爱华网越来越多的iPod和iPhone用户要求在办公室中使用苹果电脑。企业准备好了吗？苹果公司呢？
在米歇尔·戈因斯于2月份接任Juniper网络公司的首席信息官后不久，她就决定对6100名员工中日益增多的苹果电脑爱好者们作出回应。多年以来，许多人已经在家里使用苹果公司的电脑，他们也希望在办公室里能使用同一产品。为此，她进行了一次测试，让600名公司员工使用苹果电脑作为办公用机，以替代使用微软Windows操作系统的标准配置个人电脑。只要额外支持费用不是太高，她计划开放苹果电脑的使用。她说：“如果我们今天就开放，我认为将会有25%的员工选择苹果电脑作为办公用机。”
令人感到奇怪的是，她连苹果公司的一个销售电话都未曾接到过。当数以千计的公司为了获取企业计算机市场中最微小的份额而绞尽脑汁之时，苹果公司却对这个广阔的市场表现出了全然的冷漠。20世纪80年代和90年代，苹果公司采取了一系列攻势，但都相继失败。随后，当首席执行官史蒂夫·乔布斯于1997年返回苹果公司时，他决定将目标直接锁定在普通用户和教育用户身上。因此苹果公司没有配备针对企业用户的销售人员和维修人员，以备在硬驱发生故障时作出反应。乔布斯的属下们一直在集中精力实现苹果公司的核心理想：为全世界的用户创造下一个“奇迹”，没有什么事情能够转移他们的目标。 日益消退的抵制情绪 为什么不呢？在今年第一季度，苹果电脑的全球销量比上年同期增长51%，超出了所有分析家的预期，或者说这一增长速率是个人计算机产业平均水平的3倍多。在iPod和iPhone两大产品的推动下，苹果公司的总销售额已经从2002财年的52亿美元攀升至去年的240亿美元。在过去5年里，苹果公司的股价已经飙升了23倍，公司的市值也达到了1540亿美元，超过了科技巨头惠普、戴尔和英特尔公司。 数百万用户正在以全新的目光审视苹果电脑。曾经是学生和艺术家最爱的苹果电脑正在成为许多普通用户的首选。苹果公司预计，尽管面临着低迷的经济环境，但是快速增长的市场需求将促使第二季度的收入增长33%，达到72亿美元。 对苹果电脑的狂热也正在不知不觉地开始向企业市场渗透。在各种革新意识的促动下，职员们日益迫切地要求其雇主允许他们在办公室里使用苹果电脑。市场研究机构扬基集团（YankeeGroup）对250家各种类型的企业进行了一次调查，调查结果显示，目前已经有87%的企业在其办公室配置了部分苹果电脑，而两年以前这一比例仅为48%。特纳广播系统有限公司首席信息官斯科特·泰斯勒说：“画家和广告经纪人一直是苹果电脑的主要用户。我的感觉是，首席信息官们更希望看到，苹果电脑用户范围的拓展不会像过去那样遇到过多的抵制。” 当然，苹果电脑的痴迷者多年来一直对苹果公司的电脑赞誉有加。但是现在，主流用户们正在成为苹果电脑的需求者。他们可能已经开始使用iPod并在家里配置了苹果电脑，因此不希望“晚上在家里使用Macby界面，白天在办公室使用Windows界面”。在总部位于加州森尼韦尔的Juniper公司，首席执行官斯科特·科里恩斯正是新款MacBook笔记本电脑的用户之一。他说：“每个人都告诉我，我应当拥有一台苹果电脑。这并不是因为微软系统做得不好，而是因为苹果电脑确实太酷了。”IBM和思科公司都正在进行类似的测试，以判断是否应当将苹果电脑引入办公室。Google公司在多年前就已允许员工自由选择他们的工作用机。 其他公司肯定会紧随其后。总部位于约翰内斯堡郊区的大型计算机服务公司——戴曼森数据有限公司（DimensionData）的首席信息官马克·斯莱格说，近来他已经收到了25名职员的25封邮件，要求在办公室配置苹果电脑。由于他不希望雇佣额外的人员提供苹果电脑的技术支持，所以迄今为止尚未答应这些要求，但是他说：“将来总有一天，员工们的这一要求会得到满足。史蒂夫·乔布斯不需要一支销售队伍，因为他已经有了一支庞大的销售力量。”乔布斯拒绝对此作出评论。他曾经说过，苹果公司更专注于面向普通用户的电脑市场。他相信，对于任何公司来说，要想同时有效地满足企业用户和普通用户的需求是非常困难的，他的公司也不例外。 在iPhone手机上收发电子邮件 让员工成为苹果电脑走入办公室的领路先锋是苹果公司当前的策略。这不失为一个好的策略。据市场研究机构IDC的数据显示，去年企业PC机市场销售规模为1500亿美元，而苹果公司仅占据了其中2.19%的份额。作为销售额高达240亿美元的苹果公司来说，只要将这一市场份额提高一个百分点，当前的销售收入就将增长15亿美元。对于一个未曾真正进行过尝试的公司来说，这确实值得一试。公司的基本业务也将从中受益。如果苹果公司在企业市场上的份额今年能实现一个百分点的增长的话，其2008财年的预期赢利将有望增长11.5%并超过50亿美元。 iPhone手机可能将是乔布斯进军企业办公室的一块“敲门砖”。苹果公司已经制定了一份清晰的进军企业市场的计划，iPhone手机是该计划中的产品之一。今年6月份，苹果公司计划对iPhone手机软件进行一次升级，将使其能够与流行的企业邮件系统（例如微软的Exchange）相兼容，并且能够允许用户创建自己的定制化iPhone程序，例如用于库存检查或费用记录的程序。苹果公司表示，目前有160多家大公司正在对这一软件进行测试。 加特纳集团（GartnerGroup）的分析师肯·杜拉尼表示，所有有关iPhone手机的讨论都在促使技术购买者考虑是否应当同时引进苹果电脑，至少在一些公司的研发实验室里将出现更多的苹果电脑。这是因为，开发iPhone手机应用程序的软件只能在苹果电脑上运行。杜拉尼说：“iPhone手机正在吸引越来越多的人加入到是否应该允许使用苹果电脑的讨论中来。无论是在加特纳集团还是我们的客户之间，这种讨论普遍存在。” 苹果公司正在从一个不太可能的竞争对手那里获得帮助：微软Vista系统作为最新版的Windows操作系统看起来可能将成为技术史上最失败的作品之一。分析人士认为，该系统不仅缺乏引人注目的新功能，而且需要企业用户购买更加昂贵的PC机并引发巨大的培训开支，同时还需要处理一些令人抓狂的小故障。目前，仍有大约90%的办公室职员还在使用过去的XP操作系统。哈佛商学院教授、英特尔公司董事会成员大卫·约菲说：“微软已经使这种情况发生了。他们为苹果公司创造了一个巨大的机会。” 过时的竞争？ 企业用户对Vista系统表示了公开的抵制。微软计划在6月30日全面阻止个人电脑制造商生产装有XP系统的电脑，但是那些不希望切换至麻烦重重的Vista系统的用户们已经对此表示了强烈的反对。一家美国中西部地区制造商的首席信息官说：“我们正在被迫进行升级。此次升级根本没有商业上的原因。”由于受到公司媒体政策的约束，该首席信息官不能公布其所在公司的名称。戴尔公司已经制定出了一套替代性方案。根据这个方案，用户仍然可以使用XP系统，但条件是他们必须支付Vista系统的全部费用，然后“降级”至问题较少的低版本。
微软首席执行官史蒂夫·鲍尔默承认，Vista系统仍然是一个“正在发展进步中的系统”。但他接着又说，许多公司对这个新的操作系统表示满意。微软主管Windows产品销售的副总裁麦克·纳什说，公司通常需要花费很多年的时间才能过渡到一个新的操作系统，目前销售工作已走上正常的轨道，迄今为止已经卖出了1.4亿套Vista系统。对于针对这套软件的一些抱怨，纳什说，微软有机会让人们对其进行一次尝试。他说：“越来越多的人使用Vista系统是增加人们对其了解的最好方式。” 微软认为，它对苹果公司将在企业市场取得重大进展持怀疑态度。纳什指出，进军企业市场，将需要耗费巨大的财力来组建一个销售和技术支持部门，并且苹果公司的保密文化可能将阻碍它与企业用户之间为了建立紧密的关系而进行必要的沟通。除此之外，苹果公司不可能修改产品的设计来满足企业用户大量的、经常是相互冲突的需求。纳什说：“技术企业用户中存在一种高度的保守主义。他们的潜意识是拒绝被说服。” 微软已经在努力开发其下一代操作系统Windows7。由于缺乏具体的细节内容，专家们预计，该操作系统将于2010或2011年以后才能上市。未来的形势是，如果微软成功收购了互联网巨头雅虎公司，将不会存在任何大的让人分心的事情。苹果公司的广告团队好像已经闻到了血腥味，公司所做的绝大多数“I‘mamac”广告的目标是进一步降低Vista系统的声誉。其中一个广告是，一名瑜伽老师对Vista系统如何破坏她的计费系统感到忧虑重重。 从下一个10年开始，微软和苹果之间的竞争将越来越失去其意义。加特纳集团的分析师迈克尔·西尔弗指出，许多公司正从需要在特定类型电脑上运行的老式软件程序转向通过互联网提供的软件服务。不久之后，许多部门可能不需要通过特定的Windows程序就可以开展它们的工作，因为日常的工作程序例如文字处理和销售管理正在通过网络来完成。Salesforce.com公司的首席执行官马克·贝尼奥夫说：“这是一个全新的世界——作为一个平台，互联网已经取代了Windows。现在，我们在工作中可以自由地选择最好的技术。”该公司是微软公司的一个竞争对手，同时也是一家在互联网上提供软件的先驱公司。 兼容Windows软件 目前，在与企业用户建立友好的合作关系方面，苹果公司也取得了很大的进展。WernerEnterprises公司是一家总部设在奥马哈、销售额达20亿美元的载重汽车运输公司。在几年以前，该公司就允许员工使用各种类型的电脑。当他们开始选择苹果电脑时，公司与苹果公司进行了联系。公司负责技术的副总裁安东尼·迪康蒂说：“他们只是让我们打消念头。”但是在经过迪康蒂的坚持后，苹果公司最终派来了一名客户代表。 今天，迪康蒂对他们与苹果公司的关系很是满意。在Werner公司全部的2000名电脑用户中已经有150名雇员在使用苹果电脑。公司的政策是，当传统的PC机退役后，如果员工们愿意，可以选择苹果电脑。迪康蒂认为，今年公司将增加20至25台苹果电脑。 对于诸如Werner这样的公司而言，选择使用苹果电脑不再像过去那样困难。因为苹果公司的电脑在2006年采用了英特尔的芯片，所以苹果电脑已经能够像任何基于英特尔的PC机那样运行Windows系统。除此之外，苹果电脑还可以运行所谓的“虚拟”软件，从而使用户能够同时使用Mac和Windows系统，并且可以在两者之间进行便捷切换。位于曼哈顿的新博物馆最近将工作平台全部转换为苹果电脑，上述这些改进是其采取这一举措的主要原因。过去，该机构内有半数的员工都在使用Windows系统的机器，因为他们必须要进入只有Windows操作系统才支持的数据库。但是在12月份，它进行了转换。当代艺术博物馆的副馆长约翰·哈特菲尔德说：“运行Windows系统的能力使苹果电脑成为我们在非常实用的操作平台上进行工作的一个完美的选择。”
在开拓大型企业用户市场方面，苹果公司将遇到更大的困难。因为这些大企业通常拥有更加复杂的信息技术系统和固定的技术实践规则。首席信息官们一直以来都反对使用苹果电脑，这些反对意见依然适用。复杂性是其中的原因之一。正如在家里同时使用苹果电脑和PC机会给您带来麻烦一样，在企业同时使用两种机器则意味着需要对员工进行额外的培训以及需要为苹果电脑维护人员提供额外的支出。另外，软件限制也是一个重要的原因。许多技术级程序在苹果电脑上无法运行，其中包括公司在运营和销售整个过程中需要使用的、来自德国SAP公司的流行软件。将微软的Exchange邮件系统在苹果公司的机器上运行通常会引起巨大的争论，从而使它们被许多办公室拒之门外。
保密文化 苹果公司的企业文化是其需要应对的另一个挑战。与乔布斯一样，这家位于加州库珀蒂诺的公司也以保密和封闭著称。但是，企业用户需要合作。例如，绝大多数首席信息官都希望知道一个特殊的产品在未来是如何演变的。然而，除了极少数苹果公司认为有必要知道的合作伙伴以外，苹果公司不愿意将这类信息与其进行共享。取而代之的是，乔布斯在向企业用户透露新产品信息时与普通大众一视同仁——通常是在每年的苹果世界大会上揭开新产品的神秘面纱。 此外，许多首席执行官喜欢与能够购买和配置全部技术设备的大型服务公司（例如电子数据系统公司）进行合作，因此他们就无需自己进行购买和配置。苹果公司没有与这些公司保持紧密的合作关系。相反，苹果公司所有的产品几乎都是通过它的在线商店、零售商（例如BestBuy）或其包括有200多个零售店的销售链进行销售的。 价格问题也是一个重要因素。据IDC数据显示，在2005年中期，当PC机的平均成本从1046美元降到963美元时，由于新型高端产品例如超薄MacBookAir电脑的出现，一台苹果电脑的平均价格上升到了1526美元。苹果公司价格较为低廉的台式机iMac采用了内置的显示屏，这对于对预算敏感的用户来说，确实是一个问题。因为与电脑本身相比，显示器更新换代的时间通常要更长。 然而，所有的这些问题都未能阻止苹果公司在用户市场上取得成功。在2000年，乔布斯就计划每年将市场份额增加一个百分点。这些年来，这个计划并没有实现。但是现在，在苹果电脑商店不断普及以及iPod、iPhone所开创的吸引力的推动下，苹果公司已经在电脑市场上站稳了脚跟。据明尼阿波利斯投资银行PiperJaffray透露，今年苹果公司在美国的市场份额有望从2005年的4%增长至7%。苹果公司仅利用6款电脑机型就做到了这一点。与之相比，主要的竞争对手向用户提供了几十种机型。苹果公司最廉价的台式机Macmini仍是其唯一的一块绊脚石。该机型相当平淡，在销售时无显示器，并且缺乏同类苹果机所具有的性别吸引力。 真正的企业战略 统计趋势可能对苹果公司有利。所有使用iPod的大学生已经形成了一个巨大的潜在用户群体。根据StudentMonitor公司的调查人员今年对1200名在校大学生所做的一项调查显示，43%想要购买一台笔记本电脑的大学生计划购买苹果产品，与2003年相比，增加了35%。StudentMonitor公司的经理埃里克·韦尔说：“许多今天的技术决策者将最终被苹果电脑用户所取代。” 当然，苹果公司在企业市场上涉足多深在很大程度上将取决于乔布斯。行业和金融专家不希望苹果公司作出任何有意集中向企业市场出售苹果电脑的重大战略举措。乔布斯绝对不会允许其他人使用他的软件组建第二个潜在的苹果硬件供应商，也不可能引入一些粗糙廉价的台式机机型，以满足对成本具有敏感性的首席信息官的需求。IDC分析师大卫·达欧德说：“苹果公司对于它今天所坚持的价格水平表示满意。” 事实上，全面进军企业市场对于苹果公司的近期金融利益可能没有什么益处。它的丰厚利润源于其对普通用户和学生市场的专注。这些人愿意为苹果公司产品的华丽装饰慷慨解囊，而企业用户则更加追求简朴。在过去的4个季度，苹果公司的毛利润率为15.1%，而惠普和戴尔公司的毛利润为分别为7.3%和4.8%。为了抢占大块的市场份额，乔布斯可能需要在销售和技术支持方面花费巨资，同时他的团队将必须与用户和软件合作伙伴进行更为紧密的合作。对于他来说，这一切看起来没有多大的吸引力。他很早以前就说过，希望将电脑卖给那些花自己的钱购买并且特别重视质量和款式的人。他宁愿乘坐他的Gulfstream私人飞机参加店铺开业典礼或前往夏威夷度假，也不愿去拜访企业用户。 然而需要再次指出的是，乔布斯的公开宣言绝不代表他未来的方向。他曾经说过，苹果公司将不会在iTunes上出售视频，也不会进军手机市场。但是在这两件事情上，他都改变了自己的主意。尽管现在苹果公司有能力忽视企业市场，但是当公司在未来需要寻求新的增长点时，这个领域看起来可能会更具吸引力。哈佛商学院的约菲教授从中看到了许多机会。他每年都要向公司的高管人员教授一项公司课程。他经常会询问其中有多少人使用苹果电脑。过去，通常只有6个人举手认可，而在今年的160名学员中，已经有16个人在使用苹果电脑。他说：“突然之间，这些人已经接受了苹果电脑，这一切全都是在去年发生的。” 作者：彼得·伯罗斯(PeterBurrows)，与阿里克·赫塞尔达（ArikHesseldahl）于纽约、斯蒂芬·威尔德斯特洛姆（StephenH.Wildstrom）于华盛顿和杰伊·格林（JayGreene）于西雅图 翻译：田乐乐
