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□ 文 Steve Felice（戴尔公司高级副总裁兼戴尔亚太及日本区总裁）
企业诞生之初，其规模大都较小，但恰恰是因为各种家庭式小企业的存在，我们在诸如修鞋、补衣、吃饭等各方面的需求才能得以满足。 小企业虽然员工较少，但它们却是推动几乎所有国家经济向前发展的重要动力之一。在美国，小企业占据了99.7％的雇佣市场，它们拥有全国近一半的私营员工。在全球经济发展速度最快的国家之一巴西，全国550万家企业中有98％是小企业，它们拥有全国60％的雇员。在中国，作为经济体系中的重要支柱，中小企业的数量每年都以15％左右的数量递增，到2012年将增长到5000万家，目前中国的中小企业贡献了58％的GDP、48％的税收，解决了75％的就业。 在今后10年，小企业还将释放出前所未有的能量。随着下个10亿互联网用户的增加（目前全球已有10亿互联网用户），他们将充分开发并利用互联时代给企业、家庭和社会乃至全球经济所带来的巨大潜能。 国际中小企业联合会预计，在今后5年内将有超过5亿家新企业成立。这些新兴的企业大都来自巴西、俄罗斯、印度和中国（金砖四国）等经济发展迅猛的国家，以及以色列、土耳其、印尼、越南、波兰等新兴国家和拉美地区。 分析公司IDC的调查表明，中小企业认识到，他们要想取得成功必须依靠信息技术，自2002年以来其IT支出增长已超过了全球企业IT总支出的增长速度，并且这样的情况还有望持续到2010年。 IDC的调查显示，中小企业的这种发展态势使得电脑价格在过去10年呈稳步下降的态势。例如，从1997年到2007年，一台台式机的平均价格下降了60％。而对于笔记本电脑，未来的10亿网络用户正在不断将其作为首选电脑，笔记本的价格同期也下降了几乎相同的百分点。此外，计算基础架构的成本也越来越低，运行网络和网站的服务器的价格下降了55％。在电脑价格不断下降的同时，根据摩尔定律，计算能力则每18个月左右会翻一番。 这些对小企业的发展都十分有利。只要配备合适的技术，他们不仅能与同级别企业展开竞争，还将能与全球范围内的大型企业进行抗衡与合作。 但是，低价并不是发达国家和发展中国家的小企业选购技术时考虑的唯一因素。他们追求的是以适当的价格购买最符合需要的技术和服务。经济、可靠且易于维护的技术产品，才是他们的理想之选。为此，电脑制造商必须像这些小企业服务他们的客户那样，迅速调整自身的产品和服务，来适应并满足新兴企业不断涌现的需求。这意味着需要直接与客户进行交流，根据客户的不同需求（包括预算）来为他们量身定做IT产品以及服务。 目前，新兴国家的小企业和一些院校及政府客户表示，他们需要简单、经济的业务计算和连接特性，不需要更高端的性能。IDC调查表明，仅15％的中小型企业（员工不超过20人）拥有专门的IT人员。这样一来，为他们提供从基本安装、电话故障诊断，到下一工作日上门服务等可靠、直接的服务就变得至关重要。 总的来说，中小型企业和新兴国家将为IT业带来巨大的机遇，促使IT业不断开发适用于他们的解决方案，但我们在把握这一机遇的同时，也必须谨记以下几点： 首先，这些客户大都刚开始部署信息技术，但他们渴望采用最新且最高效的标准技术来武装自己的企业。他们往往希望跨越基于其他企业几十年以来一直使用的专项技术的复杂系统，并正在不断尝试使自己不再依赖于该系统。 其次，我们必须认识到基于行业标准的技术能带给客户的价值，并应基于这些标准来继续开发创新型的新产品和服务。采用互联网协议技术（名为iSCSI存储）的数据存储系统便是一项基于行业标准的伟大技术。在这个数据爆炸的互联时代，它们能为用户提供所需的高级存储功能组合，同时它们的设置和使用方式更为简单。此外，基于行业标准的存储系统的价格远远低于旧版系统，因此，分析人员预计，从2005年到2010年，使用 iSCSI存储技术的客户将增加76％。 最后至关重要的一点是，我们必须学会倾听客户的需求。了解并满足客户特定需求的唯一方式是经常与他们进行交流沟通，这对于满足新兴国家小企业各种不断变化和增长的需求尤为重要。只有那些懂得倾听客户的需求、捕捉这些需求之间的差异，以及利用定制解决方案满足这些需求的供应商，才会赢得客户的信任和合作，并最终取得成功。
