爱华网2008年，除了汶川地震之外，另外一个石破天惊，让人震耳发聩的事件恐怕就是发端于三鹿奶粉的“三聚氰胺”毒奶粉事件了；在这个2008年最能摧毁人们信心的事件中，三鹿奶粉遭受灭顶之灾，奶粉行业巨头伊利、蒙牛也深陷其中，陷入危局而几乎不能自拔！
耐人寻味的是：这个事件伊始，蒙牛、伊利等奶粉巨头并没有站出来大声为自己辩解，都声称是自己的过错并愿意承担责任，这个从危机公关层面来讲，无疑是非常正确的，也说明了我们的企业在危机公关层面取得了一定的进步。这不禁使我们想到以前的汾酒、秦池、三株等因为急于自圆其说而自毁前途的危机公关失误事件。如此看来，前车之鉴，后车之覆，奶粉巨头们企业在以往的事件中汲取了教训，我想这个是好事，说明我们的企业也开始进步了。
而作为中国民族企业的旗帜，我们希望蒙牛、伊利等能真正承担起责任，深入剖析事件后面所隐藏的事情真相而下定决心进行改变，同时将整个事件的自己的错误、不足和改正的措施向公众披露，我相信：只要态度是真诚的，措施是有利的，重拾消费者的信心，恢复以往的业绩还是很有可能的，毕竟人非草木，孰能无过，我们可爱的消费者也岂能因为就不再给我们民族品牌以机会呢！
不过，随后事件的发展却令我们大跌眼镜，确实使我们不敢恭维，同时，也有了些许的失望！
先是有企业跳出来说是奶农往牛奶里面掺三聚氰胺，暗示企业并不知情。但这样做的结果却使我们更加的不安，如果企业都是如此的监管无力，都是如此的缺乏节点控制，那我们的消费者的安全如何能得到保障呢？
另外，按照常理推断：关于奶粉掺三聚氰胺一事，只有在生产量特别大的情况下，这种掺的必要性才显得更加的迫切，毕竟对奶农而言，一点点的三聚氰胺起不到多大的增加收入的作用且还要承担颗粒无收的危险，显然，这个事件的主要责任承担者当是企业自身。企业这样顾左右而言他，却是为何？
显然，一贯颇有大将风度，在市场上纵横捭阖的蒙牛开始浮躁，开始急不可耐的自圆其说、自说自话，有意无意的开始为自己辩解了！
其实，我们都有一个常识，在我们对一个人产生不信任的时候，这个人要让大家对他重拾信心，这个时候最主要的是找出自身的不足逐一改正，将自身的不足和如何改正告知给大家，并请大家监督。这样，大家才能感觉到你的诚意，才能给你重新改正的机会，才能重拾大家的信任；反过来讲，如果这个时候这个人始终在为自己辩解，说我做的很好，我没错，我想大家离勃然大怒之后弃之不理可能就为期不远了，这个道理，我想其实对于企业也是适用的。
而接下来，我们在众多的可视媒体上看到了蒙牛高密度、高频次播放的广告片：我把他称之为层层监管篇和高端特仑苏牛奶篇。层层监管篇主要意图是展示蒙牛在生产的每一个环节都有监控措施，最后告知消费者：层层监管，只为这一管！相信这个广告片相信明眼人会发现：蒙牛还是因循了以往的教育消费者的一贯口吻，还是没有低下自以为是的高贵的头颅，最后还是落脚到了自我辩解、自说自话层面上！因此众多消费者本能的反应只能是：你说你层层监管，谁信啊，你早干嘛去了！
另外一个广告片即高端特仑苏篇的主旨是：不是每一种牛奶都叫特仑苏！这个广告片在三鹿毒奶粉事件之前很长一段时间就在播放，在未爆发影响品牌声誉事件的情况下，这个广告片无疑是成功的，做为蒙牛集团的高端形象产品，特仑苏牛奶也展示出了高端品牌的个性，在市场推广上也是比较成功的。而三鹿事件爆发之后，蒙牛形势已经出现大逆转，事态发展明显对自己不利的的情况下，还高高在上，坚持不改变以往的广告片内容和卖点直接播放，此时其传达的不是每一种牛奶都叫特仑苏牛奶对于消费者就毫无说服力并且有点贻笑大方了，同理，消费者会想：你原先也这样说，那为什么还会出事啊！在这里，消费者并不会考虑是不是特仑苏或者只是蒙牛的有多少产品不含三聚氰胺，而是，既然你蒙牛有掺三聚氰胺的行为，我就认定你可能所有的产品都有问题，你现在又跳出来自己辩解说特仑苏牛奶如何的经典高端，如果您作为蒙牛的人员，这样说请问您信吗？
所以说，苍白无力、自说自话的辩解最终并不能拯救蒙牛，而更有可能的是使蒙牛进一步深陷迷局，要尽快摆脱迷局，唯一要做的可能是：从道德的层面去深深反思，从消费者需求出发，诚恳的承认错误并提出行之有效的改善措施，而不是继续在所谓的挖掘卖点上与消费者渐行渐远！
