爱华网文/ 何云翥 摄影/李伟
任重 宣亚国际公关上海公司总经理 曾经负责过通用汽车赞助APEC工商领导人峰会等 活动做得失败，往往是抓不住观众的心。 一场完美的活动，不是灯光多么漂亮，场面多庞大，最重要的是贴进观众的内心。比如公司举行年度Party，千万不要让大家呆呆地坐在餐桌前等菜，可以请专人帮他们画自画像、剪纸。当所有人的情绪被感染，再进入主题活动，就很容易和观众找到契合点。这点我就深有体会，在洛杉矶逛环球影城时，很多景点都要等待，但这期间，景点会特别增加与主题十分契合的观众互动节目。在《终结者》的3D影厅外，就有未来机器人在电脑屏幕前与大家对话，游客可以问许多问题，电脑屏幕就根据你的问题自动反馈出他自己的喜怒哀乐，甚至游客出奇不意的讲话也不例外，有趣得几乎让你感觉不到是在等待。 你所经历过的最匪夷所思的活动突发状况是什么？ 活动现场突然停电。 有年夏天，我们为客户在一个二级城市举办与媒体的见面会，现场突然停电，所有依靠电动力的机器全部停止运转：空调、电视屏幕、幻灯等。现场几乎每个穿西服的人都汗流浃背，尤其是站在讲台上演讲的CEO，不停地擦汗。 刚停电的时候，我确实有点慌了，因为这种突如其来的状况谁也没预料到。但停电是“不可抗”因素，不属于人为失误，作为一名公关人员，在活动突发情况时，最重要的是冷静，在不断催促酒店人员尽快恢复供电的同时，安抚现场人的情绪。与会者可以对停电事件烦躁不安，但作为活动的组织者，必须用平常心应对这样的突发情况。如果自身变得慌乱，结果只会适得其反。 20分钟的停电，对一个全天的活动而言并不是很长，不过，这20分钟却也考验着一个公关人员处理危机的能力和耐性。 在活动中你最怕出现什么问题？你用什么方法避免出现这类问题？ 所有的活动都是为了实现此次传播的目的，或者是让受众接受一个产品，或者是让媒体获取某个主旨信息。不是为了活动而活动。我最怕出现的问题是现场信息传播者和受众的互动不良，导致信息的传达不顺畅、不高效，甚或被误读。 企业传播卖的是理念，不是卖东西，但最难的是理念如何让观众接受。比如促销活动，浅层目的是为了刺激购买者的欲望，但更重要的是让消费者达到对产品的认知。再如新闻发布会不成功通常出现在与媒体的问答环节上，除了冷场，另外种情况就是媒体感兴趣的点并不是新闻发布会想要传递的理念，我们称为这场活动被“劫掠”了，而活动的最终目的也被稀释了。 为了防止上述现象的发生、实现万无一失的活动，每场活动的举办都要做到前、中、后三个环节的完全准备。完美的活动是活动和信息传播相结合的创意，因为进行一个完美的活动并不是目的，通过活动在观众中制造影响才是根本的目的。 活动前，与观众充分沟通，引导并激发他们的兴趣，这同时是观众筛选的过程。这种“心理预慑”目的是让观众对活动充满期待。活动中，不断制造亮点刺激观众。活动后，如果发现传达不够完善，就抓住机会争取与活动参与者再次沟通。 你如何解决活动突发状况？你觉得应该有什么样的心态？你在人生中遇到过哪些突发状况，你是如何解决的？
突发状况与救火队员“消防”有相似之处。对救火队员而言，“消防”，“防”占99%，而“消”只占1%。 做活动同样如此。首先是对可能出现的问题进行周密预判，找出可能发生的突发状况、把要解决预案事先准备好。在活动过程中，按照严格的系统和标准作业流程进行保障。观众认为活动就是一场“秀”，但对我们来说，活动其实是角本，角色、演员、舞台出入顺序、灯光等都在这个角本内，在现场，我们要做的是毫无折扣地执行。这样，即使有突发状况也会在意料之中，而不会手忙脚乱了。 活动达人并不代表是感情达人。人生的突发状况无法预判，比如亲人突然离世，人们也不愿意对此做预判。人，很难用操作活动的方法去操作自己的人生。谁也不愿意在自己的人生中写一份危机预案，比如离婚，正确的做法应该是，对自己离婚后的生活好好规划，同时要想到怎么和身边的人说，财产怎么分割，都要有相应的解决方案。但很少有人能够冷静地去面对。 你所参加的最好的活动是哪个？抛开实际原因限制，你梦想举办的活动是什么？ 最意犹未尽的活动：和客户在女子柔道78公斤以上级的佟文获得奥运冠军前的签约仪式。遗憾是虽然大家见到了真正的佟文，但现场观众没有上台和她过招，活动还可以做得更有趣，和观众产生更多互动。 最受启发的活动：北京奥运会开幕式。这场大型活动在巨大的争议中实现了“完美”。一场活动，无法做到让所有人喜欢，只要做到大多人喜欢就可以了。北京奥运会开幕式承载了一个庞大而复杂的主题，但它巧妙的利用“包容性”的特点，让全世界在短短的几个小时内了解了中国文化和的愿望，恰倒好处地传递了信息，细节也无与伦比。我只能说，非常灿烂！ 参与的最好的活动：2001年通用汽车赞助APEC工商领导人峰会。这是我在GM公关部时参与的一次活动。活动不仅是新闻发布会，同时利用许多现场活动有效地表达了自己的宣传目的。比如为GM从建设初期生产的汽车直至今日生产的汽车做了历史性回顾展；再如很高很壮的全球CEO钻入小赛欧，用自己本身说明这是一辆十分实用的家庭用车。 最想做的活动是慈善活动。它要求极强的互动性，能够让大家在被感动的情况下慷慨捐助不是一件容易的事情。
