爱华网知识社区是知识管理的落地工具之一，本文从知识社区的概念、价值、建设等角度来对其进行探索，希望能够对组织和个人知识管理的建设和发展有所借鉴和启发。
■李艳萍
网络社会化是一场已经到来的互联网革命。社会软件（SocialSoftware）的崛起是明显的技术标志。互联网应用模式开始从传统的“人机对话”逐渐转变为“人与人对话”。作为社会软件的重要体现形式，知识社区正引发人们越来越多的重视。 知识社区发展背景 进入21世纪，科技的高速发展，使人类处身于一个前所未有的时代。世界越来越平，地球真正成为地球村，世界已经进入学习化社会，人际交往、工作、学习中的社会化的特性正在日益显露，在这个背景上，知识社区也获得了长足发展。 ★学习化社会 从国际化大环境看，我国教育面临着学习化社会的挑战。 什么是学习化社会？中国逻辑与语言函授大学校长刘培育说：通俗地说，学习化社会也就是整个国民人人、时时、处处都要学习，学习新知识和新技术，学习生存和发展的本领。中国创建学习化社会，是适应经济和社会发展的必然产物，也是现代人自身发展、自我完善的必然要求。 作为三十年前出现的概念，“学习化社会”还比较新颖，它强调了学习的终身性和学习的全民化，以及学习的主动性。 为什么提出学习化社会的概念呢？首先是，科学技术在20世纪突飞猛进的发展，使产业结构发生了巨大的变化，新兴行业不断涌现，传统行业逐渐萎缩，人们不可能在最初的工作岗位上从一而终。其次，知识的增长和更新，使学校教育无法为学生提供满足终身需求的知识，初始教育只是就业之前的必要准备，只有不断学习才能适应未来工作和生活。最后，企业或用人单位对人的要求不仅是知识的掌握，而更加看重各种能力，甚至是为人处事的行为方式，而这些能力和行为是单纯学校教育难以实现的。 ★社会化科技的发展、网络的普及使得社会化呈现出与以前不同的面貌，促进了社会化的发展，社会化网络和web2.0成为互联网新阶段的焦点。 在没有互联网的时候，我们的交往圈非常小，如果想突破这个圈子，要借助一些特殊的媒介或者机缘，比如通过电视、电台、书信等方式与外界进行沟通，对于我们来说，最为熟悉的圈子，还是身周有限的范围，如同学、同校或异校朋友、亲戚等。 互联网使得社会化的广度和深度发生变化。在拨号上网的年代，虽然上网仍是小众行为，但毕竟范围已经突破，犹如监牢的高墙出现了缺口，也许“越狱”的形容不够形象，但对于局促于小范围（比如一座城市、一个国家）的人们来说，突然之间出现了一种和外界方便沟通的方式，无疑令人新奇。 那时，受限于高昂的网费和狭窄的带宽，网络只是少数人的游戏，论坛、IM的出现，使得沟通更加方便，但网络与现实之间，仍然存在很大距离，网友还是一个比较稀罕的名词，这已经是一个社会网络，但其覆盖面非常小。 随着上网费用的下调、ADSL成为主流上网方式、带宽的拓宽，使得图片的传输不再是问题，web1.0迈入到2.0，社会化才真正成为现实。网络已全面渗透进我们的生活，网络成为交友的普遍渠道，网友和普通朋友不再有区别，IM成为司空见惯的工具而且功能也越来越全面，手机IM使随时随地上网成为可能。 学习，在各个不同的阶段，也呈现出不同的模式。最早，我们的学习圈子是基于同班、同校，顶多是异校，少数人可能拥有异国通信的朋友。在时间方面，由于通信等的限制，很难做到实时，如果我们想和同学、朋友分享一本书，普遍的模式是借阅。当我们拥有了网络，一切开始变化，原子转换为比特，我们要分享书藉，可以采用Copy-Send的模式，非常方便，我们的阅读习惯也开始改变，由纸书变成电子书，写作的方式同样改变，从在纸上写作转变为打字、在网上发表。 而在web2.0时代，个人性和社会性真正统一起来。在Facebook这样的社区里，人们完全突破国界、地域，自由地交流，文字和视频，成为最大的传播力量，我们拥有的，不仅是工作圈、学习圈，还有兴趣圈，我们可以根据自己的喜好、需要，参与不同的圈子，我们的交往人群也在发生变化，如果在语言方面没有障碍，我们完全可以和异国的人们进行交流。 社会化意味着，你是作为一个人存在于一个更加广大的社会之中，你的一切与社会网络密不可分。社会化还意味着，当你参加一个社群，如果一直只是孤立的一个人，并感觉不到社会化的力量，而当你在这个社群中拥有越来越多的朋友，甚至把你现实中的朋友也逐一拉进社群，它就会成为你的一部分，就像没有备份通讯录的手机丢失以后，你会发现你与世界的联系都可能因此中断，从而陷入孤独甚至恐慌。 所以，鲜果可能在开始只是自己的鲜果，海内只是自己的海内，但是我们可能在其中认识新的朋友，也有可能把其他朋友拉进来，慢慢形成网络，从个人的角度，是以我们为中心的网络，在这个网络中，我们不仅在阅读，同时也在写作、分享，我们的意见，可能对其他人产生影响和价值。 我们关注着朋友看什么、说什么，我们相信他们的推荐，因而我们也开始使用他们推荐的东西，同时再推荐给朋友，这个社会化的雪球，越滚越大，不同的知识领域，不同的社区，不同的朋友，我们会发现，我们所置身的这个网络，将我们完全包容。 实践证明，社会化学习更有效率。朋友曾向我推荐过概念图工具CAMpTools，相比思维导图等工具，很显然概念图的使用者比较少，所以，当我研究某个功能而没有成功时，在网上查询，相关介绍很少。 这个事情的启发意义在于：传播一样东西，让更多的人知道、参与进来，那么，就更加有利于共同进步。社会化学习，在某种意义上，也是一种分工。 EtienneWenger认为“人们在群体中能更为有效地学习”，就像爬山，如果是自己去，很有可能走到半路坚持不下去，但如果是一群人结伴去爬山，在过程中即使遇到挫折也会在同伴的鼓励下成功登顶。
知识社区具有非常明显的族群特征。 ★族群 从心理学上来说，人总是喜欢与自己相关的事物，而这个相关，可能表现为诸多形式，如同乡、同校、同血型、同城、同星座、同龄、同年代、同民族、同语系、对同一个事物感兴趣（同好）等等，不一而足。 据百科知识记载，族群原指由共同语言、宗教、信仰、习俗、世系、种族、历史和地域等方面的因素构成的社会文化群体，现泛指具有某些共同特点的一群人，如果我们把上述的“同”以族群来表示，也未尝不可。 在CoP中，族群的特征非常明显。CoP本身，即强调了对某个主题的关注和热情，而热情也可以说是共同特点的一种表现，基于热情，基于共同的兴趣，人们因此产生沟通交流的需要，而在群体中的学习，将使人们的热情得以持续下去，不断深化。 在这里，容许我引入一个“知识切片”的概念。曾经看过一篇科普文章，里面说应用最新技术，可以把一个人解剖为很多片切片，从科学上来讲，当医学越发达，切片可以更薄，从知识管理的角度，如果我们也可以把知识进行切片，首先需要对自己的知识进行全方位梳理，然后把知识按照不同门类做成很小的切片，这个数量可能无法统计，比如对于流行歌曲的喜欢，这是很大众化的东西，我们可以细分为台湾歌手－>男歌手－>李宗盛－>具体的歌－>歌词，如《鬼迷心窍》，如其中一句歌词“春风再美也比不过你的笑”，作为切片的单位，从大到小，我们可以轻松地找到相应的族群： 都喜欢台湾歌手的 都喜欢台湾男歌手的 都喜欢李宗盛的 都喜欢《鬼迷心窍》的 都喜欢里面这句歌词的 因为有共同的喜好，所以形成共同语言，对应的共同喜好多了，人与人会有更多的可交流之处，族群的覆盖面因此极广，互联网助长了族群的衍生和发展。 在早些时候，当社会化还遇到地域的障碍，我们可能不容易在一个小圈子里找到志同道合的人，但是当地域的界限被打破之后，基于长尾理论，我们会发现，不管我们的喜好是什么，我们总能找到拥有共同喜好的人！ 这个发现并不令人惊奇，但是，意义非凡。因此，我们可以在Flyeon美剧论坛的《Heroes》版块发现共同探讨剧情的人、发现Peter、Sylar等的粉丝，并根据同好的推荐，到达无数相关网站如官网、wiki，我们的知识面被迅速打开，基于兴趣形成的圈子，非专业制作但有专业水准的人物关系图、剧情分析和角色介绍，这些事实上也都是知识地图，而拥有了这个地图之后，我们可以在这个海洋中更快地撷取到珍珠，当然，我们也可以通过发表自己的看法，深化对剧情的理解。 在一个知识经济时代，我们需要快速地获取知识，并在分享与交流之中促进吸收、沉淀、积累，创新。 实践证明，族群内的相互影响是巨大的。当我们拥有了某样事物，我们往往就会关注同样拥有该事物的人，比如我在购买诺基亚N73之前，不会去注意谁使用N73，而在拥有之后则不然，如果遇到也使用同一款手机的人，自然而然感到亲切，并且开始就其功能、软件等进行交流，通过交流也学习了不少知识。这样的例子比比皆是。 在当当网等电子商务网站上，具备此类功能：购买了XX书的人，还购买了XX书。因为你购买了该书，你可能会关注到同样购买该书的人购买的另外的书，因而形成关联性购买。人们会对与自己有共同爱好或者来自同一地域的人有所偏爱，这几乎可说是渗透进血脉中的习惯。 这是从一个入口端论及由于习惯、爱好而导致的族群的形成，在族群形成（或者说参与到某个族群）后，族群内部会产生互相影响，从而影响到人们的行动。比如我在鲜果看到网友旅程无限订阅了我的鲜果推荐，这使我在精神上感觉到一种被认可，而同时也觉得慎重推荐成为一种责任，因为我们的行为被关注了，所以就要以高度的责任心去做好这件事情，从而使之对别人尽量产生好的影响。 在一个社会化网络中，别人的选择可能也就会影响你的选择，联动后的结果就是互相影响，在某种程度上来讲会趋同：相同的阅读范围、阅读对象，但是这并不会使族群内的成员最终象机器人一样完全相同，因为每个人对同一事物的解读方式终究不会完全相同，反而会因为提供了多侧面、多角度分析而使每个人的理解更全面，从而达到共同学习、共同促进的目标。 另外要注意，CoP——知识社区，其目标应当是促进进步，建设知识社区单纯拥有同类的声音是不够的，不同意见的存在乃是一种必然，如果不能容忍相反的意见，则CoP存在的意义也堪忧，因为趋同的意见其实使视角单一、思维浅化，而不同意见的推动，则会促使人从不同的角度去考虑，在知识经济时代，要勇于打破个人信息围墙，倾听不同的意见，达致“海纳百川，有容乃大”的境界。 知识社区的价值 CoP被大家认可的最大原因是：能够给参与者带来价值。那么，知识社区具体有哪些价值呢？笔者通过工作中的实践经历，总结出以下几点： ＊分享信息、观点与经验 在拥有良好分享文化的知识社区中，人们愿意分享自己的知识，促进彼此共同成长。 ＊开拓最佳实践 通过实际的或者在线的协作，可以探讨出最佳实践模式。 ＊解决问题，应对挑战 社区的建设和参与，在某种程度上都是为了更快、更好地解决问题。在社区中，由于集合众人智慧，更容易解决问题。 ＊在线互动教育 网络的发达使得在线互动越来越方便，通过在线的模式，突破时间和地域，使教育展现出新面貌。 ＊奖励先进，激励创新 在社区的建设和参与过程中，很容易发现优秀的知识贡献者，通过对他们的奖励，可以促进知识分享文化的形成，形成良好的知识管理氛围。 ＊举办在线活动，促进嘉宾互动 知识社区可以使企业、员工、用户、合作伙伴、供应商等联动起来，通过在线活动的举办，可以促进各方关系的密切和良性发展。 ＊促进研究、出版与协作 通过知识社区，可以深化对某个主题的研究，甚至通过实际或在线协作，形成出版物。建设企业知识社区 企业知识社区建设是一个复杂的课题，本文仅在此作简单论述。企业建设知识社区，可以分为两类： 实体社区 针对某个业务问题、某项目，企业都可以形成部门内、跨部门、跨组织的实体社区。社区成员围绕主题、兴趣等进行深入研讨，对实体社区的重要决定因素是兴趣和分享文化。作为发起人的灵魂人物是不可少的。在实体社区中，并不强调系统的重要性。 网络社区 网络不受企业组织结构和等级的束缚，所以可以通过网络来建立跨组织边界的知识社区。 对于网络社区而言，系统非常重要，稳定、功能齐全（起码要合乎会员基本需求）的平台，可以方便会员间的彼此交流，产生更大的功效。目前基于web2.0的社区体系（含博客、圈子、论坛等各要素）已经非常成熟，企业可以考虑外购或者自行开发适合自己需要的社区系统。 除系统外，要重视社区文化建设。由于涉及虚拟管理，所以灵魂人物更显示出其重要性，社区的核心会员可以通过网络发挥影响力，聚合人气，引导研究主题，把知识社区的作用发挥得淋漓尽致。因此，要做好对核心会员的激励措施，如在精神层面和物质层面分别给予激励。 本文作者：李艳萍 金蝶移动互联技术有限公司社区运营部经理。 联系方式：[email protected]
