爱华网每次意外突发事件都会给生意和产业在生命和金钱上造成巨大损失。不过假如提前准备，我们能减少人员伤亡和生意损失，并使组织快速恢复正常运转 每次意外突发事件都会给生意和产业在生命和金钱上造成巨大损失。不过假如提前准备，我们能减少人员伤亡和生意损失，并使组织快速恢复正常运转。意外突发事件包括地震、火灾、有毒物质泄露、洪水、飓风、雪灾、国内混战等。而危机管理就是为意外事件做好准备，以舒缓、应对和从意外事件中恢复过来的一个过程。 以下指南提供了“一步接一步”的建议，它广泛应用于各个行业的企业和公共机构等组织。无论你是在管辖着一个高耸云端的建筑，还是在运营着一个产业巨头；无论是你自己的财产还是租借来的；也不管是大公司还是小公司，这个指南都非常实用。 其实你毫不需要懂得那些深奥的危机管理理论，你真正要做是去创建一个有权威的危机管理计划。你得说服首席执行官，使得危机管理成为组织文化的一部分。假如你已经有了这个计划，请用此指南继续评估和升级你的计划。 计划包含四部分：如何组建一个计划团队；怎么去做一个应对突发事件的组织劣势分析；如何完善计划和如何执行计划。 首先，建立一个计划团队 成立一个计划团队。在每个企业中，肯定需要某个人或组织专门负责制定企业的危机管理计划，以下内容为如何建立这样一个团队提供指导： 第一，形成团队。一个计划团队的规模将取决于组织运转状况、组织要求及资源状况。通常情况下，这样一个团队包含一组人，因为它将鼓励参与并使得更多人投入到进程中去；增加了能投入进去的时间和精力；提高整个计划过程的透明度和结构性；在重大问题的解决上提供了更宽广的视角。 当然要先确定谁能成为团队中的成员，谁能够为企业提供咨询。在绝大多数情况下，一两个人能完成绝大部分工作，无论如何要从其他功能性部门获得帮助。请考虑以下方面：高级管理、流水线管理、劳动力、人力资源、精力保持、安全健康和工作环境问题、公众信息人员/社团关系、销售和市场、合法性、资金和购买力等。 第二，建立权威。给计划团队授权，允许该团队采取必要步骤以形成计划，因为授权将证实管理效果并促进合作氛围的形成。计划团队的领导者应该由首席执行官来担任。在团队成员和领导者之间应有明确界限，但为了确保观点的自由流通，在此点上也不必过于刻板。 第三，发布任务。首席执行官发布工作任务，以显示公司对危机管理的承诺，工作任务包括两方面：1、界定计划目的，并指明计划制定会涉及到整个组织；2、界定计划团队的权力和结构组成。 第四，制定时间表和预算。制定工作时间表和计划完成最后期限；制定一个企业内部的预算，包括科研、印刷、会议、咨询以及其他各项。 第二，分析应对意外事件的能力和各种危害 这个阶段需要大量收集组织现阶段的能力和可能出现的危机信息，然后确定企业应付紧急事件的能力，并形成观点分析。 首先，回顾组织内部的计划和政策。需查阅以下文件：疏散计划、火警计划、安全和健康项目、环境政策、安全程序、保险项目、金融和采购程序、公司破产制度、劳工制度、危险材料计划、安全评估程序、风险管理计划、资产改进项目、互助协议等； 第二，和企业外部团体会晤。包括政府机构和社团组织，询问有哪些潜在危机以及应付危机的计划和可应用的资源。信息源包括：社区紧急事件管理办公室、市长或社区管理办公室、地方紧急事件处理委员会、火警部门、警局、医药服务组织、急救中心、全国气象服务部门、公众工作部门、计划委员会、通信部门、电力部门、周边商业组织等； 第二，辨识法规和条例。区分出那些相关的中央和地方条例和法规，有职业安全和健康条例、环境法规、火灾法规、地震安全法规、运输条例、分区条例、公司政策等； 第三，辨识关键性产品、服务和流程。你需要这些信息去评估潜在危机的影响和应对的后方支持系统，这包含以下几方面：公司产品服务、用以制造产品的设备和工具；由供应商提供的服务和产品，特别是惟一供应商；具有生命线意义的电力、水、天然气、通信、运输等；可能中断组织运营的操作、设备和重要人物； 第四，辨识内部资源和能力。人员上——救火小组、有害物质应对小组、危机药品小组、安全组、危机管理小组、撤退小组、公共信息官员；设备上——灭火器、通讯设备、预警系统、意外电力设备、净化器；工具上——危机操作中心、媒体部门、避难所、抢救部门、环境卫生部门；组织能力上——培训、撤离计划、员工支持系统； 第五，辨识可利用的外部应急资源。在很多情况下，需要确定与以下组织的关系：紧急救援部门、消防部门、危险物质预警反应组织、医院、当地公安部门、当地政府、通信公司、公共事业部门、应急设备供应商、保险运营商； 第六，做保险调查，同保险公司做个政策分析。 第三，完善计划 你应该时刻准备完善危机管理计划，它包含以下几个部分：计划目的、组织危机管理的政策、关键人物的权威和责任、可能发生的紧急事件、哪些应对环节可能被破坏。 而危机管理程序描述了一个组织对意外事件将做出何种反应，无论如何要尽快列出一个被高级经理、部门主管、应急部门和员工通过的一览表来，确定以下必须采取的行动：一是评估形势；二是在灾难发生的前三天如何保护员工、客户、访问者、关键文件和设备。 之后我们要不断完善危机管理的流程，以下是流程完善指南： 1、辨识危机中将面临的挑战和优先进行哪些活动； 2、决定应急的具体目标和里程碑，做一份载明哪些任务由哪些人在何时完成的清单。确定如何联系上受灾地区和资源短缺地方； 3、写下计划，安排计划组的每个成员负责其中的某个部分，并要为每个部分设计最好形式； 4、建立培训安排表，安排一个人或部门专门来为你的组织做一个计划培训； 5、协调好组织外机构的关系：定期访问当时政府机构和社区组织，让他们知道你正在制作一个危机管理计划，如果他们的某些要求未被考虑其中，你将会得到有价值的建议； 6、确定政府在报告意外事件的要求，让他们参与到流程中来； 7、与其他组织协调好已确定方案的可行性，你需要得到以下问题的答案：应急团队可以用哪些出口？他们向谁汇报？他们如何被识别？组织内员工如何与应急团队沟通？谁将对应急团队负责？ 8、确保与其他办公室的接触，你需要了解以下几方面信息：对应急告示的要求；在哪些情况下应该相互支援；在一个意外事件中办公室之间如何帮忙； 9、得到最后认可，给首席执行官和高层管人员整理出一个简短的计划清单并获得批准； 10、分配好计划中的各项任务，每个计划部门人员都将获得一份计划书，并标出自己所负责的部分工作，并对该部分的后期修改负有责任。 11、确保计划中的某些部分给政府机构阅读。 第四，执行计划
执行并不简单地指在意外事件中试验计划，而是指在之前弱点分析基础上，把计划整合到公司运营中，以训练员工及评估计划。危机管理应成为公司文化的一部分；要不断寻找机会来建立应急认知；不断测试应急流程；在计划流程中应涵盖到各种管理层次的部门；要使危机管理成为每个员工生活的一部分。 当你检测某个应急计划是否完整时，请问自己以下几个问题： 1、在整个计划中，高层管理人员如何扮演好其富有高度责任感的角色？ 2、应急规划是否已完全渗入到公司帐目、财务流程和人员流动上？ 3、如何根据员工的工作类别来承担其相应的应急管理责任？ 4、是否有机会通过公司实事报道、员工手册和员工邮件来分享危机管理信息？ 5、有没其他安全知识方面的海报或可以看见的提醒物来进行员工教育？ 6、是否每个员工都知道自己在突发事件中应做什么？ 7、如何使公司不同管理层级的员工参与到评估和完善计划中来？ 如何做灾害应对脆弱性评估？ 这个脆弱性调查表格将指导整个应急管理计划，这就使得对危机发生可能性、冲击评估、资源评估用数字系统来衡量非常必要： 首先对潜在紧急事件进行列表。在表格的第一行，我们列出可能发生的紧急事件，这包括地方政府应急事件处理部门所预测到的事件，请关注公司内部以及所在社区发生过的紧急事件。 第二，评估可能性。在“可能性”这栏，评估每种意外事件发生的概率，尽管这有较强主观性，但非常有用，请用1到5来作等级标示，1代表最低级别，5代表最高级别。 第三，评估潜在的人员影响，包括人员的伤亡；评估财产冲击，潜在的财产损失，包括搬离、临时建立避难所、修理的成本；评估潜在的商业冲击，包括生意中断、不能上班的雇员、不能获取产品或服务的客户、公司将出现哪些违约、关键性供应的中断、产品渠道中断等。请用1到5来作等级标示，1代表最低级别，5代表最高级别。 第四，评估内外部资源，也就是公司快速应对紧急事件的资源和能力。对你的内部和外部资源做个分数表，分数越低越好。对每个突发事件都应该问自己以下几个问题：1、我们有足够的资源和能力去应对吗？2、哪些外部资源能够在我们需要时立即到达？我们是不是能够从其他更好的地方获得这种帮助？3、如果答案是肯定的，请移到下一个评估项目；如果答案是否定的，辨识一下能够做什么来解决此问题，也许你需要：完善应对程序、管理好额外的培训、获取额外的设备器材、签署相互救援协议、与某些特殊供应商达成协议。 最后，请给各栏目加总，给每个意外事件加分，分数越低越好。这个数据虽然具有主观性，但这种对比能帮助我们进行规划和资源优先选择。
