爱华网[email protected] 2001年的时候，我开发了自己第一个管理课程：成功战略——企业成功的八大原则。这个课程后来做成了光盘教程，它可能是网上盗版比较多的管理教程之一。刚才用Google搜索一下，有120，000个搜索结果。 因为是第一个课程，我花费了大量的心血做准备。但让我吃惊和恼火的是，在我的课堂上居然有人睡觉（他可是花了不少钱来听课的呀）。在课后的交流和学员反馈中，我发现大家都很认同我讲的内容，但认为我有一个突出的缺点：就是讲课没有激情，不会讲故事，不会用故事吸引人的注意力。当时给我留下深刻印象的是广州的一个客户（他当时营业额是几个亿，现在几十个亿，是一个相当知名的企业家）课后对我说：你的脑袋值几个亿。如果你会讲故事，让大家更容易理解你讲的东西就好了。 在我的第二个课程《有效管理者的八大工具》里，我就非常用心地准备了大量的管理故事。准备这个课程，当时最困难的就是找到合适的管理故事。一个人的精力毕竟有限，自己脑子里的故事很快就讲完了，而市场上没有人提供故事素材，因为当时讲故事还似乎是一件登不上大雅之堂的事情。今天就不一样了，有了非常畅销的管理故事书，在网上我们也可以很容易找到很多管理故事。 故事多了，课堂上睡觉的人少了。特别是当我说：“下面我要给大家讲个小故事，来说明我想说的道理”的时候，那些走神的学员也都睁大了眼睛。 为什么会这样？因为天底下没有新鲜的道理，但天底下天天都有新故事在发生。我悟出的一个道理就是：管理其实就是讲故事。管理就是用故事影响人。
看看我们周围，不少的企业家和管理者都是讲故事的高手。我的意思不是说，好的企业家都是好的演讲家，都很会讲话（我见过许多不很会说话但业绩很好的企业家）。而是说，这些人善于运用故事去说服人，善于用故事，用榜样让人明白一个道理，而不是简单地说教和抱怨。通常，这些智慧的企业家和管理者自己就是故事。同时，这些人在不断地学习，用新故事教会周围的人认识新事情和温习那些永远不变的道理。 例如，我们如何让员工明白“不要抱怨，而要改变”的道理？给他讲讲下面的故事比你给他理论半天都有效： 我（马歇尔，故事主人公）在攻读博士学位，对自己的聪明才智以及深刻洞察力充满了自信，博士论文涉及洛杉矶市政的咨询项目，这是我走向咨询行业的第一步。 导师弗瑞德·凯斯博士，尽管凯斯导师生性乐观，但这天他严厉地责备我，“市政厅的一些人常对我说，你在那里似乎很消极，易发怒，好评判，这究竟是怎么回事?” “教授，你根本想不到，市政府的效率是多么低下，发展目标也存在着严重问题。”我愤愤不平地说。 “多么了不起的一个大发现!”凯斯导师揶揄道，“你，马歇尔·戈德史密斯先生，我还是要很不情愿地告诉你，街边角落的那个理发师早在几年前就告诉过我这一点。” 我继续愤慨地指出，市政府的许多举措，都明显地偏袒那些曾经慷慨捐助的富人。这一次，凯斯导师笑了起来。“第二个重大发现!”他说道，“我不得不遗憾地再次告诉你，那个理发师也早就发现这一点了。” 他注视着我，脸上呈现出睿智的神情：“我认为，你现在的言行，对你的客户绝不会有丝毫帮助。现在，我可以给你提供两种选择：A.继续你的愤慨，如果你打算选择这一项，你永远也别想在我这里拿到博士学位。B.做一个能不断提出建设性意见的咨询家，让事情因为有你而变得越来越美好。我的孩子，你选择哪一个呢?” 我最终回答道：“凯斯导师，我明白我错在哪里了。” 凯斯导师欣慰地笑道：“你是一个聪明的年轻人。” 我从导师那里学到了一生中最重要的一课。真正的人才，不是能够指出对错的人，因为几乎每一个人都能做到这一点，真正的人才是能够让事情变得更好的人。”
