了解民心、体谅民意,反映出管理者的立场和洞察力;民心既可载舟,亦可覆舟
文/王安
我敢说,眼下中国很大一部分聪明人都聚在奥组委里,那可是全球招聘,优中选优的。 2008北京奥运会乃世界盛会,举全国之力操办自是必然,大事小事纷杂不断,财务运作、场馆建设、人员配备、环境整治,每一个环节都有千万的细节,都可能出万千的麻烦。怎么办?做预案吧,很时髦的,但如果最初的设计不理想,谁敢说预案就能救火? 眼下就出了一桩:10月30日,奥运会第二阶段门票销售,3个售票渠道均砸锅。本应最方便的官方票务网站,开售仅半小时就瘫了。 这桩小事故显然不涉及高深的技术问题——遇到大事堵车还算稀罕吗?如果非要找出点原因,那就是对人心的了解不够,所谓情况不明决心大。 对于奥运,人心是什么?公众确实有对体育的热爱,也有对国家盛事的支持,但有许多人——也许超过一半,是对发财的追求,是要憋着倒票的,这就难免疯狂。 实际上,借奥运门票发财的力量是受到限制的,奥组委的聪明人已预先安排。但他们忘记了人多力量大这句话,抛开了奥运第一阶段售票的成功方式,大大咧咧地就展开了“抢票战役”。 这些聪明人也许是有根据的。此前的雅典和悉尼奥运会的“抢票战役”并没有砸锅,雅典奥运会的530万张门票最终只卖出358万张。但中国是谁?中国人口是他们的几十倍,中国正处在流动性过剩的焦急、新富追更富的燥热、通胀紧追的恐惧,有一丝致富或保值的希望,便有百倍千倍的狂躁,管理层明白这狂躁的热度吗? 正是这些聪明人对人心的不了解,才让小问题变成了大事故。其实,这狂躁的故事,15年前已经上演了一次,几乎和今天一模一样。一张身份证有多重?或换句话说,17.5公斤重是多少张身份证——2800张。1992年8月5日,深圳市邮局就收到这么个包裹。 1992年8月7日,深圳市发布1992年新股认购抽签表发售公告,宣布1992年发行国内公众股5亿股,发售抽签表500万张,中签率为10%,每张抽签表可认购1000股,每张身份证可花100块钱买一张抽签表。政府还很体谅大家:为减少排队人数,每一位排队者最多可持有10张身份证买抽签表。狂热呀,管理层预料到了吗? 7日一夜,8日一天,8日一夜,到9日早晨,天亮了,售表窗户打开了。但到了中午,有几个点的窗户又关上了:表售完了。越来越多的窗子关上了。500万张新股抽签表发售完毕。10日晚,人们愤怒了。晚上,大批人群涌向市政府大门,深南路瘫痪。警察来了,武警来了,高压水炮来了。 8月11日凌晨,深圳市政府召开紧急会议,宣布再增发500万张认购兑换券(合计50万张认购申请表),几乎就像今天这样无限发放,抽签听天由命。12月16日,深圳市政府明示:不少新股发售网点不同程度地犯有营私舞弊的错误,群众反映强烈…… 历史的经验值得重视,历史的经验需要天天讲。高层对基层的忽略和误解,时时发生,影响巨大。比如,2005年春节,高层通知开展红色旅游。此事在电台一播出,马上有人议论,这不是让官员公费旅游名正言顺吗?果然,有操持公款资格的人蜂拥到名山大川了。果然,到年中,高层发文停止红色旅游。 了解民心,这是本事,也是资源。人再聪明,没了这个根基,也净干傻事儿。