爱华网刘林森（江苏) 时下，苹果电脑公司的iPhone手机成了全球业界关注的焦点。据美国克里夫兰市场咨询公司调查报告，2009年，iPhone销量将达4500万部。炙手可热的手机，只要价格下来，销售量就会上去。苹果公司CEO史蒂夫·乔伯斯仍然如履薄冰，不敢丝毫大意。乔伯斯知道，虽然公司32年以来一次又一次地进行革新，竞争永无止境，但“苹果”必须从零开始。 iPhone手机大受青睐 当竞争对手还在研究如何对付iPOD的策略时，苹果再次重拳出击。2007年7月，苹果推出带有Wi-Fi功能的iPhone智能手机。手机市场顿时炸开了锅。这款iPhone，除了600美元的标价，购买者还要与独家出售的电信运营商——美国电话电报公司签定两年期合同，至少还要花1500美元。尽管如此，购买者仍趋之若鹜。当时，iPhone还只能在美国买到。但当年11月，欧洲市场也出现了这款手机。2008年1月，专款手机在亚洲市场也推出了。 上网冲浪、收发Email、玩游戏、聊天、听音乐、观看视频这个个头不太大的iPhone，几乎能完成个人电脑的所有功能。在接下来不到一年多的时间内，它使全世界用户的心迅速倾倒。目前，iPhone在美国智能手机市场已占有28%市场份额。而且，这一比例还在上升。
一位企业高层人士说，他将iPhone用于办公，确实能提高工作效率。他提到，有一次，他在底特律机场候机时，通过iPhone连接到了车间的跟踪检查系统，发现有好多辆车上有刮痕。紧接着，他拨通了车间管理室电话，随后他们发现组装线上一个工人的皮带划到了车身。他说，如果他使用的不是iPhone，而是别的任何一款手机，他不可能这么及时发现和解决类似问题。 iPhone不需要鼠标和键盘，一切都在OS-X操作系统上进行，使用户从电脑的制约中解脱出来，从而获得更为自由的数字体验。其实这一切都强烈地吸引着热衷新技术的IT人员。技术专家说，iPhone很可能给公司接纳新技术的方式带来意想不到的改变──从被动排斥到主动迎接。 对苹果而言，iPhone受青睐是在意料之中的事情，但这仅仅是开始。针对iPhone手机出现的严重短缺现象，苹果打算推出新版本iPhone，使之能更快地运行在3G无线网络上。 为消费者而创新 公司为市场带来的创新，是日积月累的结果。它们积少成多、逐步完善，从而使产品更加卓越。 事实上，iPhone的面市还只是开始。真正激动人心的时刻是在乔伯斯将这款手机推向全球商业用户市场的时候。乔伯斯执意做到这一点，只有他才有胆量挑战那些已经站稳脚跟的竞争对手。 2年前，新型iPod手机上市，苹果电脑公司首席执行长史蒂夫·乔伯斯就宣称，苹果公司将开始在网上销售视频节目，每部售价1.99美元，节目包括音乐电视、电影短片，以及5部ABC和迪士尼的电视剧，其中包括热播的《迷失》和《绝望的主妇》。此言一出，报纸、杂志和网站纷纷发表分析评论，有些人认为能播放视频的新款iPod，将“拯救”电视和电影行业，有些人则认为它不会产生什么影响。 媒体评论说,iPod“实现了同时播放音乐和视频的自我突破。”媒体的反应是，新款iPod是一个出色的音乐播放设备，具有以往iPod系列的所有优点。令人惊奇的是，它还是一款非常不错的视频播放设备，画面亮丽流畅，能播放电视节目、音乐电视、电影短片、视频网播和家庭录像等。当时苹果推出硬盘为30G的iPod，能装下7500首歌，或75小时的视频，或2.5万张照片。 对苹果而言，创新找到了通向消费者的渠道。虽然许多人并不想在iPod上观看一整部电影──因为，它的荧屏毕竟还是小了点。不过，对于较短的视频，如音乐电视、视频网播，甚至去掉广告后的一小时电视节目（苹果公司正在推动这一视频内容），新款iPod能给人带来愉快的体验。 业内人士认为，苹果受到追捧的一个重要原因是，它激发了消费者表达个性的情绪。无论是拥有iMac、iPod或iPhone，消费者能充分表达出自己的独特个性。人们总是希望与众不同，但他们同时也需要被认同。苹果所做的，并不一定是最先进、最高科技的，但它却真正通过强烈的创新意识，取悦了消费者。 综观苹果公司取得的成绩，可以发现一个重要特点，即苹果的一切创意都是以用户为中心的。在考虑客户的需求时，公司如果觉得一个功能十分有必要，那将不计成本去实现。苹果当初为了实现一个很简单的功能，通过软件指令将软盘弹出驱动器，每台电脑要增加5美元的成本。但苹果认为这对于用户是一个很重要的功能，就不会舍弃它。 长期以来，苹果坚持在研究用户上下功夫。一个重要的方法是将目标用户按特点分类，比如将消费类产品的角色分成年轻的、年老的、喜欢技术的、不懂技术的 苹果公司坚持以人为本，挖掘最优秀人才。他们认为，在信息社会最能干的软件工程师比普通员工可以多做5000倍工作。在最高层次的信息公司，能干的程序员甚至比高层领导更重要。 创新需要有良好的环境，最关键的是信任和放权。为了鼓励科技人员创新，苹果的领导层主动承揽在创新中可能出现的风险责任，而取得的成绩全部归创新者。苹果认为，研究人员不能只发表论文，做书呆子，还要扮演技术推销员角色，最终使两者融合。 开拓市场就是紧跟潮流 苹果创新的重要特色是紧跟潮流，引导消费。可以说，iPhone智能手机是苹果紧跟潮流的产物。5年前苹果就瞄准了既热门又时尚的无线技术，并很快在WiFi市场取得巨大成功。 为满足用户需要，苹果的AirportExtreme基站最多可以支持50台电脑，无论是Mac还是PC的无线宽频路由器。此外，他们还生产让Mac机接收802.11标准（Wi-Fi）信号的无线宽带网卡。苹果工程师很早就在研究Wi-Fi，6年前他们已经开始为iMac和其他苹果电脑集成Airport卡插槽。 实际上，苹果公司在802.11刚刚从标准组织中释放出来的时候，就已预见到无线宽带的成功了。如今，802.11g不仅已经成为消费者和小企业使用Wi-Fi的事实标准，而且为iPhone开辟了通往市场的康庄大道。 在许多情况下，创新离不开机遇。苹果6年前就推出高端Mac计算机，由于用户对Mac全新平台不适应导致市场局面一直打不开，苹果的知名度也一直不够响亮。直到几年前，适逢便携式播放器和网上在线音乐产业处于萌芽待发的时候，苹果一举推出音乐播放器iPod，才使Mac有了用武之地。 iPod的推出，尤其是iPhone的问世，标志着苹果公司开始涉足电子消费品行业。结合先进的技术以及网上销售音乐的新理念，苹果公司的iPod和iPhone成为近年最有影响力的技术产品。 由于苹果在便携式播放器市场一路领先，不同价位、不同配置、不同存储容量的产品层出不穷，通过不断添加最新元素到iPod、市场占有率不断上升。显然，苹果在创新中已经把iPod、iPhone和苹果品牌有机地融合在一起了。可以这样认为，苹果很善于把握机遇，在最适当的时候将为用户提供最具竞争力的产品，从而使创新精神变成市场优势。 美国克里夫兰市场咨询公司的调查报告说，2007年全球数字音乐播放器的市场规模达450亿美元，最大的赢家就是苹果。 为了抑制苹果公司，竞争对手在微软带领下，像优百特这样的亚洲公司已经结成一条阵线，目的只有一个：打败苹果公司──这个在数字音乐领域让微软焦头烂额的狂热者。然而，苹果不会给对手以机会。 新加坡创新科技集团一位官员称：“我们会努力取代苹果。”其依据是，在微软支持下，今年将推出全系列产品，并在年中推出有望取代MP3的MP4产品。创新科技是苹果在数字播放器领域最主要的竞争对手之一。不过，竞争者超越苹果，谈何容易。 竞争者对庞大的播放器市场望而兴叹。业内人士认为,当时激怒微软的是苹果将iPOD和iTune捆绑的做法。尽管允许播放普通的MP3音乐，但在收费音乐领域，苹果却坚持iPOD只能播放从iTune上下载的音乐，同时，从iTune上下载的音乐也只能在iPOD上播放。竞争者所以千方百计阻止苹果这样做，是为了共享数字音乐这块蛋糕。 2005年微软推出了名为MSNMusic的在线音乐服务，售价同样是0.99美元/首。微软的战略是，以开放对决封闭。 针对竞争者的攻势，苹果的行动更快，“第五代iPod”问世了，iPhone推动苹果再上一层楼，最终实现了同时播放音乐和视频的自我突破。 “苹果”领悟了市场真谛 很难用一个词概括苹果电脑公司，正如很难用一个词形容该公司被赶下台又再度重返的创始人乔伯斯一样。但可以肯定地说，苹果是一家有创新精神的公司，乔伯斯则是一位有创新天赋的CEO。过去10年，苹果获得了1400项专利，相当于微软的一半，几乎相当于戴尔的1.5倍。 曾使苹果管理层困惑的是，在技术创新方面，戴尔远不如苹果，为什么成为赢家的却是戴尔？很重要的一个原因是，一家公司的成功，业务模式创新比技术创新更为重要。技术创新能赢得赞赏，但真正能让公司赚到钱的却是业务模式的创新。 实践证明,最近几十年，几乎在任何行业，业务模式创新者获得的回报要大于技术创新者。亚马逊、eBay等无不如此。这些公司要么以不同方式，要么以更低价格销售商品和服务。戴尔则两者兼有。戴尔并没有使PC更具吸引力、功能更强大，或更易于使用。如果说它的产品有技术创新的话，那也是来自苹果和其他公司。戴尔所做的只是以更低的价格将其他公司的技术创新卖给更多的消费者。 美国咨询公司杨基集团创始人霍华德·安德森指出，创新并不是实现实际增长的关键所在，管理才是关键。也就是说，除了产品创新，还必须要有强大的销售队伍；开发员及辅助设备制造商协作战略；客户服务战略，等等。而且，在许多情况下，执行力比技术创新更为重要。尽管苹果的技术创新能力比戴尔要强得多，但其执行力却比戴尔逊色得多。幸运的是，苹果今天不仅领悟了其中的真谛，而且青出于蓝而胜于蓝。 将巨大的市场带进数字时代 乔伯斯于1976年创建苹果公司，1985年被解除职务，1997年东山再起，重新掌权。 许多公司都拥有大量优秀的工程师和各种人才，但最终需要有一种向心力，使他们团结在一起。否则，所能得到的只是零零散散的创新技术，难以把它们整合起来。苹果公司在那段时间正是缺乏这样的一种向心力，使很多有趣的想法没有得到实现。 现在，我们处的时代是电子技术多元发展的时代。从驱动器到芯片，从显示屏到网络以及播放工具，所有这些都将改变“创新的本质”。创新，不再是指发明某样东西，而是变成了一种艺术，一种通过新的方式把多种电子技术整合起来的艺术。 媒体评论说,在科技发展似乎陷入困境的今天，苹果公司富于想象力的领袖依然可以自信地说：“我可以预见到科技创新将会很快走出低谷。”可以说，乔伯斯不仅是消费者对高科技品味的终极鉴赏家，更是勇敢的实践者。 乔伯斯说：“市场属于勇敢的实践者，我的大部分时间都花在前瞻性的工作上。我从未被互联网的繁荣所误导。在我看来，如果摒除互联网泡沫经济的疯狂时期，现在的技术变革的速度和我所见的过去20年比，并没有什么太大的不同。我一直相信科技创新没有尽头，一些非常强大的企业从那段最艰难的时期成长起来。我还看到了很多的不错的苗子从大学校园里纷纷涌现，我是一名乐观主义者。” 乔伯斯一直告诫员工：我们在做的是将一个巨大的市场带进数字时代。这需要硬件、软件和苹果公司独有的产品易用性的配合。 美国证券交易委员会前主席亚瑟·列维特曾表示，乔伯斯无疑是个企业经营奇才，乔伯斯的出现成了苹果股价的福音：自1997年以来，苹果市值增长了40倍，达到了1130亿美元。 乔伯斯在斯坦福大学的演讲可谓经典。这位大学辍学生，用三个故事概括了自己的一生：不断积累(ConnectingDots)、爱与失去(LoveandLoss)和面对死亡(Death)。 可以相信，乔伯斯仍将奋斗下去。
