爱华网文/唐8226;诺曼 以下着片文章是用机器人观点写的。 人类，“维护”起来庞杂且昂贵，难于管理，他们还会污染环境。他们这种“器具”能够继续“存在”，简直不可思议。但是因为他们普遍“存在”，所以我们必须根据他们的局限性来设计我们之间的“通信协议”。 让事情保持简单—人类难以处理任何困难的事情，而且他们不喜欢倾听。所以，把信息弄得简短些。不使用语言会更好，那需要太长的时间来理解，因为人类的语言模棱两可。 总是给人类一个“概念模型”—给他们一些他们过于简单的头脑所能理解的东西。“概念模型”是虚构的，但是很有用，那使他们认为他们理解事物。他们总是想知道接下来会发生什么，所以，告诉他们你正在做什么，并且不要忘记告诉他们为什么。这会让他们高兴。传递概念模型的最佳途径是通过“自然的”交流沟通系统。 对我们来说，有时取得人类注意最“自然的”方式便是表现得很奇怪。“自然”，当然是对他们而言的，这意味着即使他们正在做错事，你也不能直接告诉他们：你必须弄得像是有东西正在被破坏。人类经常危险驾车，但是要跟他们解释清楚这一点几乎是不可能的，最好的办法是让他们相信我们有麻烦了。我们发现振动、抽搐、对控制的无反应和奇怪的噪音是非常有效的手段。人类会迅速形成一个有东西出毛病了的概念模型，于是他们就会放慢速度，那才是我们费了半天功夫一直想让他们做的事。 给出理由—人类缺乏信任。如果我们告诉他们什么事，他们总是想亲自看看是不是这么回事。他们喜欢图形和表格，确保你给他们的解释与你已经教给他们的概念模型一致。否则他们就会被弄糊涂。 当我们最初从人类那里接管事物的时候，我们便遇到了麻烦。21世纪早期的汽车几乎彻底放弃了向人类解释他们应该在湿滑的路面上开得更慢这一道理的努力。后来我们发现，如果我们通过假装刹车与在路面打滑这样的手段弄得我们好像有了麻烦，他们就会放慢速度。因为打滑确实给了他们一个值得警惕的理由。所以无论何时，都不要试图直接告诉他们，而是要让他们自己体验到这一点。 让人类认为他们握有控制权—当人类拥有一个反馈良好的概念模型时，他们就会感到好像自己握有控制权，即便人类其实根本没有控制什么。机器应继续实施这种欺骗，因为这非常有用。人类喜欢控制，尽管他们在这方面的表现真的很糟糕。 他们喜欢认为他们能控制一切，即便这意味着他们必须要更努力地干活。无论何时，当你要推荐某件事物时，让他们认为那是他们自己的想法。如果你真的必须快速完成一些事情，那么干脆不要让他们知道：他们不会被自己不知道的事情所困扰。我们经年累月地替他们刹车和稳定车身、控制他们家里的灯光和房间温度，这些他们都不知道。洗碗机和洗衣机早就从人类手中取得了控制权，而人类只对此作出了轻微的反抗。 不停地打消他们的疑虑—安心是一种非常人类化的需求，这是非常情绪化的一种心理。有个办法能使人类感觉不那么焦虑，反馈是一个能让人类安心的强大工具。无论何时当人类试图通过按钮或者开关来告诉你一些事时，让他们知道你懂得他们在说什么：“是，我听命于你。”“是，我正在做。”“你应该期待的是这个结果。那儿，你看，我完成了，它运转起来就像我所说的那样。”他们喜欢这一套。这能让他们更有耐心。
我们机器认为没有必要的交流是违反逻辑的。但是对人类来说，反馈是必需的，那对他们的情绪而不是他们的认知更有益。如果过一阵子他们还看不到任何事情发生，他们就会暴跳如雷，焦躁不安。没有哪个机器会想跟一个焦躁的人类打交道。 让他们安心是一种诀窍，因为在人类所谓的能让他们安心或恼怒的事物间只有一条微妙的分隔线。所以，你必须在启动他们智能的同时勾起他们的情绪。不要说得太多，他们认为喋喋不休很烦人。不要嘀嘀作响或者闪烁你的灯光，他们永远记不住那些东西意味着什么，只会因此分心或者恼怒。最好的安心是在不知不觉中下意识完成的，含义要清晰，但他们并不需要打断他们的意识思维来注意到这一点。 （作者系美国西北大学计算机系、心理学系、认知科学系教授，反馈:[email protected]）
