爱华网姜奇平 服务精神是网络时代商业社会的本质，只有保障网民的权利，保护他们的话语权，我们社会的主角们才能在新时代把握机会，创造真正的繁荣。 什么是“网络时代的商业”？窄义地说，IT的商业化与商业的IT化，都属于网络时代的商业（这里的IT包括了网络，商业是指商务而不光是流通）。广义地说，网络时代的商业还要包括进它的环境（商业社会）和它的服务对象（网民）。 今天网络时代的商业，正在发生与十年前不同的变化。变化之一，舞台变大了。网络时代的商业，其生存的空间和发挥的作用正在变化，向着商业与社会互动的方面发展。忽视这种变化，就可能失去话语权。变化之二，观众变多了。网民越来越成为网络时代商业的基础（如果不直接称为“基础设施”或基础环境的话）。网民—而不光是网上顾客—与商业的互动，决定着商业的未来。这两种变化都指向同一个主题词—社会。我们需要面对网络时代的商业社会，在商业社会语境下谈论商业。从某种意义上甚至可以说，在今天，离开商业社会，就没有网络时代的商业可言。大买卖取决于大背景。过去的成功不等于现在的成功。为了更好地服务于网络时代的商业，我们需要与之共同成长。 商业社会是什么意思？商业社会是相对于官家社会、精英社会而言的。在今日中国，官家社会与精英社会，都不应成为商业的可持续的主背景。所谓官家社会，就是官本位的社会。以人为本，就是反对官本位，就是反对全能主义。以人为本要求政府将管不好、管不了、不该管的事，交给社会去管。其本意，当然不是交还给官家去垄断。那么，政府管不好、管不了、不该管的事，会交给精英社会吗？听起来不错，但实际上不可能。因为中国的精英同企业家比较起来，一方面缺乏理性和建设性，具有左右两个方向走极端的危险；一方面具有自我中心倾向，缺乏以人为本的服务意识。在这种情况下，商业社会的角色突显出来。商业为人民服务，决定了企业家的服务本质；商业自身利益，决定了企业家的理性和建设性。香港发展表明，商业社会在政府、社会和民众关系和谐方面，发挥着重要稳定作用。如果商业社会不能在政府转型中发挥填补空白的作用，最坏的情况下，国有、权贵垄断与民营式微的两极分化就有可能出现。 为什么是“网络时代的商业社会”呢？因为它不同于一般的商业社会。是一般商业社会的增量部分，这种增量在商业上包括三大版块，一是新产业，信息产业、网络文化创意产业，日益成为增长、出口和就业的主力军，推动产业升级；二是新方式，各行各业信息化，转变了发展方式；三是新需求，2亿网民拓展了新市场和新社区。这种增量上的商业社会，与传统民营经济的最大不同，在于它可以在新的增量空间，通过增量改革建立起来。回顾“激荡的三十年”，国有经济与民营经济在存量空间分蛋糕，总是不如在增量空间把蛋糕做大，双赢的机会更多。直观的比较更能说明问题：一部《激荡的三十年》之所以变成了一部“政治”经济学史，盖因民营企业家在存量空间中，摆脱不了权力的左右。相反，互联网“激荡的十年”，却是民营企业家阳光致富的传奇。原因很简单，因为互联网是新的，网络时代的商业也是新的。 然而，网络时代的商业正走在十字路口上。制约网络时代商业发展的深层因素，也在不断暴露出来，新的机遇不断带来新的挑战。 第一，商业社会繁荣的基础是权利的保障。然而，民营互联网企业家的权利和网民的权利，虽然得到很大发展，但还没有从根本上得到保证。在新的逐利空间，建立“国有”门槛的冲动还不定期地涌动；对某些资本的“逐客令”还可能放大产业发展和出口的波动；对网络消费的某些不利舆论还在沿惯性发展……。因此，为新兴商业阶层主张权利，是催生网络时代商业社会，扩大网络时代商业规模的必需功课。IT商业媒体负有使命，为知本家这一个新兴阶层的诞生鼓与呼，为网络时代商业社会的形成贡献力量。 第二，网络商业的繁荣，有赖于新机会的把握，新模式的消化和新观念的普及。首先，IT产业新增点的发现与把握，是网络时代商业繁荣的产业基础，是新兴商业社会成长的生产力基础。印度把握了软件和信息服务业机遇，就改变了印度商业社会的面貌。在可以预见的未来，这种机会还有很多，无论是宽带移动通信、文化创意产业，还是现代信息服务业，大的机会始终存在。即使在竞争激烈的电子信息产业，只要深入几十个行业细分市场，抓住产业演进的前进机会，民营企业生存空间的拓展，比起传统商业社会的机会也是只多不少的。问题在于，对于新机会，要从靠经验把握，升级到靠专业的服务、甚至服务的专业；而且要求真务实。其次，IT应用，是网络时代商业繁荣的催化剂，是新兴商业社会成长的生产方式基础。创新商业模式，以业务需求为导向推进信息化，是IT应用的要点。值得一提的是，务实引进吸收消化新商业模式，对网络企业把握先机意义重大。再者，网民需求创造和满足，是网络时代商业繁荣的市场基础，是新兴商业社会成长的根本动力。特别是网民日益增长的文化需求的创造与满足、网民日常生活权利的实现，是网络时代商业社会形成的关键。在这方面，一个重要切入点是普及新观念。要站在共建和谐社会的高度上，认识网民主体价值，尊重网民自然权利，维护网民正当权益。推进网民参与，拓宽政府“了解民情、汇聚民智”的网上渠道；倡导网民自律，推动社区自我管理、自我服务；要建设性地促进政府与网民之间的价值认同，在社会、产业、商业、文化等不同层次建立广泛共识，以加速推进网络商业社会发展，促进社会和谐，最终提高国民幸福水平。
网络时代的商业，需要新商业精神。商业精神的本质就是服务，商业社会的根基也是服务。新商业精神，就是体现网络精神的服务。在服务中，人民最大。不要说男一号（政府）、男二号（精英）、男三号（企业），哪个号都不要自我中心，否则老百姓往哪儿摆？中心只能是老百姓，他们“去中心”地分布在网络所有节点上。谁响应这些网络节点，谁就会变得更重要。如果说服务是商业，服务网络就是商业社会。只有主题聚焦，一切才能顺理成章。
