爱华网系列专题：《管理案头必备手册：项目管理工具箱》
（二）确定事件的性质。组织有关人员全面地认识事件的各种现象，在此基础上，仔细分析和认识各种现象间和现象背后的因果联系。通过这个过程，去伪存真、去粗取精、由此及彼、由表及里，透过各种现象把握事件的本质。 （三）制订总体措施。事件的来龙去脉和性质确定之后，必须据以迅速制订处理事件的总体方案。提出决策方案，应注意三个问题： （1）必须具有针对性和可行性。有关突发事件的处理事宜对项目管理者素质和能力的要求特别高，不允许决策再出现失误和漏洞，也不允许在执行过程中软弱无力。 （2）在抓主要矛盾的同时，注意总体配合、综合治理。不能头痛医头，脚痛医脚，掩盖矛盾，埋下危机。 （3）要进行多种方案的选择，做多种准备，不能简单行事。 第五条果断解决问题。
（一）周密组织。 （二）抓住关键。 （三）圆满善后。 第六条针对危机后果进行处理。 （一）先着重处理人身和物质方面的消极后果，如短期内的伤员医治、死者善后事宜；组织清理现场，修整或重建厂房，更新设备，准备恢复生产等。 （二）在一个较长的时期内，通过各种方式的努力消除心理方面的消极影响。 第七条危机处理工作要点： （一）面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动。 （二）危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施危机控制和管理计划。 （三）设立专线电话，让训练有素的人员来接专线电话以应付危机期间外部打来的大量电话。 （四）设法使受到危机影响的公众站到组织的一边，帮助组织解决有关问题。 （五）邀请公正、权威性机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对组织的信任。 （六）时刻准备应付意外情况，随时准备修改组织的计划，切勿低估危机的严重性。 （七）要善于创新，以便更好地解决危机。 （八）别介意临阵退却者，因为有更重要的问题要处理。 （九）把情况准确地传达给总部，不要夸大其词。 （十）危机管理人员要有足够的承受能力。 （十一）当危机处理完毕后，应吸取教训并以此教育其他同行。 第八条本办法自颁布之日起实施。 第32章项目合同管理制度项目合同管理制度应该根据国家和各地方的相关法律法规,结合企业和项目实际编制，本章介绍几种可供参考的项目合同管理制度： 32?1项目合同管理制度 32?2项目采购合同管理办法 32?3承包方的施工合同管理规定 32?4发包方的施工合同管理规定 32?5工程项目合同索赔办法 32?1项目合同管理制度 一、总则 1?为维护企业的合法经济利益，加强合同（或协议，下同）管理，促使承办人员自觉地依法签订合同，严格履行合同，实现企业对合同的规范化、程序化管理，根据《民法通则》、《合同法》及结合企业的实际情况制定本制度。 2?各主管部门、承办人员在遵守国家有关法律、法规的情况下，严格按照本制度，对合同进行全面管理，并接受公司的监督、检查。 3?合同管理实行“统一归口、分级管理”的办法，企业各部门对合同的管理集中向总经理负责。 二、项目合同管理机构设置 1?合同由合同管理小组归口管理，小组人员由各部门设置兼职合同管理人员组成，并由企业专职人员负责；各承办人员具体负责各自授权范围内合同的签订、履行等工作。 2?合同管理专职人员的主要职责： （1） 草拟和完善合同管理制度，并督促各部门的具体实施。 （2） 为企业业务人员签订合同提供法律咨询、业务指导，必要时参加合同的签订工作。 （3） 审查有关部门的合同是否合法、明确、完整、规范，并监督检查其履行情况。
