爱华网系列专题：3G营销观察
乔布斯是耐不住寂寞的，就在大多数人怀疑苹果iPhone今年能否实现1000万部的销售目标时，他通过推出3G版的产品，再一次聚焦世人目光
记者/杜舟（综合报道）
苹果iPhone沉沦了吗？这是7月11日之前，藏在很多人心中的疑问。 7月11日，3G版iPhone在全球22个国家和地区上市，再次制造了排队抢购的风潮，打消了人们的顾虑。据统计，仅上市第一天，这款手机就售出了27万部，一周之内实现了100万部的销售纪录。 但苹果依然是高傲的，它并没有吸取第一代手机上市问题多多的教训。由于软件下载量以及网站访问量过大，致使服务器不堪重负，上市第一天就遭遇了手机无法激活的问题，iPhone的粉丝们意见颇大。 祸不单行，8月初，有不少用户在论坛上发布了新版产品存在的问题——手机的后盖上出现了细小裂痕。这对苹果来说，是个不小的考验，如果这种现象继续扩大，将是重大的质量问题。 iPhone正走进越来越多的国家和地区，然而，它何时进入中国内地？近日，双方在利益的诱惑下，都有松动的迹象，苹果不再固执，表示愿放弃分成模式，中国移动则在黑莓“扶不起”以及电信重组竞争加剧的情况下，开始寻找新的替代品，3G版的iPhone可谓恰逢其时。 引发抢购风潮 截至今年5月，iPhone上市一年来的销量仅为600万台，离2008年底实现1000万台的目标尚有不小距离，这也让投资者对苹果产生了怀疑。 不过，7月11日，3G版的iPhone在美国、德国、日本和澳大利亚等22个国家和地区上架，再一次吸引了世人的眼球。为了获得新版iPhone，在美国的AT&T商店，苹果的粉丝们不惜排几个小时的长队等候，复制了去年iPhone上市的抢购盛况。 苹果公布的数据显示，仅发布一周，iPhone就取得了100万部的销售佳绩。乔布斯流露出了更大的野心，“在年底之前，3G版的iPhone将在印度、菲律宾、南非和埃及等70个国家和地区的市场出售。” iPhone受宠，与其时尚的设计因素不无关系。3G版比第一代产品更薄、更有光泽，它内置了GPS导航系统，可以在更快速的3G网络上运行，数据下载速度为原来的2.8倍以上。而在电池使用时间上，苹果做了改进，通话时间由原来的8小时提高到10小时。 为了吸引更多用户，苹果把3G手机的价格削减了一半。8GB售价为199美元，16GB售价为299美元。之前，16G版本售价为499美元。相比第一代产品昂贵的价格，新版iPhone价格下降了200美元。 6月2日，IDC的报告显示，RIM黑莓手机在美国智能手机市场上的市占率出现较大幅度的上升，由去年第四季度的35.1%，上升至今年第一季度的44.5%。而iPhone的市占率则由去年第四季度的26.7%下滑至今年一季度的19.2%。此外，苹果的竞争对手Palm和三星电子的市占率也出现了不同程度的提升。有分析人士指出，苹果之所以降价出售，主要是受迫于竞争对手而作出的战略部署。 第一代iPhone花了74天，才卖出100万部，而新版产品实现这一数字仅用了1周。之前，一名叫孟斯特的分析师就曾作出预计，虽然苹果的新产品在20余个国家和地区上架，但要达到100万销售量大约需要17天。 见成绩不俗，苹果CEO乔布斯喜形于色，苹果的软件店，短短3天内就缔造应用程序被下载1000万次的惊人数字。目前，苹果的软件店大约有800种应用程序可供下载，其中超过200种免费供应。 尽管新版产品降低了价格，但苹果的获利能力并未因此减弱。市场研究公司iSuppli的数据显示，每部新版iPhone的成本为174.33美元，比第一代产品降低了53美元，苹果在成本上取得了一定的优势。此外，苹果还将从其他运营商获得一定比例的收入分成，每部手机可获得300美元左右。iSuppli预计，iPhone的毛利率达55%，获利能力远高于其他手机厂商，而诺基亚的终端毛利率只有36%。 问题亦突出 新版iPhone并非完美无缺，上市首日，就遭遇了无法激活的难题。iPhone美国的独家代理商AT&T将此归咎于该款手机与苹果的iTunes网络音乐和软件商店的同步问题，认为无法激活主要是因为太多的人同时访问iTunes所引起的。 而在新品上市的同一时间，苹果还发布了最新版本的iPhone软件，这无疑加重了公司服务器的负担。苹果透露，这种新的软件可以使消费者在发邮件时更加便捷，希望藉此引诱更多黑莓用户倒戈。 AT&T发言人迈克尔·科认为，“苹果iTunes服务器在全球都出现了问题，令手机无法按计划在店内全面启动，全球对3G版的手机需求太强劲了！”他建议，用户发现手机不能激活，不要着急，回家后自己通过iTunes激活就行了，AT&T与苹果目前正在设法解决这一问题。 但问题在于，iTunes在家中也同样难以连接。而受影响的，还有一些2G版的iPhone用户和iPod用户，他们在下载升级软件时也遇到了麻烦。 AT&T的辩解并不是毫无道理，新版手机开卖以来，推出几天，相应软件应用程序下载次数就达到1000万。但消费者不喜欢听AT&T给出的解释。60岁的作家富兰克·贝查姆对此颇有怨言，为了成为尝鲜者，他在店外足足等了4小时，而进入店内后，又等了很长时间才拿到手机。“我无法忍受的是，只能带着一部无法使用的手机离开，这是一次体验吗？我为苹果和AT&T的不负责感到愤怒。”贝查姆离开时，依然喋喋不休。 继无法开机后，8月初，又有多名用户在论坛上反映，他们的3G版iPhone在没有人为损伤的情况下，后盖上出现细小裂痕，这一现象，集中体现在纯白色版3GiPhone上。 从用户公布的照片来看，机身背部裂缝普遍发生在耳机孔、锁定键孔以及音量键附近，也有少数出现在后盖中间侧边部位。尽管这些细小的裂痕不影响手机的使用，但对爱美的用户来说，这显然难以令人接受。 相比2G版产品，新版产品在后盖材质有所不同，前代产品采用了铝合金材质，后者则采用塑料材质，有用户认为苹果在做工上严重缩水。但苹果认为，之所以采用塑料材质，主要是可以减少信号屏蔽。 为什么会出现这种现象？用户倾向于一种看法——由于后盖紧靠电池，经常出现发热，长时间的热胀冷缩，有可能导致后盖出现裂缝。目前，苹果并未对这一问题作出回应。但若呈扩大趋势，苹果将面临一场可怕的质量门事件，甚至有被召回的危险。 利益下的让步 中国消费者何时能光明正大地购买iPhone，成了媒体讨论的焦点。 电信重组大幕拉启后，我国形成了3家全业务运营商，3G建设提速。但中国移动自4月1日TD试商用以来，表现不尽如人意，也让中国移动备受压力。 之前，中国移动与苹果因在业务分成的谈判上存在分歧而导致陷入僵局，iPhone迟迟未能在华上市。目前，流入内地的iPhone手机大约为40万部，都是解锁的。 7月11日，3G版iPhone全球发行第一天就售出了约27万部，表现强劲，这让中国移动看在眼里。而相比之下，黑莓在中国却遭遇了尴尬，其在国内的代工企业TCL公布的数据显示，至今年5月，黑莓向中移动供货仅为9000部。 中移动原本希望以黑莓手机牵制苹果，以作双方谈判的筹码，但黑莓在中国有些水土不服。今年3月，黑莓手机在北京、广东、上海等地的移动营业厅已经全面销售，市场反应并不好。 分析人士认为，黑莓以强大的邮件推送功能闻名，但这一长处在中国却行不通，原因是中国人更喜欢发短信，而不是发邮件。而iPhone时尚的设计以及出色的娱乐功能，成了时下流行的主元素，吸引了大批中国消费者。 贝叶思咨询的电信分析师杜娟认为，iPhone几乎实现了消费者对于手机应用的全部理想，在音乐、视频以及外观设计等方面的竞争力非常突出。3G版iPhone为中国电信市场由2G转向3G提供了动力支持，可谓恰逢其时。 近日，本刊记者从消息人士处获知，中国移动与苹果重新开启谈判，商讨何时在内地市场引入iPhone事宜。早在6月底，其实就出现了松动迹象，中国移动总经理王建宙表示，引入iPhone的最大障碍已解除，剩下的只是工作层面的问题。业内人士猜测，王建宙所说的“最大障碍”指的就是收入分成。 苹果之所以愿意放弃之前所坚持的分成模式，主要源于中国庞大的市场需求。中国拥有世界上最多的移动用户，其规模在6亿左右，超过了分别排在第二、第三的美国与印度的总和。在3G版iPhone中，苹果特别增加了对简体和繁体中文输入法的支持，可见苹果对中国市场是早有预谋，志在必得。 另一方面，苹果也感受到了来自谷歌的压力。In-Stat分析师预计，3G版iPhone今年的出货量将为620万部，明年为950万部，但谷歌的Android平台手机明年销量将会激增至1710万部。对于中国这一新兴市场，谁率先进入，谁将占得市场先机。 但宇龙酷派的总裁助理刘东凯告诉《IT时代周刊》，“尽管障碍已经解除，但中国移动要求苹果提供的iPhone手机支持TD，这对苹果来说是一道难题，iPhone能否于年底在内地铁定上市尚存不确定因素。”
