爱华网系列专题：《管理的学问：影响世界经济的45条铁律》
第7条 对产品质量来说，不是100分 就是0分 对产品质量来说，不是100分就是0分。 ——日本经营之神松下幸之助“产品的质量是关系到一个国家发展国民经济生命攸关的问题。 ”国内、国外经济建设的经验充分证明了它的正确性。 对企业而言，产品质量同样关系到他的生死存亡，打造著名品牌、奉献精品产品，成为企业生产永恒的追求。 产品质量是一个绝对严肃的话题，不存在任何侥幸，也没有任何折中的标准。 对于产品质量来说只有“100%”，没有“差不多”。 “100－1≠99”，“100－1＝0”。 许多年前，胡适先生的名作《差不多先生传》所传达的精神恰恰切中产品的要害，那种凡事抱着“差不多”的态度生产出来的产品一定是次品，一定是遭遇市场淘汰的产品。 市场如战场，产品任何一个局部的、细微的质量问题，都可能成为竞争对手攻击的突破口，都可能导致全局的崩溃。
在市场上进行质量竞争时，我们必须追求产品质量“零缺陷”，用心、用全力做好每一个产品局部的、细微的环节。 常熟开关厂（后称常开）是一家有着1000多人的工厂，曾先后向戴尔订购了143台19英寸大屏幕显示器的台式电脑，总价值约150万元。 但是在使用了几个月之后，一些电脑的屏幕开始出现模糊现象，“眼睛一看就花得不得了”，厂子的负责人说。 又过了几个月，“模糊”显示器的电脑数量开始增加，“现在肉眼已经没法看了”，到后来，情况越发严重了，“字都看不清楚”。 常开开始和戴尔进行交涉，戴尔派出的代表赶到常开进行协商，在协调会上，常开副厂长提出全部更换这143台显示器的要求，并要求戴尔随后提出解决方案。 几天过后，一封署名为“戴尔品质控制和客户经验部总监张耀华”的传真传到常开，令人费解的是，该传真并没有提到戴尔显示器，而是把球抛给了三星，“我们对于部分三星显示器给贵方造成的不便表示深切的道歉”。 “我们订购的是戴尔电脑，显示器上的商标也是戴尔”，工厂负责人说，他没有办法理解戴尔为何把责任推给自己的OEM厂商。 戴尔不承认的问题在三星那边也没得到承认。 十几天后，拉到天津做检测的常开订购的3台戴尔电脑显示器得出结论。 天津三星电子显示器有限公司出具了一份检测报告称，这些显示器并没有质量问题。 面对问题显示器的常开需要的不是“没有问题”，而是要解决问题。 随后，常开的常年法律顾问代表常开发出了律师函，要求戴尔在规定时间派人来商谈最终的解决方案，逾期将提起诉讼。 但是戴尔方面传来的传真件答复中，只是重复了之前传真的内容。 愤怒的常开表示，由于戴尔不能提供合同规定的服务承诺，要求戴尔将143台戴尔台式商用机全部做退货处理。
