爱华网系列专题：《发现更重要：没有问题就是最大的问题》
有些人认为解决问题是一件非常为难的事，其实只要自己有决心去解决问题，任何问题都会变得十分简单。其实，在我们的工作中，不管是什么样的大问题，在积极的思考分析之后，都是可以想出一个有效的方法来解决的。在遇到问题的时候首先要冷静思考，分析问题出现的根源。如果我们自己弄不明白，还可以和周围的同事一起去分析研究问题产生的根源。在解决问题的时候要找出导致问题的工作中的薄弱点，先解决最容易解决的问题，然后再去解决比较难的问题。这样，循序渐进，由易而难，是一种很好的解决问题的方法。 作为世界500强企业，宝洁公司有一系列的有效处理问题的程序。其处理问题的模式后来被应用到世界100多家大中型企业，而这些企业正是因为运用了宝洁处理问题的经验才不断壮大起来的。宝洁处理问题的基本模式是： 1?寻找问题——尽管是在公司发展的高峰时候，也要居安思危，善于思考，到企业的各个环节寻找可能出现的问题。 2?发现问题——在寻找问题的基础上，进而发现任何环节和任何部门已经存在的或即将显露的问题。 3?分析问题——分析导致问题产生的根本原因，并透过事物的表面看到其本质。 4?降低损失——出现问题就会出现损失，而问题出现后，不是要避免损失，而是要降低损失。 5?研究问题——问题的出现不是偶然的，必然有其本源和不为人知的联系，研究问题的目的就是要避免未来再次发生类似的问题。 6?解决问题——根据研究方案，彻底把问题解决掉。 宝洁公司这套处理问题的模式，保证了企业的正常运营，同时也增强了企业的核心竞争力，为企业在未来的持续发展，奠定了一个良好的运营基础。
本书正是从这一处理问题的模式的研究中，找到了一系列的有效处理问题的方案和方法，其中既有延伸，也有本论，不管是对企业自身的发展还是对员工在具体的工作中，寻找处理问题的答案都有很好的借鉴意义。 本书还引用大量的企业案例，从理论到实际，从表现到实质，娓娓道来，全面地阐述了在处理问题的过程中，需要掌握的方式方法。掌握了这些方法，我们在工作当中就可以轻松自如地应对各种各样的问题。 日本松下集团的创始人松下幸之助曾经说过：“一个企业的核心竞争力，就是其发现和解决问题的能力，而一个员工的能力则在于能否把问题化解掉。” 掌握了一些处理问题的方法，你就会发现成功离你并不遥远，事业的巅峰也并非高不可攀。 在本书的创作和出版过程，王彦、苗小刚、刘霞、吴江波等人对本书的编写给予了大力的支持和帮助，在此谨向他们表示感谢。 虽然本书在编写过程中，态度是严肃而认真的，但是囿于资料收集所限，书中难免有不足之处，欢迎读者批评指正。 作者江珊 2008年12月
