爱华网系列专题：2008中国营销
周应 在《IT经理世界》杂志主办的第四届“中国CIO高峰论坛”上，我们对参会的130余位CIO进行了“2008年CIO最关心什么”的调查。调查结果显示，CIO们更加重视IT的可靠性与可用性、内部业务与IT融合、IT部门管理、运营效率、流程优化等“本职”工作；与此同时，他们的视野日渐开阔、商业意识变得浓厚起来，开始利用IT平台帮助企业汇聚外部资源、改变与合作伙伴的关系、推动业务创新等。这种“低头做事、抬头看天”、内外兼顾的视野在中国CIO群体中越来越普遍。 抬头看“天” 在本届“CIO高峰论坛”上，一个现象与往届论坛迥然不同，CIO们一边围绕着IT标准化管理、外包策略与管理等话题展开着热烈讨论，他们一边还在会场内外谈起了“生意”。 小康之家商业（广州）公司是国内最早的目录销售企业，在这次论坛上，其首席信息官祁大鑫与上海如家酒店管理公司助理副总裁邓树洪交流起各自经营渠道和网络的经验。祁大鑫想把小康之间的DM（直投目录）放进如家的客房中，并表示还可以帮助如家销售会员卡或将会员卡作为奖励小康之家客户的礼品。他认为，这个合作意向能给大家带来双赢局面。 类似跨行业、跨企业通过商业“混搭”产生的创新，不断在CIO中进行着。这与我们的调查结果不谋而合，在回答“IT在哪些方面改变了你所在企业与合作伙伴的关系”（见图3）时，30%的CIO选择“带来了新的盈利模式”。这说明有相当比例的CIO已经拥有越来越开阔的商业视野，IT工具在企业盈利模式创新方面发挥着越来越重要的作用。 近几年，电子商务迎来新的发展高潮，传统企业发展电子商务成为企业利用IT改进盈利模式的典型作法。中国国际旅行社总社公司电子商务部总经理郝戈华不仅整合了国旅总社酒店、机票等网上销售渠道，形成了统一的网上预订平台，并将网上预订平台与后台ERP系统连接，形成国旅总社咨询、预订一体化的一站式服务模式，并已实现盈利。 此外，几乎所有接受调查的CIO都已经将IT的触角伸向企业与合作伙伴的商务互动中。在这个过程中，IT的外化价值充分得到展示（见图3）。 CIO将目光更多地投向外部，与大部分企业所处的激烈竞争环境有关。有25%的CIO坦承“企业的外部商业环境激烈而多变”（见图2）。“目前，国内经济型酒店行业竞争激烈，大家都在拼后台，IT系统非常重要。”邓树洪说。作为如家酒店公司的助理副总裁，他期待应用商业智能系统，通过对客户数据如年龄、酒店消费习惯等的分析，形成投资模型，支持企业向三四级市场迅速扩张。 此外，有48%的CIO敏锐地意识到“在日趋融合的技术环境下，对IT资源的定位和创新利用”已经成为他们面对的最大挑战之一（见图2）。过去十几年来，各类IT技术在中国企业间不断渗透，企业与企业间的合作开始向IT系统之间的互联与对接迁移，企业间的很多合作是直接依靠IT系统间的“混搭”完成的。在新技术商业环境下，CIO们都面临一个新问题——如何重新定位IT资源，并对之进行创新利用。 其实，在CIO视野所及的地方，IT之所以也能跟随到达，与中国企业信息化建设所处阶段密不可分（见图1）。调查显示，绝大部分CIO所在企业已经完成了IT基础设施搭建阶段，49%的CIO所在企业已结束大规模信息系统建设进入持续优化阶段；45%的企业处于应用系统建设阶段。在持续优化与继续建设信息系统之际，有23%的企业开始利用IT平台汇聚外部资源，IT对于企业的优化同时在内外部展开。 金陵饭店集团公司首席信息官朱明生在过去3年为企业搭建了中央采购平台和中央销售平台。其中央采购平台是通过网上平台进行供应商筛选，不仅减少了采购黑洞，还通过对供应商的选择实施企业品牌管理；中央销售平台通过与GDS（国际订房网）系统的对接，使金陵饭店摆脱了对强势主流渠道商的依赖，使得多渠道、小批量订单的渠道模式逐步发展起来。他期待今后任何一家渠道商的退出，都不会影响金陵饭店的客房销售。这是利用IT平台汇聚外部资源的一个典型案例。 埋头做事
本次调查还显示出，除了不少外部涌现的新因素，很多“老调”仍然高居CIO挑战排行榜，如47%的CIO认为，“内部业务与IT的融合”是其目前遇到的最大挑战；29%的CIO觉得“IT部门的制度化、规范化”管理也是最大挑战（见图2）。 CIO最关心的是什么？（点图片放大）业务与IT的进一步融合，就是招商物流集团信息技术部总经理高远目前遇到的最大挑战。物流企业面对不同行业、不同需求的客户，必须建立很多个性化的管理流程，在招商局物流，为了切合不同客户需求的业务流程有二三十种，比如化妆品行业的客户对物流商的主要关注是环保和安全，而快速消费品行业的客户则关注产品的新鲜度，对供应链的要求是快。诸多不同业务流程的聚合成为招商物流的一大管理难度，利用IT系统收集客户需求、进行流程整合，既给客户提供量身订做的供应链方案，又能形成内部统一的流程以提升管理效率，是高远目前面临的最大挑战。 联创科技集团首席信息官陈跃军认为，中国大多数制造型企业仍处于业务流程优化的阶段，IT在其中产生了重要的影响。联创科技就将业务流程优化放在改革的第一位，这种业务流程优化是基于盈利模式的改变。近几年，联创科技保持了每年40%~50%的业务增长，但企业效益的增长却一直止步不前。为此，联创科技着手推行美国波多里奇卓越绩效模式，通过领导、战略、以市场顾客为中心、信息和知识管理、以人为本、过程管理、经营成果等7个方向，帮助企业达到卓越绩效的状态。这7个方向的流程变革都是通过IT系统进行的，陈跃军把这7个方向都进行了流程的重新梳理，并把流程和IT系统捆绑在一起。 此外，与去年的调查结果类似，CIO基于企业内部的管理能力仍是影响CIO与IT价值获得积极评价的重要因素（见图4）。毕博全球开发中心高级IT经理江玮最关心的是IT标准化管理。对于以咨询顾问为人力核心的毕博来说，主要管理对象就是人和财务，为了避免因为人才流失而给企业带来损失，江玮一直在公司推行标准化管理，将客户资料和服务记录都统一存储于数据仓库，这帮助毕博留住了80%的老客户。
