爱华网欧莱雅针对人才的投资非常“舍得”，就如爱美的女人们在化妆品上的投资一样——并且，她们追求的都是长期回报。
采访、撰文=许凤婷
造访欧莱雅中国的总部办公室，实在有些颠覆想像。在上海最热闹的市中心——静安寺正对面的中华企业大厦，这家拥有百年历史的全球最大化妆品公司占据了16层楼。由于业务发展很快，办公室里显得人气很旺但空间有些拥挤。业务部门所在的办公室里，热闹非凡。 “按计划几周后我们就会搬进新办公室。”10月底，欧莱雅中国主管人力资源的副总裁乐雅说道，“新鲜感和更好的工作环境有助于提高士气。”经济低潮的到来，为他们在2008财年结束前的冲刺增加了压力和动力。“但即便不搬家，我们的士气也很稳定，欧莱雅在过去一百多年里经历过那么多风风雨雨，我们的经验和计划会帮我们安然应对。” 1909年，一名年轻的化学工程师欧仁?索勒尔在巴黎靠800法郎起家，逐步建起了世界第一大化妆品工业集团。索勒尔冒险而传奇的创业经历被欧莱雅人传颂。100年前，当这家公司刚创立时有人问他，对公司发展而言最重要的三个要素是什么？他的回答是：人，人，人！100年后，在这个“美丽王国”里充满了快乐工作着的人。并且，截至2007年底这家公司的市值超过了600亿欧元。 传播快乐的财务主管 “我或许还不是典型的欧莱雅人，但我的确是快乐的欧莱雅人。”崔开楼一见到记者，先给自己下了定义。他刚结束了一年的管理培训生生涯，目前在欧莱雅旗下的药妆品牌薇姿担任财务分析员。 “我对数字很敏感，对金融很着迷，”小崔告诉记者，以前从来没想到会在一家化妆品公司上班，以为“那是女孩子的天下。”但当他走进欧莱雅之后，很快发现自己很有“用武之地”。学金融的他由于经常谈论股票，很受同事们的欢迎，“小崔说股”成了办公室里颇受欢迎的工间娱乐节目。 “不过现在行情不好，不怎么谈股票了，”小崔笑着说。尽管股市陷入低潮，而工作中一切依旧。 “我们身处消费品行业，如果说受到影响的话，应该是第二拨或第三拨，”小崔很喜欢分析国际形势，对这次席卷全球的金融海啸尤为关注。 旗下拥有25个品牌的欧莱雅集团，业务按照品牌划分，每个品牌负责各自的销售、市场和品牌推广，并配有各自的财务主管。小崔手里正是掌握着薇姿品牌的“小账本”。但“帐房先生”的工作不仅仅是记账，他还掌管着“钱袋子”——向品牌经理提出建议，控制成本，掌握营收平衡是他更重要的工作。 小崔和市场部的同事常常会因为推广活动的经费展开辩论。最近一次发生在“十?一”黄金周之前。市场部的推广计划原定在8个地方展开，但小崔经过分析历史数据后指出，在某些地点开展这样的活动对销售促进的收效不佳，建议削减为6个。经过双方的反复讨论，最终对方采纳了财务部门给出的建议，并且在非重点的地段改用了其他推广方案。帮助业务部门把好关，使小崔觉得自己的工作十分有意义。 当被问到在工作中最快乐的时刻，或许是因为加入的时间不太长，小崔很快找到了答案：“5?12”汶川地震之后，欧莱雅内部举办了一次私人物品慈善拍卖，小崔花了500元拍下了由公共事务副总裁兰珍珍女士捐赠的一部iPod，习惯于研究投资回报率的小崔认为很值，不仅因为价钱合适，做了善事，而且，当他把这部银光闪闪的iPod送给女朋友时，女友也很快乐。 “想到快乐在兰总、我、我的女友，还有受灾的人当中传播，这种感觉尤其不同。”小崔笑着说。 享受挑战的市场经理 从管理培训学员，到兰蔻的市场经理，只用了七年时间，她是一个怎样的人？尽管在先前与欧莱雅人力资源副总裁的访谈中，罗彦彬的培训与发展档案已经被介绍过，在见到她本人之前记者仍然心存强烈的好奇。
妙曼的身材、得体的妆容和衣裙，足以和兰蔻的代言人安妮?海瑟薇媲美，这也印证了记者的想象。令人稍感意外的是，从罗彦彬清澈的双眼中流露出学生般的单纯。 “或许是在这家公司里，世故的东西比较少，”罗彦彬自己解释道。她说，在这家公司很快乐，是因为“享受挑战”。 罗彦彬在2000年加入欧莱雅，其后曾离开并加入了另一家知名化妆品公司——欧莱雅的直接竞争对手。但两年后又回归了，因为“感觉自己始终还是欧莱雅人，因为总是用欧莱雅的品牌作参照……同时，这里更有安全感”。 罗彦彬所指的“安全感”并非轻松和安逸，而是因为“没有绝对的权威”。说此话的人，想必也是勇于挑战权威的一类。雇员和雇主双方的禀性，或许从罗彦彬和欧莱雅“第一次亲密接触”时就已体现。 2000年，欧莱雅到北京大学开展招聘宣讲，并招募“市场策划大赛”等校园竞赛计划，规定中明确写着只限本科生参加。当时在北大念双学士的罗彦彬不服气，找到欧莱雅的负责人，向对方指出：双学士拿的也是本科学位，也应该有参赛资格。最终，欧莱雅“破格”让罗彦彬参赛，罗彦彬用自己的勇气和执着敲开了“美丽王国”的大门，而让她跨入这个美丽王国桥梁的则是“欧莱雅校园市场策划大赛”。 欧莱雅从始于1993年开始举办“校园市场策划大赛”，自1997年起发展成为一项全球性的赛事。2000年以来，欧莱雅全球22％的管理培训生来自参赛者，这个比例在中国更是达到了近30％。在比赛中，参赛学生（通常是大学三、四年级学生）组成团队，尝试以国际品牌经理的身份来运作一个欧莱雅公司的品牌，设计一套崭新的营销策略，包括产品组合、包装和传播策略。除了“市场策划大赛”之外，为吸引优秀毕业生，欧莱雅每年还举办针对管理人才的“全球在线商业策略竞赛”和针对理工学生的“欧莱雅工业大赛”。 丰富的比赛不仅成为欧莱雅挑选优秀人才的得力工具，也使得学生和公司的招聘人员在办公室以外的环境中增进了解。从培训学员到产品经理再到市场经理罗彦彬用了七年，对个人发展路径而言，这样的步伐不算慢。然而对于关心投资回报（ROI）的投资者而言，七年不是一个短的周期。 甘当伯乐的HR副总裁 “对我而言，最好的ROI莫过于招聘进来的新人在若干年后晋身为经理。”欧莱雅中国主管人力资源的副总裁乐雅对记者说。乐雅身上有着典型的法国女人气质，语速极快，感性与理性并重。她向记者展示了一组数据和档案：目前欧莱雅在中国的14名品牌总监（其中13人是亚洲人）、3名副总裁全部是从内部提拔而来。 据悉，在欧莱雅除了中层的一些职位无法由内部提拔满足，会从公司以外招聘，高管当中很少有“空降兵”，他们几乎全部来自内部提拔。历任CEO们就是最鲜明的例子——这家公司在过去的100多年中，只经过了5位CEO之手。这也解释了为什么这家公司如此重视校园招聘，现任和前任CEO都是从大学毕业后加入欧莱雅并一路成长起来的。 “校园竞赛给了我们一个机会，更深入地了解学生，而不仅仅是看到他们的简历。”乐雅谈到校园竞赛时，语速慢了下来，“学生们实习后并不全都加入欧莱雅，有的甚至会转向我们的竞争对手——赢得欧莱雅的大赛，会让他们在到竞争公司面试时获得加分。但我们认为没关系，一家好的公司，必然是好的‘学校’。” “一家公司要成为‘乐公司’，最根本的是：业绩要好。其次才是管理风格、对人才的认可、以及沟通——对好消息和坏消息的沟通。”乐雅认为，人力资源部门对铸就‘乐公司’的责任重大。 “HR的工作有时候会陷入一个盲区：太关注怎样从外面找人，而对公司里的人不太了解。所以我们在内部沟通做了很多事情。”乐雅说向记者展示了其中一个项目——“员工关怀”（Caring About You），内容包括HR为员工设计的各种便利条件，电影、健身、母婴用品、培训、美发、SPA、宠物、美食无所不包，涉及生活方方面面。这些信息在公司内部网站上，每个月更新一次，每次会有不同的主题。但是上述这些并非全部。 “我们试图在员工当中建立情感纽带。”乐雅说，“我认为工作中的快乐并非来自于悠闲，而是意味着有意义的挑战和积极的心态。我们要建立让员工可以尽情发挥自己的潜能的环境。” “我们很幸运，身处一个快乐的行业——我们的使命就是为人们带来美。尽管全球经济不景气，但化妆品如今已日益成为生活必需品，所以我们这个行业受到的影响相对金融等行业来说要小很多。而在中国，我们的发展势头还是很不错的。”乐雅笑着说。 谈到她自己在公司中最快乐的时刻，乐雅努力在记忆中搜寻之后说道，“快乐时刻实在太多，但对我来说，最重要的转折点是8年前从市场部门转到HR，从那以后，我能给公司带来更多积极影响。”当有业务部门的经理来对她说，“谢谢之前你给的建议，非常有帮助”，以及看到亲手招聘进来的员工得到晋升，那也是乐雅最快乐的时刻。
