春运的幕后英雄 幕后英雄联想

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　　“联想，成就科技奥运梦想！”每当令人激动的金牌榜公布前一刻，这句耳熟能详的广告词总会闪现其中。作为奥运会全球TOP赞助商，联想，这家在世界IT业有着举足轻重的企业，自始至终都在扮演着一个圆梦者的角色。虽然，他不能如奥运冠军那样，在夺金那一刻被镁光灯所聚焦，但其默默的奉献与后台的支持，也实足在演绎着一位英雄的风采。

　　代号“007”的准备

　　“对于我们而言，奥运早就开始了，没有8月8日的界限。”在接受媒体采访时，联想集团副总裁李岚，这样明确表态。

　　事实的确如此，当喜庆的北京还沉浸在奥运临近时的紧张与兴奋时，联想备战奥运的工作早已开始。作为国际奥委会全球TOP计划合作伙伴，联想共为本届北京奥运会提供了3万套计算机硬件设备支持，出动了580名优秀工程师负责设备维护。在开幕式还在进入最后倒计时时，联想的3万套设备与580名工程师已经奔赴各大奥运场馆，为即将开演的奥运会赛事做最后的设备测试和演练。

　　而实际上，这并不是联想备战奥运最早的准备，如果以时间为追溯点，这个点将会追溯到北京成功申奥的当晚。2001年7月13日晚，当时任国际奥委会主席萨马兰奇宣布，北京获得第29届奥运会举办权时，刚上任半年的联想集团CEO杨元庆，给全体员工发了一封电子邮件。在邮件中，杨元庆表示，联想要抓住奥运可能带来的一切机遇。

　　邮件发出去不久，联想就开始为携手奥运行动起来。首先在内部进行调兵遣将，成立了专门小组，负责研究联想牵手奥运的可能性。当时，甚至了为了保密需要，联想将该小组命名为“007”，寓意为2001年至2008年，联想将花7年时间来圆梦进军奥运之路。其次，就是在全面评估后，开始给国际奥委会发邮件，表明联想的意向。但在2002年12月以前，联想所做的这些工作并没有得到实质性的回报，这曾一度让007小组有些困惑和沮丧。

　　不过，事情很快出现了转机。2002年12月，联想举办了“联想技术创新”大会，在那次由中国企业首次举办的世界性技术盛会上，联想第一次提出了“技术的联想”概念。当然，让联想更为诧异的是，在这次盛会上，联想大厦迎来了一批特殊的客人，他们认真观看了联想的相关技术和产品，并不时的对这这些技术和产品，表示惊讶。而这批特殊的客人，就是来自瑞士洛桑的国际奥委会官员。送走这批特殊的客人后不久，杨元庆的办公桌上就意外地收到了一封邀请函。邀请函是由国际奥委会发出的，其大意是邀请联想赴国际奥委会总部瑞士洛桑进行访问和商谈合作的可能性，007小组顿时恢复信心。

　　在奔赴瑞士洛桑之前，007小组领导和成员又开始对联想参与TOP计划进行全面评估，只是这次评估不同于前几次评估的是，007小组需要用精确的数字来做出最终的判断。因为这个判断将会最终影响杨元庆及董事会决定是否奔赴瑞士洛桑。毕竟，相对于其他国际奥委会TOP计划合作伙伴而言，当时的联想自认有点底气不足。而假若成为TOP计划合作伙伴，资金链将会是联想最严重的考验。但在全面评估和分析后，2003年2月17日，007小组部分成员最终还是开启了洛桑之行的旅程。此次旅程，非常顺利，国际奥委员会给了联想一个承诺：六个月之内，不再与同类企业进行接触，并在三个月内等待联想最终的答复。

　　此后的联想进军奥运之路更顺利，在双方协商一致的前提下，2004年2月17日，联想与国际奥委会终于在谈判定稿上了签署了各自的名字。而联想也由此成为了中国第一家国际奥委会TOP计划合作伙伴。由此作为又一个新的起点，在备战奥运的征途上，联想总是快跑一步，超越时间的流转而做万分的准备。

　　零故障的考验

　　提前性的准备，也让联想提前圆了携手奥运的梦想。在2006年都灵冬奥会上，联想首次以赞助商的身份出现在赛事场馆，6000多台电脑、600多台笔记本、350台服务器、600台桌面打印机以及技术支持，首次参战，就成功地应对了“零故障”的考验。但对于在家门口举行的北京奥运会来说，联想仍然感受到了不小的挑战。

　　在北京2008年奥运会上，联想面对的不仅是3万台设备的维护与580名工程师的管理，而且更需要面对是此次赛事场馆涉及到北京、青岛、香港、上海、天津等7个城市，38个竞赛场馆和18个非竞赛场馆，2200场比赛，需要为2万名媒体人员、10万名志愿者和1.5万名以上的运动员提供IT服务。

　　规模之庞大，技术、管理需求之难度是前所未有的。如不同的比赛场馆，不同的地区就对设备提出了不同的要求。2007年，在朝阳公园沙滩排球场进行的一次测试赛中，联想就体会到赛事场馆对设备使用的要求。在进行本次比赛时，技术人员发现网络时有时无的。当时，他们第一想到的就是排查电脑、笔记本，但在技术团队的连夜排查中，却一直都没有查出问题所在。直至最后才发现，原来是志愿者没有按规范使用电脑。因为在沙滩排球场，地面到处都是特别细的沙子，连接网络的水晶头一旦掉到地上，就会沾上沙子，假若直接往网口插，网口就有杂物，网络就会出现时有时无的状态。为此，北京奥组委技术部制定了一套操作规范。而这一次有惊无险的故事，也让联想深受感慨。

　　联想奥运业务部副总经理谢龙多次表示：“奥运会永远没有第二次机会。”所以，确保在奥运会举办期间，所有提供的设备能够零故障运行是联想的宗旨。为了实现这个宗旨，联想做出了很多的尝试。例如，在面对打印机耗材和可能卡纸的问题上，联想就做出了一个创新之举，独自开发出了一套远程监控系统，实时、动态地了解各台打印机用纸、墨粉耗损等情况。另外，在面对因温度与湿度差异，而对打印纸薄厚程度要求不一样时，联想的工程师就通过反复测试，精细地了解湿度与纸张厚度的关系，再通过监控系统反馈回来的温度与湿度的数据，从而一举解决打印机耗材和卡纸的问题。

　　零故障的宗旨，高难度的要求，面对一场全球瞩目的盛典，联想需要的是更加努力。

　　HR智慧的较量

　　如果说在2004年2月17日之前，如何携手奥运是联想最大挑战，那么在2004年2月17日之后，如何排兵布阵、调兵遣将，则是联想又一个新的挑战。所以，相对于北京2008年奥运会来说，如何排兵布阵地用好580名工程师，这就是对联想HR智慧最大的考验了。

　　自从正式牵手奥运开始，联想就组成了一支奥运支持团队。2006年都灵冬奥会开始时，联想就将这支团队派遣到了一线。不过，当时这支团队只有100多人，后来，随着北京奥运会临近，这支团队也在不断发展壮大，最终形成了目前580人的规模。当然，能够拥有580人的团队规模，这还只是第一步，而最为关键性的一步就在于如何使用这580人，全方位地服务奥运赛事。

　　对于这样的一种挑战，联想需要的就是不断模拟，不断排兵布阵。在北京奥运会即将开始的前一刻，联想最终选定了“四层级”的布阵法。通俗的说，这个布阵法就有点如同射击靶，靶心就是北京奥运会，然后以靶心为圆点，联想由内而外的布防了四道防线。只不过，这四道防线是由联想的工程师组成而已。

　　比如说，在离靶心最近的一层，联想定义为“支持奥运场馆”层，也就是实实在在的竞赛场馆与非竞赛场馆，在这一层里，联想派驻了一支由十几人到几十人不等的技术服务团队。而第二层，联想则定义为“专家巡检”层，这一层派驻的成员全部都是联想各产品线的专家，他们通过定期巡回检查的机制，确保设备处于正常运行状态。按照常规推理，有了这两层保护，似乎就已经足够了。但面对北京奥运会将在7个不同城市举办的特点，联想还是启用了第三层保护，“TOC远程监控”层。在北京奥组委技术团队运营中心，联想的万全服务器的慧眼III技术就在对北京、青岛、香港、上海等各个地区的机器进行监控，一旦发现问题，将会在第一时间内得到报告和解决。除了启动第三远程监控与保护外，为确保万无一失，联想甚至启用了全球的研发平台，形成第四层保护。这一层保护的意义在于，一旦联想的产品出现故障，无法及时修复时，联想将在第一时间内调动全球的研发人员，共同来解决这个问题。

　　四个层级的人员布阵，全天候的人员值班，这不仅充分考验了HR排兵布阵的智慧，而且意义最为深刻的是这一切都有效地保障了联想奥运设备零故障的宗旨。联想，奥运英雄的风采，也因此而得到了最真实的诠释与演绎。

　　作者：贺炳红  
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