爱华网系列专题：《发现更重要：没有问题就是最大的问题》
没有问题就是最大的
第一章凡事问个为什么 1?提出问题的能力是一切能力的核心 在企业的日常管理工作中，无论是管理者还是普通员工，善于积极地提出问题是发现问题和解决问题的基础。如果不能够及时地寻找出工作中出现的各种问题，就会阻碍工作的顺利开展，对于员工和企业的发展都十分不利。 在现代社会中，提出问题的能力是一切能力的核心。因为提出问题的能力首先是一种善于学习的能力，是一种善于从已知中发现未知的创新的能力；其次，发现并且解决问题是推进你在工作中不断进步的动力，没有了问题也就没有了工作的动力和激情。没有激情的企业和员工也就没有了生命力和竞争力。 作为企业的管理者，就好比军队中的司令，只有自己的领导方式和能力得到认可，才有生存和发展的空间——外要得到同行和竞争对手的认可，内要得到同事和下属的认可。有了这个保障，管理者才能够免于企业复杂的人际关系的侵扰而专注于工作，企业才能够业绩卓著，稳步发展。 在企业的管理过程中，管理者需要具有领导高超的管理能力和技巧。而善于提出企业发展中的问题，并能够充分调动企业全体员工的积极性，并为企业的利润增长提出各自在工作当中的问题，并加以解决，是管理者必备的专业素质之一。 当然，企业中的很多管理者能够敏锐地察觉到工作中的问题所在，但是也有一些时候由于各种原因而不能够及时有效地把问题提出来，所以导致问题得不到很好的解决，从而耽误了工作的质量和进程。实践证明，有问题就要反映出来，而不要回避或去逃避，这样的话，除了影响自己的工作积极性，问题也永远得不到解决。 法国安盛保险公司是世界著名的保险公司之一，该公司无论是上层领导还是普通营销员，能力都非常出众，工薪待遇也十分丰厚。一次，一个很出色的业务主管忽然宣布辞职，他的领导、同事和下属都难以理解——他平时的业绩很好，而且收入不菲，为什么辞职呢？而且还是在没有流露出任何迹象的情况下提出的辞职，这引起了区域经理的高度重视。 后来区域经理做了深入的调查，他发现了令大家更加困惑和感伤的两个问题： 首先，这位主管并不想永远只做一个主管。因为他认为自己担任主管职位已经两年多，工作积极，表现良好，可是销售总监居然连自己的名字都叫不上来，感觉升职无望，所以想换个环境； 其次，销售总监和区域经理在工作过程中，忽视了员工的精神追求，导致员工的内驱动力有问题。而且这位主管在发现公司的这些问题的时候并没有向上级或者相关领导提出自己的困惑和问题，而是选择了逃避。如果他要是采取积极的措施，与上级进行必要的沟通，这一问题必然会得到妥善处理，而且，即使双方达不成一致协议，再决定离开也不迟。 所以说要成为一个优秀的管理者或员工，仅仅有优秀的业绩是不够的，还必须要具备一定的发现问题和处理问题的能力。要让企业保持稳定和发展，企业的上层领导、中层管理者和下属之间就不能出现隔阂和矛盾——上层领导希望中层和下层有好的执行能力；中层管理者希望下属努力工作，提高业绩；下属希望他们的上级（中层管理者）和蔼可亲，不清高孤傲，并且能够成为上层领导和普通员工之间沟通的桥梁。因此，企业的各个部门，各个工种的员工，只有把各自心中的问题说出来，才能促进双方的理解和提高，否则由于双方的追求和期望值的差异，隔阂只会越来越大。另外，需要注意的是，每一个优秀员工都渴望得到上司的赞赏和同事的认同，而当这个认同感得不到满足的时候，企业的管理就出现问题了。此时如果有人及时地提出这个问题，管理层只要把这个问题摆在桌面上就能够有利于问题的解决。 企业是一个团队，每一位成员都应该为这个团队着想，精心打造其战斗力。 希尔顿饭店曾经发生过这样一件事，一位中层干部能力出众，却在工作中故意出错，差点给希尔顿饭店造成了巨大的经济损失。幸好，这一问题被老板及时地发现了。是批评教育还是让其赔偿损失并且承担责任，如何对他进行批评教育才能够使他心服口服，为了衡量这个度，老板有些左右为难了。 老板经过反复思考，认为那位中层干部这样做一定是有原因的。因为每一个人都有自己的自尊心，所以老板决定让他先说出自己的想法。于是老板把这位中层干部叫到自己的办公室了解情况。当他一进门的时候，老板立刻起身，热情地迎上前去握他的手，并让他坐在自己的位置上。老板这样做反而让他不知所措，因为老板的举动与他自己想象的对策不一样。看到老板认真而可亲的样子，他很无奈地坐在了椅子上。老板坐在他的对面，语气平和地问他：“假如你是我，你如何处理这件事情？”这位中层干部听到此话后，脸一下子红了，半天说不出一句话来。 后来这位中层干部私底下对老板说出了实情，原来他对某位领导的做事作风、方式有意见，而这些意见长时间得不到解决，这样一来不满就积压在了心头，又不能越级反映情况，作为公司的最高领导又不了解实际情况，所以长期积压在心头的怨言无法释放。通过与这位中层领导的沟通,老板了解了问题，就指示某位领导与他多交流，化解了双方的矛盾
