爱华网情商EQ（Emotional Quotient），是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。情商(EQ)又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。美国心理学家彼得·萨洛维和约翰·梅耶认为，情商包括以下几个方面的内容：了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。心理学研究表明，成功者大部分并不是那些满腹经纶却不通世故的人，而是那些能控制和调解自己情绪的高情商者。情商管理（Emotional Quotient Management），即管理者了解自我情绪，认识他人情绪，通过情绪的控制、调节和转移，来进行人力资源管理。情商管理的实质是“以人为本”，企业管理引进情商管理的重要内容是创新思想政治工作，以真情凝聚人心，激发企业活力和竞争力。 企业思想政治工作，是指企业管理人员针对职工在思想上的各种矛盾、疑惑，通过宣传科学、正确的道理，解决职工的思想问题，帮助职工树立正确的世界观、人生观、价值观，使职工以积极的姿态投入工作和生活，促进企业全面发展的一种教育疏导工作。思想政治工作属于意识形态的范畴，主体对象是人，目的是为了消除人的疑虑，激发人的潜能，最大限度地调动和保持人的主观能动性和工作积极性。《中央宣传部、国务院国资委关于加强和改进新形势下国有及国有控股企业思想政治工作的意见》要求，“坚持以人为本、尊重人理解人关心人，坚持把解决思想问题与解决实际问题结合起来，贴近实际、贴近生活、贴近群众，创新内容形式、创新方法手段、创新体制机制，努力提高国有企业思想政治工作科学化水平”，为当前企业思想政治工作指明了方向，明确了要求。 情商管理与传统的企业思想政治工作有许多相通的地方，企业开展职工的思想政治工作，根本目的就是要提高他们的“情商”。随着社会的发展，企业思想政治工作需要走出新路子，需要在继承优良传统的基础上实现新的突破，需要注入新的内容。发达国家成功企业，在人力资源开发和管理过程中提出关于“情商”管理的理念，就其涵义及针对我国企业现状来说，是企业思想政治工作的升华，是创新了的思想政治工作。笔者认为，按照“三贴近”要求做好思想政治工作创新，关键是要不断赋予思想政治工作以新的内涵，引进情商管理理念，与时俱进，把解决思想认识问题寓于解决实际问题之中。本文拟就如何搞好情商管理，促进企业思想政治工作创新，进行一些粗浅探讨。 一、认识自己的情绪，在主体定位上创新 情商管理理论认为，只有认识自己，才能成为自己生活和工作的主宰。《孙子·谋攻篇》中说：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”意思是说，在军事纷争中，既了解敌人，又了解自己，百战都不会有危险；不了解敌人而只了解自己，胜败的可能性各半；既不了解敌人，又不了解自己，那只有每战都有危险。引申到企业思想政治工作的角度来说，由于其内容的特殊性和对象的不特定性，要做好工作的前提，就是要对自己的情绪有一个正确的认识，唯有这样才能有针对性地解疑释惑、疏理导向、化解矛盾，最终达到思想政治工作的预期效果。 一般意义上的思想政治工作理论认为：思想政治工作是由主体、客体、载体三部分组成，主体指思想政治工作者，客体是指思想政治工作对象，载体指开展思想政治工作的方式。主体定位，就是要确定思想政治工者在工作开展过程中的自身位置。在情商管理中，主体定位就是认识自己的情绪，就是对自己的一个认知过程，包括自己的沟通交流能力、工作特长、知识层面、业余爱好，甚至工作中的衣着打扮、语言技巧等，只有认识自己，才能扬长避短，才能找到一个与工作对象更融洽的切入点，也才能够有的放矢地开展批评与自我批评。 教育引导是手段，凝心聚力才是目的。某种程度上，思想政治工者扮演的是企业管理者的角色，在开展思想政治工作中，你可以用情绪说服他人、安慰他人或激励他人，你的情绪你的思想直接影响着你做思想政治工作的对象，这正是我们开展思想政治工作所想要达到的目的。创新主体定位，要求思想政治工作者应具备正确的世界观、人生观，应有求真、求实的素质，不欺、不骗的态度。无论他们在什么时间、什么地方，对自己所讲的道理都要清楚明白、身体力行，做到讲真话、办实事、求实效。只有这样，思想政治工作者才能具备高尚的人格力量，做工作时才容易产生感召力。反之，如果思想政治工作者自身素质低下，观念扭曲、空洞无物、摆花架子、台上一套台下一套，人们就会把思想政治工作视为纸上谈兵、画饼充饥，思想政治工作当然难以奏效。不仅如此，这样的思想政治工作者还将损害思想政治工作者的形象，增加整个思想政治工作的难度。正如孔子所说“其身正，不令而行。其身不正，虽令不从。”因而，从情商管理的角度来把握思想政治工作主体的定位，是做好工作的前提。 二、认知他人的情绪，在对象理解上创新 思想政治工作是人与人之间思想感情最直接、最强烈的接触，要实现思想感情交流达到互动、沟通、和谐的效果，需要交流双方通过有声语言、肢体语言、表情动作，甚至借助其它媒介等方式方法来将内心的思想感情外化出来，以引起心灵的感应和感情的共鸣。思想政治工作要针对具体对象的实际，根据不同的对象和不同的思想问题灵活掌握，在工作内容、方式、方法上有的放矢。首先，要摸底工作对象的思想动态和情绪状态，这是开展思想政治工作的基础环节。要做好思想政治工作，首先得了解对象的思想政治情况，而后才能有针对性地开展说服教育。一个曾经给企业做出过贡献的职工突然有一天告诉你，他想离开这个单位。那么，作为思想政治工作者，我们首先要通过与他本人谈话、找他身边的同事、他的直接主管等了解情况，是不是平常抱怨过环境的艰苦，是不是流露过对自己今后的发展前景没有信心的念头，是不是家里有什么困难，是不是与领导之间或同事之间有过不愉快的冲突等等，然后才能判断出到底是什么原因促使他作出这样的决定，那么这样有针对性地做思想工作才能做到点上，才能说到坎上，才能留住人心。 其次，要针对与工作对象联系密切的现实热点、难点问题，通过科学的分析，对症下药，使受教育者切实能够受到启发和启迪。思想政治工作者如果不敢针对难点、热点问题，不敢正视矛盾，而是回避现实，回避矛盾，只会老生常谈、照本宣科、空喊口号，思想政治工作就失去了活生生的现实感，成为流于形式的空洞说教，就会给人留下缺乏真诚的感觉，就难以做到理直气壮，好像我们坚持的不是真理而是谬误，好像我们的思想政治工作真成了纸上谈兵，受教育者反倒会产生厌烦心理和抵触情绪。所以，思思政治工作一定要解决实际问题，要落到实处，对待思想政治工作中的问题不管多么复杂，多么尖锐，都要敢于直面问题，实事求是地予以解答。 第三，要因势利导，结合工作对象的自身特点，实事求是，拿事实说话。实事求是就是做工作时一切从实际出发，尊重客观事物的两重性。任何事物有正而必有负，有优势必有劣势。所以，首先要分析哪些是正面，哪些是负面；哪是优势，哪是劣势。正面的要肯定和发扬，负面的要避免和克服;优势的要发展，劣势的要促其转化。不歪曲事实，不夸大事实。如果忽视客观规律的两重性，只讲其一不讲其二，只讲成绩不讲不足，带有主观片面性或使其绝对化，就会脱离实际情况，影响思想政治工作的效果。 三、认同他人的情绪，在内容和方法上创新 认同别人，就是尊重别人，设身处地地为对方着想。适应情商管理的新要求，思想政治工作内容的创新，关键还要不断赋予思想政治工作以新的内涵，与时俱进，贴近实际、贴近生活、贴近群众，把解决思想认识问题寓于解决实际问题之中。社会主义市场经济客观上要求企业思想政治工作要贯穿“以人为本”的现代管理理念，企业思想政治工作者必须从职工的思想、工作、生活实际出发，从群众最关心、最迫切需要解决的实际问题入手，把关系到企业经营发展和职工切身利益的实际问题特别是热点、难点问题解决好、落实好。感人心者莫过于情，满怀真情帮助职工，解决其后顾之忧，用心体察他们的疾苦，增进同他们的感情，关心职工的生活和工作，努力创造条件，为职工办好事、办实事，才能把思想政治工作落到实处，真正做到既讲道理又办实事，既以理服人，又以情感人，在办实事中贯穿思想教育，才能体现出企业思想政治工作的实效性，达到精神与物质的统一，增强企业的凝聚力和亲合力，更好地为企业的长远发展服务。 适应情商管理的新要求，“三贴近”做好思想政治工作的方式要避免简单地说教或批评训诫，如果不尊重别人的情绪，采取填鸭子式的方法给工作对象灌输空洞的大道理，必将引起不必要的逆反心理，导致效果与预期目的南辕北辙。注意倾听、给人微笑、心怀感恩、将心比心、给予鼓励、援手帮助等等，这些都是尊重职工情绪的方式。有一段时间某位职工顶着被扣除工资的风险经常迟到早退，后来部门主管了解到他是父亲生病住院了，由于是独生子女家庭，医院家里都需要他照顾，实在忙不过来，就把这事跟经理书记汇报了，这位经理当时就安排从第二天起对这名职工不实行惯例考勤，并亲自到医院看望慰问职工的父亲。这件小事体现了企业集体对职工的关心爱护，把点滴关爱作为思想政治工作的内容，一改以往批评教育的片面做法，小小一滴水，可以反映整个太阳的温暖。 适应情商管理的新要求，“三贴近”做好思想政治工作的方法还要向善，要有友好的态度和手段。做思想政治工作要友好坦率、平等善待、亲切热情，不能采取武断的态度、把自己的意志强加于人。邓小平曾说,“人们在强调开展积极的思想斗争的时候，仍然要注意防止‘左’的错误，过去那种简单片面、粗暴过火的所谓批判，以及残酷斗争、无情打击的处理方法，决不能重复……绝不能以偏概全、草木皆兵不能以势压人，强词夺理。对有错误的同志，要采取与人为善的态度，给他们时间认真考虑……有了这种自我批评就好，不要揪住不放。”“对一部分干部和群众中流行的影响社会风气的重要思想问题，要经过充分调查研究，由适当的人进行周到细致、有充分说服力的教育，简单片面武断的说法是不行的。”做人的思想政治工作必须具有点滴入土的精神，有春风化雨润物无声的境界。 四、处理好人际关系，在管理思路上创新 人生活在社会之中，工作、学习在特定的群体之中，总会与他人交往，这种人与人之间的相互交往和联系，就是人际关系。各种人际关系的好坏，对人的行为经常发生着积极作用和消极作用。一个群体具有和谐有好的人际关系，是管理者实现目标的关键。企业思想政治工作是搞好企业治理的有机组成部分，为企业生产经营活动提供精神动力和思想保证。处理好企业内部人际关系，对企业思想政治工作创新提出了新要求。 班组是企业生产经营的最基本作业单位，是企业管理的基础，企业的各项生产工作任务要靠班组来落实。班组既是职工从事劳动，创造财富的直接场所，又是职工世界观、人生观、价值观升华、固化的场所。因而，一个企业里，班组是最有生命力的细胞；同时，班组也是企业人际关系纵向和横向复杂交错的地方，是企业思想政治工作最直接的落脚点和出发地。得班组者，得企业也。 笔者结合所在企业的实际，窃以为，在“三贴近”做好思想政治工作的新形势下，企业要适应市场经济的快速发展，加强班组建设，理顺人际关系，优化企业细胞，形成较强的凝聚力、向心力，具有较强的战斗力，要把握好以下几点：首先，除了必要的行政的和经济的管理手段以外，要充分发挥基层党、团组织的政治核心作用，耐心细致地正面教育，循循善诱，入情入理地思想引导，营造人人参与，自我管理的民主氛围，形成一个相互尊重，相互理解，相互关心，相互帮助和谐融洽的人际关系。 其次，强化思想政治工作网络化管理，建立健全思想政治工作班组负责人一把手负责、党政工团工作齐抓共管的工作机制。在新形势下，要把思想政治工作落到实处，除了企业政工干部的积极努力外，更迫切需要有一个既能将上情下达，又能将下情反馈，并主动配合党的基层组织做职工思想工作的“神经中枢”，这个“神经中枢”就是以班组长思想政治工作负责制为主，基层党组织、工会、共青团组织齐抓共管的工作网络。让工作网络中的具体责任人既当好完成生产任务的骨干，又要当好思想政治工作的排头，整体联动，提高企业科学做好思想政治工作的能力与水平。
再次，引导职工主动参与班组管理，营造班组民主氛围。笔者所在企业点多线长，在4条高速公路的服务区分设9座加油站（18座分站），从业人员共260名。企业要将分散四处的站点集中管理好，需要依靠职工的集体智慧，需要充分尊重每一位职工的主人公地位，激发他们的工作积极性和主动性。一是加强班组民主意识培养，将站务公开、组务公开的内容向班组延伸，让人人心里有一本明白账，清楚自己处在企业里的位置及工作的重要性，并在工作中互相监督，为职工参与班组管理提供渠道保证。二是设计民主参与载体。如召开班组职工每周例会、周末“恳谈会”，让职工对班组管理献计献策，对存在问题一吐为快。通过平等沟通、相互交流，达到理顺情绪、平衡心里、化解矛盾，促进管理。 最后，注意在班组培育尊重人、理解人、关心人的“软环境”。要想最大限度地发掘职工的潜能，充分调动其积极性、主动性和创造性，必须尊重和理解职工，真正关心和爱护职工，尽心尽力为职工排忧解难，切实做到在班组职工疾苦有人痛、困难有人帮、人格有人敬、业绩有人颂。这样才会得到职工的真诚回报，思想政治工作的最终目的才能得到价值体现。 因此，只要我们努力提高情商修养，帮助我们树立信心，改善关系，快乐工作，企业一定会充满生机和活力，实现又好又快发展。 （作者单位：陕西省交通建设集团公司） 参考文献 〔1〕《邓小平文选》第3卷，第47页,第144页。 〔2〕杨毅宏·情商决定命运，学林出版社，2006.11 〔3〕李新.情感在思想政治工作中的应用〔J〕成才之路，2007.03 〔4〕黄小平.浅谈企业思想政治工作中的情感运用·东方企业文化·企业政工，2011.11 〔5〕企业思想政治工作·智库百科。 〔6〕马丽娟.论思想政治工作者应具有的情感素质·河南广播电视大学学报，第16卷第3期，2003.09 〔7〕王同申，王世杰.企业思想政治工作的“细胞化”建设.政工研究动态，2009.01
