爱华网文/秦健 一家有竞争力的企业，必然有浓郁的文化底蕴。 优秀的企业文化，是企业发展的根基和灵魂。 ——陈鸿填 1996年，国内五金行业一片混沌，由于装修需求旺盛，似乎没有卖不出去的东西。在市场需求的推动下，大小生产厂家争相上马，却没有多少人去关注产品质量。这一年，陈鸿填在广州创立汇泰龙公司，开始了他在中国五金行业的创业之旅。刚刚创业不久的陈鸿填，没有去追赶什么赚钱就做什么的潮头，而是把生产高质量产品和创立汇泰龙品牌摆在了第一位，并在创业初期就为企业导入了文化战略。 十二年转眼过去，汇泰龙产品线由单一的五金系列发展为五金、卫浴两个系统，品牌专卖店遍布全国各大中城市，超过了200家。汇泰龙从一个名不见经传的小品牌，一跃成为行业的领头品牌之一。 陈鸿填把汇泰龙企业文化的建立分解为三个层面，即企业的物质文化、行为文化和精神文化。三种文化相互交融，形成企业的竞争力核心，又相对独立，形成企业生产、管理和营销层面的可执行系统。十多年来，汇泰龙就是沿着这样的企业文化框架，演绎出一段小企业快速成长壮大的三重奏。
物质文化：企业成长的根基 “一直以来，做企业的人都在讨论什么是企业文化。‘企业文化’四个字说起来很虚幻，我也时常感到迷惘——汇泰龙的企业文化是什么？这是我创建汇泰龙以来，一直在想的问题。”回忆企业十多年走过的路，陈鸿填最深切的感受就是，要做好企业文化，必须让“虚幻”落地。 企业文化不是标语口号，而是企业人的真实行为。陈鸿填为自己的企业物质文化圈定了一个大概的范围，那就是：总公司、生产基地、各省区总经销店、品牌VI系统、企业口号。在这个框架下，让企业的员工人人都知道，好企业就是要向消费者提供“好的产品，好的服务”。迄今为止，汇泰龙虽然在不断发展，但员工行为依然固定在这个范围内，并随着时间的推移，让这种积淀变得更加深厚。在上个世纪末的滚滚淘金潮中，陈鸿填这样做，为汇泰龙后来的发展奠定了根基。 汇泰龙品牌创立三年后的1999年，南海生产基地投产，在这三年当中，汇泰龙的总经销店已经开向全国。可以说，在这一年，汇泰龙的生产架构、营销网络等已经大致成型，汇泰龙提出的“品质造就满意”的企业理念，也开始得到越来越多客户的认同。在这期间，汇泰龙聘请专业的咨询公司，为汇泰龙商标做了完善的VI系统、设计了吉祥物“星Q”等。 2000年，汇泰龙公司各类规章管理制度、生产流程及相应的标准化得到全面完善，同年，顺利通过ISO9001国际质量体系认证，这标志着企业的管理实现了标志性的提升。企业质量体系得到认证的同时，汇泰龙的员工也与一个飞速发展的企业实现了同时进步。 也就是从那时开始，汇泰龙开始对员工进行全方位文化培训，在汇泰龙早期的培训中，培训的内容就已经不仅仅局限在技能培训，包括职业形象、电话礼仪等都纳入到培训的范围，企业团体文化形式，如公司集体出游、生产基地晚会、劳动竞赛等文体活动也陆续展开。一般而言，员工的经济需求在得到满足之后，企业的人性化管理、企业福利和企业文化活动会成为企业行为文化构成的高效催化剂。在汇泰龙不断累积物质财富的同时，企业各类文化活动的展开，使员工的心智更趋成熟，有力地提升了企业凝聚力和竞争力。 行为文化：延长企业价值链 如果说，企业物质文化的形成，是在行业竞争中带有被动性质的，那么，企业行为文化的形成，则来自于企业的成长过程。汇泰龙在发展，企业的产品线越来越宽，营销网络越来越广，公司生产基地日益扩大，一切都在良性运转着。在获得可见的物质财富后，陈鸿填带领他的企业开始追求更多的“虚幻”，致力于创造一个能延长企业价值链的企业行为文化。 进入新世纪后，汇泰龙的企业行为文化涵盖到了员工的日常工作和生活中，团队合作精神、敬业态度、学习热情、自律习惯等行为，成为企业价值链提升的重要因素。 2002年，汇泰龙开始在全国布点，多家专卖店相继开业。2003年，汇泰龙获得了“广州市著名商标”称号。2004年，汇泰龙专卖店及代理经销商更是遍布全国。此时，汇泰龙将企业行为培训的对象，扩大到了全国的经销商。现在，汇泰龙的企业行为文化已经形成一种“惯性文化”，合作伙伴或消费者在与这种文化接触后，都会不由自主地被其感染。 2006年，汇泰龙成立十周年之际，陈鸿填对企业核心价值用八个字进行了总结，即“求实、向上、敬业、和谐”。这八个字的影响力，目前已渗入到汇泰龙的每个员工和汇泰龙的经销商，在汇泰龙的办公室和生产基地，随处可见这八个字以及其相关的解释。汇泰龙办公楼里的四个会议室，也分别以“求实室”、“向上室”、“敬业室”、“和谐室”命名。 如今，汇泰龙的企业行为文化，已根植在企业员工与合作伙伴的脑海中，并时刻影响着汇泰龙人的工作和经营行为，“求实、向上、敬业、和谐”的企业氛围，使企业价值链不断增值和延长。这种企业文化的向外延伸和传播，形成了巨大的聚合效应，这个核心价值鼓动性很强，同时还带有浓厚的取悦消费者的意愿在里面。汇泰龙的企业行为文化，不但成为大家共同遵守的价值观，还对企业的营销行为产生了良好的拉动作用。 精神文化：铸造品牌生命力 历经十年风雨，汇泰龙现在已发展成为拥有广州总公司、广东生产基地，北京和上海两个分公司，全国几百家专卖店的大型知名企业。而今，“汇泰龙”品牌旗下已有“五金·卫浴”两个系统，产品囊括15个系列，各类产品1000多种。汇泰龙的优质产品在高尚酒店、写字楼、公寓、住宅家具制造等行业中得到广泛使用。汇泰龙成立至今，先后荣获“广州市著名商标”、“广东省著名商标”、“中国质量服务信誉AAA级企业”、“上海市装饰材料领军品牌”、“广东省优秀自主品牌”等200多项国家、省市级荣誉和认证。 罗马不是一天建成的，品牌也不是一天铸成的。十二年的创业路，使陈鸿填明白了一点，那就是“坚持”。正是在这样的坚持中，汇泰龙品牌的市场知名度不断提升，汇泰龙的企业文化力量也在市场中不断延展。 说起汇泰龙品牌，陈鸿填已经有了一个清晰的规划：“从1996年到2006年，汇泰龙已走过了第一个十年，前一个十年，通过全体员工的努力，我们把五金做成一个行业高端品牌。在汇泰龙的第二个十年，我们希望在做好五金的前提下，做好跨领域发展。我们的产品线之所以延伸到卫浴，是因为五金与卫浴关联性很强。严格来说，汇泰龙做卫浴不是跨行业延伸，而是产品线的延伸。汇泰龙卫浴，有很多资源可以共享，包括技术、销售渠道、客户资源，等等。这些资源不仅是企业的生产资源，也是汇泰龙继续做大做强不可缺少的品牌资源”。 谈及企业未来的发展，陈鸿填一如既往地表现出他创业时的那份执著：“五金行业进入门槛较低，在广东和浙江地区品牌很多。在这样的市场环境下，如果说竞争不激烈不切实际。其实，每个行业的竞争都很激烈，竞争激烈并不可怕，最主要的是要知道自己企业的定位和优势在哪里，如何去发展自己的优势，如何把自己的长处发挥出色。如果能坚持做好这一点，无论怎样激烈的竞争环境，汇泰龙都可以找到自己的发展机会和生存空间。
