爱华网文/李娜 《小巨人》（SmallGiants）“当看到顾客在两份甜点之间很难做出选择的时候，就把其中的一份免费送给顾客；餐厅经理应该通过快递公司把顾客遗忘在餐厅的包送回去，而不仅仅是等着顾客回来取；在奈特利夫妇的结婚纪念日时，在27号桌子上放一枝红玫瑰，27号桌子是他们的常座，也是奈特利先生向夫人求婚的地方。” 美国联合广场餐饮集团的老板丹尼·梅耶，总是这样举例告诉雇员们什么才叫对顾客“由衷的热情”。当然，梅耶希望做到的还不止这些，如果哪位顾客在电话中声音听起来很不高兴，他也会在顾客名字旁标注“特别注意”。 联合广场餐饮集团是典型的顾客亲密型公司。在《小巨人》（SmallGiants）一书中描述的14家小企业都具有这样的特质。该书作者保·伯林翰是美国《公司》杂志的资深编辑，《小巨人》描述的是“世界500强”之外的一个独特的企业群体：他们不以企业规模的大小和创造利润的多少来衡量企业的价值，而是致力于为外界贡献出伟大而又独特的产品及服务；他们不遗余力地与企业利益相关者——顾客、员工、供应商还是当地社区之间建立亲密关系，从而形成独特的企业魅力。保·伯林翰将这个群体称为“小巨人”——他们规模虽小，却拥有伟大的灵魂。
“小巨人”们已经超越了传统商业对企业成功的定义，他们坚定地追求自己的目标。这些企业都是本行业内的佼佼者，都是非上市公司，都曾经面临规模扩张、融资上市、兼并收购的市场机会，但是他们大多都选择维持现状，甚至刻意减缓公司增长速度和规模。因为他们不能容忍一味追求规模扩张而导致企业魅力的丧失，失去亲密的顾客关系，失去诚实、宽容的品质，过分商业化运作，过分苛求于降低成本，忽视与当地社区的关系等等。 这些非财务目标的价值观正是“小巨人”企业的魅力所在。这些企业总是努力在企业与顾客、员工、供应商和所在社区之间建立亲密关系和共同理想，不仅仅满足他们物质方面的需求，还能够满足精神层面的需求。“让顾客知道你和他们是站在一起的”是美国联合广场餐饮集团的座右铭，这是店大欺客的大公司最容易忽略的。无论是街头食品店还是自行车经销店，面对沃尔玛等巨型超级市场的竞争，从来没有办法在价格和规模上获得优势，却可以通过亲密的顾客关系而屹立不倒。他们相信，随着企业魅力的增加，产品销售一定会随之增长，他们更愿意把企业盈利作为企业魅力的副产品。 一旦公司需要对外出售股权，就意味着规模增长和盈利将成为公司的唯一目标，因为外来股东的直接目的便是良好的财务回报。满足股东利益对企业来讲是个基本逻辑，但股东究竟想要什么取决于股东是谁。因此，“小巨人”企业都倾向于保持私有性质，不引进外来股东，创始人或者一小群志同道合的创业者牢牢掌握企业的控制权，无处不在的风险投资和狂热的上市浪潮，似乎永远和自己无关。 “他们总是很喜欢自己所做的一切，而且总是很坚定地继续做下去，在做决策时，他们坚定地把公司更好的发展摆在财务目标和规模扩张之上，这样就慢慢形成了对企业强大的本能防护。”从这种意义上看，小巨人的企业魅力和企业家的人性化理念有着非常大的关联。这些企业家对商业活动有着很深厚的人文情怀，他们追求金钱不能衡量的目标，使得商业中闪耀着人性的光辉。 如今，“世界500强”永远都是中国企业的榜样，“做大做强”是中国企业界垄断性的意识形态。中国的企业家大都有上市的理想，而且最好是到美国资本市场上市；中国企业非常不喜欢被别人称为“中小企业”；在做大做强的过程中，融资上市成为“乌鸦”变“凤凰”的分水岭；很多人甚至把获得风险投资视为公司的成功，对企业的业务发展方向却不屑一顾。 一位纳斯达克上市公司的老总曾有如此感慨：国内的创业者实在是苦得惨不忍睹！每天应酬到凌晨2点，每两天飞行一次，一周辗转几个城市，开会、谈判、销售等等疲于奔命，10多年来从未有过假期，没上市的总是想着“等上市之后一定要去欧洲休个假”，上了市的，总是说“再干两年就退休，做些自己喜欢做的事情，哪怕什么也不干，只是和三五好友一起谈天说地”。但在公司扩张和盈利的压力下，这些至今依然是最奢侈的愿望，他们依然每日困扰在公司事务中，谁也没有空闲去做更有意义的事情，也没有机会真正思考将如何运作企业和人生。 企业如果不做大，会怎样呢？《小巨人》告诉我们，大并不等于卓越，卓越也并不一定要大。通向成功并非只有做大一条路径，专注于自己的理想，潜心追求卓越的品质，努力保持企业魅力的小企业，依然可以成为“巨人”。
