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一 和谐支行首先是民主支行。 只有一种声音，只有一种观点，只有一种形式，这不叫和谐；相反，有讨论、有切磋、有争论有时是和谐的一种表现。表面上的一团和气、意见一致，看似和谐，实则是矛盾的开始。表面上的和谐比表面上的不和谐更可怕。 “和而不同”是和谐支行建设的最高境界。 二 和谐支行建设是一个不断深化改革解决矛盾的持续过程。 在解决矛盾的过程中，不分矛盾的性质，一味地搞平衡，东和稀泥，西当和事佬，是和谐支行建设的大忌。建设和谐支行决不能对错误手软，敢于坚持原则、敢于向错误宣战、敢于同歪风邪气作斗争是和谐支行建设的必要手段。面对大是大非，没有原则和立场的“和谐”是以牺牲正义为代价的错误的“和谐”。不为干事的人撑腰打气，搅事、闹事、不干事的人就会兴风作浪；不旗帜鲜明地反对不正之风，就不会有团结向上的工作环境。 建设和谐支行不能“避事”、“怕事”，但也不能“硬碰事”。把小问题激化成大问题，把小矛盾激化成大矛盾，也不利于和谐支行建设。 一句话：敢碰硬，不硬碰，走直道，拐活弯，才会通向真正的和谐。 三 和谐支行建设应以促进各项业务工作开展为目标。 和谐支行创建要融入到日常的各项业务工作之中，促进履职能力的提高：加强和谐班子建设要以提高履职的决策能力为目的，加强和谐职工队伍建设要以提高履职的执行能力为目标，加强和谐金融建设要以促进经济发展为目标。 和谐支行建设对于金融业务工作要起到春风化雨、润物无声的作用。 四 和谐支行建设应以沟通为基础。 古代先贤说：五味之通谓之“和”，五音之通谓之“谐”。可见和谐是离不开沟通的。 沟通的关键不是内容，而是方式，恰当得体、易于双方接受的方式是沟通有效性的保证。沟通要以互相尊重、换位思考为前提，以坦诚相见、真情友好、达成共识、实现双赢为目标。 五 道德建设是和谐支行建设的基石。 卓有成效的思想道德教育是形成与和谐支行建设相适应的道德体系的重要途径。要在干部职工中持续深入开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，通过教育形成一个健康向上的舆论环境，激发人们在获得自身利益的同时自觉地承担必要的社会责任、工作责任和家庭责任，为社会公益事业发展和扶助弱势群体贡献自己的力量，帮助人们在社会发展中不断完善自己的品德和人格。（作者单位：人民银行河北省海兴县支行）
