爱华网
文/谢坤哲 回首自学生时代创业，几名志同道合的同学，凑在一间小小的办公室中，开始成立公司至今，已有八年时间。能维系这么久，除了拥有共同的目标外，就是互信与正直，而我所担当的总经理角色，更是必需为人表率。 从大学时代即担任过管理整栋宿舍大约六百学生的自治委员会领导，我清楚，要让大多数人心悦诚服，就必须做到公正与无私，并且不能够享有特权，更必须先将自己可享有的特权打破，因此，我在任内虽然偶尔会遭遇到一些阻力，但大多数制度得以顺利推行，并获得众人的支持。这样的思维与理念，从学生到步入社会始终如一。 随着公司在几年内成长茁壮，原先的创业伙伴们也在公司内各重要单位担任领导，核心的人力资源已经严重短缺，必须向外招募中高级干部。两年前，得知一位业界的前辈即将于原服务企业离职，我诚恳邀请他进入本公司，担任工程部门的领导一职，统领整个技术与客服单位，并在去年年初，也顺利聘任另一位业界资深的前辈，请他带领整个业务部门，统管辖下所有的业务体系。 一段时间的精图治，以及本着用人不疑，疑人不用的原则，希望能让公司度过草创阶段，顺利飞翔。对此，我已征询过创业伙伴们的意见，并获得全力支持，若遇适当的机会再邀他们进入核心（合伙）。而这些一起创业的伙伴们，则分别再分配职位。如此，一切应该非常顺利才是。 事实是，一开始这位工程部主管也确实想有一番作为，因为当初请他来，稳定工程部门的人事是其中一个重点项目，另外，重新订定部门内新制度，将有瑕疵的旧有制度修改，使部门运作更具效率，订定良好的监督与奖惩，及客户满意度追踪制度，更是该部门迫切待执行的目标，这些项目，原本是我或其他公司创业伙伴亟欲执行的，但既然请专业经理人，应该授权予他，我们只要看成果即可。 但是半年过去了，人事非但依旧，更重要的制度改革也依然未建立。公司的董事会虽有所不满，但我想既然已经找他进来，并交付权利与义务，就应该尊重该员，因此，我多次力挺他到底。或许是我第一次试图将原本两层的组织架构，提升为三层，我强烈说服自己与他人，该给他一段时间，因为不是所有人都具备大刀阔斧的执行力，可将设定的目标快速转化为具体的成果。每个人有其独特的个性与方式，既然要用一个人，就应该给他时间与空间。因此，虽然背负极大的压力与责任，我始终给这位主管更大的包容与机会。 而另一位主管，因为负责的是业务单位，公司的成长或衰退，第一线业务单位背负着很大的责任，因此我采取的态度是紧迫盯人，甚至有点越权干涉。当每次召开主管会议时，工程主管总是报告部门内部还算稳定，虽然有一些问题，但影响不大，可是这位业务主管总是提出一堆内部问题，有时又倚老卖老，不肯将话说明，给我造成许多困扰，甚至一度还以为他是故意与我唱反调，让我难堪！不过我仍以礼待之，以诚信之，我仍认为，有他们加入，还是会让公司更好。 去年年中是一个充满变化与不安的时刻。一天中午，工程部主管突然来到我的办公室，告诉我他即将离职，并已写好辞呈，我百思不得其解。便留下他，聆听其想法。言谈中，他说他对于政务的推行无奈，公司的政策不能让他接受等等理由，但是我的心中却很清楚，这不正是他该做的事情吗？当初也完全授权给他，每次的主管汇报，他都没有提出太多问题，那不就应该照他所说，一切顺利才是。 他委婉地说，他是因为我热情相邀才来帮忙，设定一年为期，接下来他希望往其他领域发展，譬如说去他另一位同学所开的股票交易系统公司，担任后勤的行政管理职务。并且，他觉得薪资不够负担家计。我虽然认为这些尚不足以构成辞职理由，他认为公司对他有所亏欠，我也可以为他尽力争取，但经过长时间的沟通，看他心意已决，最后只好尊重他的决定。但我心里隐约认为，他并没有将实情讲出，事情并不单纯。 其他的创业伙伴知悉此事，纷纷对这种不负责任的行为感到生气，他进来不但问题没有处理，反而临阵退缩，并且留下一个更烂的摊子。但事情还是要解决的，其中研发部副总，也是一位创业伙伴临危受命，兼任其职。 一接手后他深感问题根本没有解决，之前不过一直是粉饰太平。这让他在带领研发的同时，更疲于处理工程部的问题，我不得不放下手中事务，与他一起参与解决。 后来同仁们跟我报告，说前工程部主管在离职后曾回来公司几次，并找一些人外出聊天，刚好都选我不在公司的时间。基于天底下没有不散的宴席，以及好聚好散的心理，我并不以为意。 更可怕的事情还在后头：在他离职后三个月左右，公司业务部一位业绩表现突出的同仁，突然跟业务部主管提出辞呈，理由是他觉得自己还年轻，想到更大的公司历练，或是转往不同领域发展，坚持当月底离职。过了一个月后，工程部门一位资深的工程师也辞职，理由一样。后来，业务部的同仁反映说我们的许多案子，正面临被抢单的危机，且感觉竞争者非常了解公司运作制度，并跟客户做出对我公司不实与不利的攻击。到后来，我甚至接到客户的信息，说这几位离职的前同事，也正是这家竞争企业的业务与工程窗口，这时我才将这些事连贯，原来是一宗恶意离职挖角的事件。 我紧急召开公司主管会议，将我所深入了解的信息公开，后经过多方努力，终于将大部分案子顺利转回，算是暂时化解危机。又经与律师讨论，公司决定于今年初正式对这群离职员工寄出存证信函，要求其不得再从事跟公司业务性质一样的业务行为，否则便进行法律诉讼。因为他们行为，除了违反劳动契约，并对公司信誉造成损害。同时，我也要求公司同事不得泄漏任何情资，违者严惩，更花时间对公司同仁进行再教育，希望这一切能使公司能顺利度过危机。 这一段时间，我自觉是事业生涯的黑暗与低潮期。由于我对人过份信任，加之信息掌握后知后觉，使公司遭受前所未有的危机。尤其是这危机的产生，来自于曾经是自己荐入的离职员工。原先我认为经常跟我唱反调的业务主管，反而在这个事件中，发挥他的经验，给我许多建议，并且能够协同业务同仁，稳住军心，避免伤害继续扩大。 事后，我的创业伙伴之一转寄了一封电子邮件，是前工程部主管离职一个月左右私寄给他的信，内容主要是诋毁我与其他创业伙伴，目的在于离间、分化、打击、挖角。幸赖这位伙伴对我与其他人个性了解，且彼此具备多年革命情感与互信基础，此阴谋未得逞。 写这篇文章的同时，事件还没落幕，充其量只能说暂时告一段落。之前所学的企业组织行为与员工管理等精辟理论，此时让我深有体悟！而商场上的人心险恶，让我们这种未在其他公司历练的创业者，难免一时心力交瘁。但正所谓“时穷节乃见”，遇此危机，好人坏人马上见分晓，这未尝不是一个最好的教育！
