爱华网文/谭焱心
“管理不是发命令，营销也不是下任务，一切的‘管’与‘理’都应建立在自愿基础之上。” 今年4月，我随《中外管理》杂志“中外管理全球行”到日本进行企业考察。其中，未来工业株式会社（简称“未来”）的文化理念给我留下了深刻印象。 其实，他们的理念非常简单，就四个字：“经常思考”。 若不是到实地考察，很难想象到：这家日本电子配料行业里的中小型企业，把“经常思考”作为战略性的经营理念贯彻始终，而且那么彻底认真，竟然敢与跨国大企业松下相争，并获得了成功。 在整个考察过程中，给我印象最深的是：这家企业做的似乎都是“小事”。探究其成功背后的秘密，就在于以小见大，以小搏大，以小取胜。 “未来”生产PVC管、电源插座等系列产品。令人匪夷所思的是：这样一家平日零加班、一年假期长达100多天（2008年将总共休假143天）的“休闲”企业却能够创造平均每年15%以上的利率增长。是什么带来了如此的魔力? “小”理念“大”战略 战略是企业生存、发展的指明灯，没有正确的战略作指导，企业的生命力便不长久。“未来”则把大战略渗透在“经常思考”这一小理念之中，并且结合得天衣无缝。无论是走廊、会议室，还是在办公区，总能看见醒目的标识——“经常思考”。 当然，问题并不在于“经常思考”挂在墙上，更重要的是落实在了企业的每一个成员行动中。公司高层经常思考的是如何满足员工和客户的需要，而且从机制上确保“经常思考”成为每一个员工的自觉行为。 “未来”有一条铁的规定：无论谁提出建议，不管采纳与否，一律奖励500日元。如若采纳，根据价值大小再给予少则几千日元，多则几万日元的奖励。这很有效地激活了全公司“经常思考”的活力与创造力。因而，一个七八百人的企业每年可以收到一万多件提案。也因为如此，在日本发明专利排行榜中，“未来”排在第12位，与松下等世界级大企业比肩。 “小”提案“大”智慧 “经常思考”，已成为“未来”不断创新的思维常模。公司上下都愿意结合本职工作和公司长远发展乃至身边各类大小问题，提出相应的建议及提案。 员工什么都可以提。眼睛看到的、鼻子嗅到的、五官感受到的、心里想到的、工作中遇到的，都会有员工提出相应的意见和改进办法。比如：冬天地板上应该铺地毯，如何节约用水、用电，如何保护办公家具和新产品开发、客户服务等等。“未来”总务部部长正原田美说：“很多好的创意都是员工提出来的。”他指着会议室的几十张课桌腿上套着的绿色网球说：“这也是员工的提案，用废弃的网球做了桌腿的‘鞋’，既保护了地板，也保护了桌腿，而且使褐色的课桌腿‘脚下生辉’。” 生产和营销更都在围绕客户需求进行“经常思考”，在简单的产品上不断地开发，满足客户需要。一个小小的电源线插座就可以开发出七八十个品种系列。他们的基本思想是：即使有的产品卖得很少，但是客户需要就要生产，要让客户觉得“未来”的产品是最全的！他们真正盈利的产品只占所有产品20%，但其不盈利的产品既满足了客户需要，同时塑造了行业领导品牌的形象。 “未来”也曾遇到过激烈的“价格战”，但他们并没有参与，而是将重心放在如何将电线保护得更好来提高产品附加值。比如：他们把目光盯在生产保护电线的小小配件上，于是未来就拥有了迂回营销的大智慧。 “小”产品创出了“大”市场，而且有了越来越大的利润空间，这也都来源于“经常思考”，不断创新。 “小”管理“大”思维 在“未来”，有很多在中小企业看来不可思议的管理方式。 他们的休息日在日本企业是最多的，一年只有233天是工作日。“五·一”休息10天，盛夏八月又可以休息10天，年底和年初的休息日更多，圣诞节提前放假——因为女员工要回去打理家务。“未来”认为：员工放假比较多，但是干劲会更足，热情也更高。 “未来”认为：管理不是发命令，营销也不是下任务，一切的“管”与“理”都是建立在自愿基础之上。 在“未来”，迟到、早退不会被处罚。有个别的一次迟到四五分钟，十几分钟，一个月加起来有可能迟到一两个小时，工资并没有减，但员工自己会感到羞愧。随后，他们会自觉克服自身毛病，按时上下班。于是，迟到早退的现象不是越来越多，反而越来越少了。 管理中的点点滴滴无不影响着员工的心理、无不影响着企业的发展。“未来”管理中的每一个规定都是在为员工着想，反而为企业增添不少的动力与活力。附近一些企业也仿效“未来”的做法，开始也很担心，结果收效也很好。 “小”改善“大”进步 “未来”也像很多日本企业一样，喜欢用“改善”一词。其实，改善也是企业的一种经营理念，细节决定成败，每天改善一点点，日积月累、涓滴成海，小改善带来的许多看似微不足道的小效果最终会给企业带来无限的效益。 在“未来”，改善已经形成了一种思考文化，创新文化，这也是其不断发展的核心竞争力。就在1970年代“未来”初创时，已有十几家老牌同类企业。怎么办？“未来”深知：只能与众不同，只能走差异化。 我们常见的用在开关面板上的螺钉一般是15毫米的，为了产品性能，更是为了客户方便，“未来”把螺钉做成了20毫米。这样做，虽然成本会提高，但市场却更广阔了，因为20毫米的螺丝钉适合任何墙面的安装。 “小”抠门“大”眼光 日本企业非常强调精细化管理，而“未来”更是从细微处入手，一分钱一分钱的精打细算，公司上下节约行动蔚然成风。“未来”办公室里的每一盏灯下面都有一根拉绳，而且每根灯绳上，都有一名员工姓名，表明这盏灯由他负责。当人们进入一个房间，用哪盏灯就开哪盏，而不需要打开所有照明。 “未来”以前有十几台复印机，大家都不爱惜，很容易坏。后来，只用一台复印机，大家都必须珍惜爱护，这反而延长了使用寿命。这样既节约了成本，又培养了大家的责任心、爱心和关心集体的意识。 “小”感动“大”忠诚 企业总是希望批量销售。但“未来”清楚那只是一厢情愿，他们的观点是——只要客户需要，就是命令。通常，企业能做到让客户满意就很不错了，但“未来”努力的方向，是让客户感动。哪怕是小的、散的产品，哪怕是几支PVC管子，他们都要送货，他们要用一个小小的行动去感动每一个客户。 “未来”的另一个成功诀窍，就在于感动员工。人性化管理可以让员工感到企业的温暖，“未来”对员工每一份细小的关爱，都给员工注入了源源不断的动力，充分调动了员工的积极性。 在日本，员工的退休年龄一般是60岁。而老人往往办了退休再返聘，就只能拿到退休前工资的60%。“未来”却不这样做，他们把员工退休的年龄延长为70岁，满60岁的在岗员工仍然保持100%的工资。当然并不是所有员工都愿意工作到70岁，对此“未来”也表示：60－70岁的老人可以随时退休。在“未来”，大部分的人工作已经20～30年了，几乎没有人主动辞职。这样一家具有如此强大凝聚力的企业，在日本也是首屈一指。其奥妙，就在每一分关爱之中。 （本文作者单位系成都全华仁管理咨询有限公司）
