爱华网IBM服务管理解决方案 巨型探照灯
Ned和Gil，是同事关系，供职于某大企业的IT部门。同样身为ITer，却性格迥异，这个从外表上就可以看出来了。Ned，清爽型男，IT才俊，从头到脚都透着一股沉稳劲儿。再看Gil，圆头圆脑，他的憨态可掬，与Ned的从容沉稳形成鲜明对比。这样两个视觉落差极大的人在一起工作，会发生什么事呢？
Gil在日常工作中，干下糗事无数。比如，他竟然妄图把办公室里的各种设备焊在一起，以为这样就可以解决通信网络失控的问题，以修复支离破碎的网络；他曾经把整个数据中心搬到北极，以为这样就可以降低在供电和散热上的成本；他突发奇想地把办公室的一切都包上泡泡膜，以为这样就可以从容应对各种风险；他花了一个星期将数据中心的墙壁刷成绿色，以为这就是让数据中心实现绿色环保的最好办法……但这些把他折磨得近乎崩溃的IT大麻烦，在Ned看来却只是小菜一碟，他总是能给出行之有效的解决方案，让问题迎刃而解。
最近，Ned和Gil所在的IT部门，感觉自己的IT服务水平明显跟不上整个企业业务发展的节奏。作为IT管理者，他们很想在最短的时间里，找到最有效的方法，让IT更紧密地配合业务，推动企业更快地发展。这个出发点绝对是好的，只是碰到了Gil这样的ITer，事情就有点不对劲了。 一根筋的Gil，他说了：“为什么我们一直找不到保障服务品质的‘洞察力’呢？主要还是因为我们公司内部的光线太昏暗，导致我们一直在这种黑暗中摸索。而解决这个问题最好的办法就是：用强光，超强的光，将公司照得更亮！”于是，他就异想天开地租来一盏巨型探照灯。结果可想而知。 无厘头式IT经理—Gil干出的糗事，谁来收拾？当然是Ned！在“探照灯门”发生后的第四天，他迅速拿出办法—IBM服务管理解决方案。这是一个怎样的解决方案呢？Ned呷了一口咖啡，轻描淡写地抛出这么一句：“诸位，这么说吧，有了它，我们想找到保障服务品质的‘洞察力’就不是什么难事了。” 之前，大部分企业只是把IT部门看作是采购或者技术支持部门，而随着企业业务发展与创新对IT的依赖程度越来越高，越来越多的领先企业已经将IT部门视为创新的驱动部门。角色的转变赋予了企业IT部门更高的使命和责任，与此同时也给IT领导者们带来了前所未有的压力。 IBM服务管理解决方案，它的软件、硬件和服务，将帮助企业实现全面IT治理，即实现IT和业务的可视化、可控化和自动化。比如，IBM服务管理解决方案提供了IT业务仪表板，让企业业务更加透明化，一个银行的客户，它的CIO可以通过仪表板了解IT环境如何有效地推动业务发展；而对于进行安全生产管理的负责人，通过仪表板可以了解到一个IT组织架构每天运行能否很好遵守安全规范；另外还有很多不同的技术人员，包括网络的、服务器的、数据库的，他们需要通过这样的仪表板了解到相关的IT资源是怎样配合业务的。IBM服务管理解决方案，是一种IT管理的理念，更是一种企业管理的思路，它是为企业业务保驾护航的有效途经，将为企业未来发展奠定稳固的基础。
