爱华网文/王高洁 对于医院来说，所谓的优良服务绝不仅仅是微笑Ó¬客如此简单。保持病人的自信，最大程度上尊重病人，是和睦家每一个医生的基本职责体现。 走进和睦家之前带着些许的猎奇心态，仿佛当年，狗仔队跟随产房设置在北京和睦家的明星们。但是真正接近了，面对诸多金发碧眼的笑容和弥漫其中的温馨场景，突然感悟：和睦家之所以得人青睐，无非把握了时代的脉搏——和谐。 氛围 多数人走进医院总无法脱离紧张感——“你怎么能这样？”“难道没有医学常识吗？”——医生的责问总是让人哑口无言。 进了和睦家，人们会突然“不习惯”。在这里，医生给每个病人的诊疗时间长达30分钟。在这30分钟里，病人有足够的时间陈述病情，与医生充分沟通；医生则会最大程度上消除病人的疑虑。“对于医院来说，所谓的优良服务绝不仅仅是微笑Ó¬客如此简单”，上海和睦家医院的市场部¾¬理钱伟志说。在他看来，保持病人的自信，最大程度上尊重病人，是和睦家每一个医生的基本职责体现。对于住院的病人，和睦家每天的医护时间超过6个小时，不仅随时观察病情，更省去了患者另外请护工的麻烦。 作为上海地区唯一一家中外合资医院，和睦家致力于对国内高端人群以及在上海工作或出差的外籍人士提供“国际水准的医疗服务”。和睦家的科室设置，遵Ѭ的是国际化的标准，其特色之一便是“家庭式全科服务模式”，也即全科医生问诊制。“按照国际惯例，病人看病应当先看家庭全科，有需要的话再根据全科医生的意见转到专科。而国外的保险公司，只会在这样的流程之下负责理赔。”钱伟志解释道。 人 关注和睦家，不会不注意到这样的数字：43名医生分别来自于11个国家。“选择各国的医生首先考虑的是语言因素”，钱伟志说，“因为病人就医时，首先面临的是沟通问题。”除了语言上的考虑，多国员工还可解决就医时可能产生的文化差异。当然，国内的企业家们在就诊时也完全不必担心，因为几乎在每个科室，和睦家都配有从海外归来、具有国际医生执业许可证的、能讲国语的中国医生。
此外，在专科疾病治疗方面，和睦家医院与国内各医疗领域的顶尖专家保持有非常密切的联系，能根据病人治疗的需要，随时安排相应国内知名专家来和睦家医院出诊。 一直以来，和睦家都有一套严格的招聘制度，因为“人”是和睦家品牌品质最基本的保证。据了解，人力成本占和睦家总收入的50%以上。由于招聘人才存在难度，和睦家一直采取了谨慎扩张的策略，以避免急速扩张导致的品质下降。目前，和睦家在北京和上海都设有医院及诊所，广州的医院则将在2008年开张营业。据钱伟志介绍，未来两年，和睦家将开设两家规模较大的医院，“但是定位会完全转向国内的高端群体”。 细节 在医疗保险方面，和睦家提供国际保险公司的直接结算业务、代表患者直接向保险公司理赔等。2006年下半年，和睦家医院与与北京外企服务集团FESCO及其旗下方胜保险¾¬纪公司FESCOIB强强联手，在华推出首款全球国际水准医疗保险方案及服务。该医疗保险方案不仅面向在华外籍人士，更将惠及国内的高端人群。和睦家在北京和上海的五所医院和诊所成为该医疗保险服务的首选提供者。 病房和诊室方面，和睦家的设计更是温馨独到。和睦家的每个产房都是家庭式设计，产妇从入院、待产到正常生产都在一间病房里，不需作任何移动。在每个病房和诊室门内都设有落地帘布，以此增强对病人隐私的保护。 在上海和睦家，随处可见的细节还包括：儿科诊室的儿童设施及休息室的联网电脑等。即便是一些微小的周到，减轻的都可能是患者或者家人莫大的麻烦。
