第34节:打造真正受人尊重的卓越企业(2)



系列专题:《餐饮业领跑者的成功奥秘:学习小肥羊》

  "南京冠生园"、"苏丹红"等事件明显违背了企业所应承担的显要义务,其提供的产品存在对消费者健康的危害,歧视消费者的行为,让人们再无法对其品牌有什么好感可言。说到根源上,这些品牌的行为都是缺乏对消费者感恩的意识。

  感恩,使人们在失败时看到差距,在不幸时得到慰藉。感恩不纯粹是一种心理安慰,也不是对现实的逃避,更不是阿Q的精神胜利法。感恩是一种歌唱生活的方式,它来自对事业和生活的爱与希望。从"滴水之恩,涌泉相报"到"衔环结草,以谢恩泽",再到"乌鸦反哺,羔羊跪乳",中华民族有着深厚的感恩文化传统,也深深地滋养着一代又一代人。

  我国企业伦理与文化研究专家王骥先生认为,中国企业应该引入"感恩文化",将"感恩文化"建设作为社会接受、认同企业文化的有效途径来对待。他认为,企业要关注"情"、"理"、"法"的建设,其核心是"理","情"要合乎"理","法"也要顺乎"理"。"理"是伦理,是价值观,是行为准则,是习俗,是规律。

  ? 企业中的"理"就是"企业文化"。

  ? 企业中的"法"是各项管理制度,用来保障"理"的权威性。这些制度要顺乎企业文化,否则这些"法"就会变成不合"理"的"法",会产生制约企业发展的负面作用,执行起来也很困难。

  ? 企业中的"情"就是各种"关系"。"情"要合乎"理",就是企业中的各种关系要与企业文化所倡导的价值观相一致。

  "感恩文化"是指在组织中提倡以感恩意识处理公司、社会、顾客、合作伙伴、员工之间的关系的文化,用感恩意识来作为建立各种关系的基础。因此,"情"是接受、认同"理"的有效途径。

  2."感恩文化"的五种意识

  小肥羊在此方面也有一些尝试和成功的经验,但也不能不承认在企业文化建设方面与优秀企业的差距,要正视当前社会感恩文化的整体缺失的客观环境。

  王骥先生认为,"感恩文化"主要培育以下五种感恩意识。

  ? 公司对社会的感恩意识,意味着企业要承担更多的社会责任,树立好公司的社会形象,收获良好的社会效益;

  ? 公司和员工对顾客的感恩意识,会深入贯彻人性化服务,使企业真正追求顾客利益最大化,最终成为成功的企业。

  ? 公司和员工对合作伙伴的感恩意识,会获得更多的理解和支持,创造更大的价值。

 第34节:打造真正受人尊重的卓越企业(2)
  ? 公司和员工之间的双向感恩意识,"一粥一饭,当思来之不易;一丝一缕,恒念物力维艰",员工对公司感恩,会加倍努力地付出,会珍惜公司的每一份财产,努力争取每一份成绩和效益;公司对员工感恩,会凝聚人心,提高效率。

  ? 员工之间的相互感恩意识,会使他们心情愉悦、快乐服务、高效工作。

  五种意识相互联系、有机结合,就会使员工拥有共同的价值观,从而产生凝聚作用,让事情做到完美,成为对企业文化的信仰基础,并化做企业发展的正向推动力。

  小肥羊要贯彻和处理好这五种意识,首先要在制度上体现对感恩文化的支撑。制度必须遵循企业经营规律,符合社会伦理,顺应企业文化主流,能够凝聚员工力量、调动员工服务社会的热情。

  其次,丰富企业文化建设内涵,将感恩文化作为核心内容去建设、营造感恩文化氛围,宣传企业的感恩文化,让社会舆论成为感恩行为的促进力。  

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