爱华网戴尔服务出征
一直以来，戴尔PC都坚持“流程为王”，靠严密精确的标准化方法来降低成本。如今，戴尔新推出的咨询服务策略亦然。本刊记者 马荟 业务员Ken在机场书店看书时，挂在行李箱上的笔记本被顺手牵羊。对Ken来说，笔记本就是他的生命，丢失了客户资料和公司数据就意味着丢失了工作；而另一些人宁可丢掉钱包、首饰也不愿遗失自己的电脑，因为里面存放着和儿女在迪士尼游玩时拍摄的珍贵家庭瞬间。 “对于很多客户来说，数据的访问、保护和恢复环境已经变得日益困难，而且由于人为失误或者灾难导致的数据丢失，其对商业产生的风险正在加大，并已造成实质性影响。”戴尔全球存储资讯业务副总监Paul Kaeley说，“戴尔新推出的咨询服务为简化客户的存储和备份环境提供了良好的通道。”
在原先的“保留您的硬盘”服务基础上，戴尔的服务ProSupport大类中又新增加了“数据恢复”和“认证的数据删除”服务。只要是经过认证的客户，戴尔都能让工作人员通过网络进行指导或者派遣戴尔工程师到现场进行维修。笔记本丢失所造成的重要商业信息遗失，戴尔能够通过远程服务器进行删除，进行完整销毁，当硬盘数据出现问题时帮助恢复重要数据。 在今年的第二季度财报中，戴尔增强型服务增长了14%，达到了15亿美元，其主要推动力是新的业务ProSupport的收入增加达到了18%；递延服务余额增加了22%，为10亿美元，总递延服务收入余额为57亿美元。戴尔的运算服务和设计模型正在支撑着半数以上的中国互联网公司和国内最大的门户网站。戴尔内部数据显示，中国团队的客户服务满意度在戴尔全球位居第一。 随着越来越多的个人用户和企业接入到互联网，产生的信息量将会超出现有的存储能力，企业需要更好地管理由不断扩大的存储基础架构造成的复杂性，面对复杂的内部和外部威胁来对数据进行保护、备份和保留。 “服务，不能关起门来讲。”戴尔大中华区服务及解决方案总经理廖耕预说，“戴尔的强项不在发展自己的专属技术，而是找到整个行业最主流、对客户最有价值的开放技术，通过与行业领先者合作，把主流的、有效的开放技术变成帮助客户提高IT基础架构投资、回报、简化IT的解决方案。戴尔在基础架构的咨询服务，从最初就能够针对客户现有的架构以及未来IT及商业上的需求做出改变。” 此前，戴尔公司宣布，将在2010年前拨出1%的税前利润用于新兴市场国家和其它地区的信息技术培训。戴尔还表示，在今年年底前，戴尔的客户（包括新兴市场国家）通过戴尔的支持服务产品ProSupport将获得同样的信息技术支持。戴尔称，这个计划花了两年的时间，但是在今年年底能够完成；这意味着，不论客户身在何地，都能在两小时内得到技术部门的反馈。 戴尔希望利用最少的资源取得最优的效益。“很多用户花费70％的预算在维护基础架构上，剩余的30％用于创新部分。戴尔的策略是致力于去除不必要的成本和复杂性，来帮助用户简化IT结构，降低占70％的架构维护方面的投资。”Paul Kaeley说，“传统情况是，成堆的咨询人员和专家千里迢迢到达用户现场提供咨询服务，由此抬高了用户的收费和依赖性。戴尔的咨询是透明的，用户通过定制，能够清楚看到他能得到什么。
