与客户交谈的技巧 与高管沟通的技巧
在与公司高管一起走过大厅或乘坐电梯时,你最近一次借机向他介绍新的商机、提出议题或者让他回答几个问题,是什么时候?与公司高管谈话可能会有压力,但是一个成功的职业生涯或是一份毫无发展的工作,两者之间的差别就由此而生。如果时间有限,你该怎样充分利用这些谈话机会呢?下述策略将帮助你确保沟通专业且有效。 了解你的听众,根据他们的沟通风格调整你的信息。每个人都有一种偏爱的沟通风格:有人直截了当,有人以情动人;有人随意,有人正式;有人喜欢细致,有人喜欢简洁……同时,沟通风格还可能随着情境而改变。成功的沟通者对他们职位之上的决策链了如指掌,而且对每个人的沟通风格都清楚了解:仔细阅读他们的邮件,观察他们如何在组织内沟通,向与他们互动频繁的人询问他们的喜好。一旦掌握了他们的沟通风格,就相应地调整有效的沟通方式。
像个高管一样思考。人们在与高管沟通时经常犯一个错误:没有搞清楚对高管而言孰轻孰重的事。当你将信息传递限定在听众的背景框架之内,其传递往往更为有效。高管最终关注的是执行,以及任何推动或阻碍执行的事物。按这些关键点来组织你的信息将获得他们的关注,并促使他们得出这样的结论:你们志趣相投并且都注重业务成果。此外,大多数高管之所以能够走到他们现在的位置,是因为他们擅长高效地解决问题,因此,在未找到解决方案之前,切勿指出棘手难题。 做好临时沟通的准备。这听起来似乎有点矛盾,但是员工应当为与高管偶然会面做好准备。高管和资深经理往往习惯于挑战周围的人,如果你毫无准备,一个在走廊上的临时谈话可能就弊大于利。以为临时谈话可以随便,这种想法大错特错。因为,只要话题与业务有关,就是严肃的谈话,无论这样的谈话表面看起来是否严肃。仔细思考你想要提及的话题,为高管甚至都没意识到的问题提供可靠的解决方案,这将有助于展现你的知识面和解决问题的能力。 要把握传递信息的恰当场合与时机。试着与高管分享一些想法时,有人往往会由于紧张而错失许多良机。但是,对大多数人而言,与高管沟通是件极为平常的事:他们沟通得越多,效果就越佳。尽管你接触高层的机会可能有限,但是你依然可以为之做好准备,事先拟定适合各种场合的信息。公司的野餐聚会,也许并不适合来讨论有关你想开设一条生产线的事情,但可能是一个高度概括介绍这个想法的良机。不过,还是要准备好细节,大多数高管都会本能地提出一些深层次的问题。 做你自己。当人们装腔作势的时候,就会显得不够真诚和智慧。高管通常都特别犀利敏锐,一眼就能识破故作姿态或是有所伪装的人。真诚对于建立信任极为关键,而信任则是与高管进行有意义的沟通和建立良好关系的基础。你给他们印象的好坏会影响他们的判断。 在信息繁杂的职场,让自己的声音被他人听到和获得你所需要的东西越来越难。最终,成功的人因其想法得到回报,对于那些希望得到发展的人,学会有效地与他们沟通是一项必需的技巧。
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