爱华网樊兰 老赵是湖北一座小城的退休职工，平时每周打一次电话与远居北京的女儿保持联络。当他收到新婚不久的女儿寄来的一封信时，老赵怀疑自己的眼睛看错了。而当他看清楚信封上的邮票上居然是女儿和女婿的一张喜气洋洋的婚纱照时，他再一次怀疑自己的眼睛看错了。 这是真的邮票吗？ 2008年6月16日，在中国邮政邮票博物馆，当工作人员揭开覆在最新入藏的邮品上面的红布时，人们发出了和老赵同样的疑问。要知道，印在这版邮票上的是一个再普通不过的婴儿的笑脸，而且还是通过网络上传的照片。这是通过UU定制网上传照片并定制的邮票，同样由国家邮票印制局印制。这张“婴儿邮票”将作为中国第一版网络定制的个性化邮票入藏中国邮票博物馆。 邮票，这个19世纪40年代由一位好心的英国贵族为解决邮资支付而发明的方寸之物，一直是只有伟人才有资格在上面露脸的“国家名片”，如今却借助网络的力量，成为每个人都能拥有的私人名片。 邮票变身
在中国网民突破2.1亿的今天，Email、IM早已代替了笔和纸，很多人已经多年没有寄出或者收到一封纸质信件了。中国邮政集团公司邮票发行部副总经理邓慧国毫不讳言：“在全球范围内，邮政传统业务即函件业务都在呈下降趋势。” 而整个中国邮政业已历经了长达10年的不景气，始终难以走出亏损的阴影。随着邮政传统业务的急剧萎缩，邮票也使用得越来越少，逐步淡出大众的视野。虽然靠着“国家名片”的特殊身份，邮票在收藏市场仍占据一席之地，但中国邮市的一路走低对邮票的发行不啻是雪上加霜。全国集邮人口从1997年集邮高潮时的2000万骤降至2006年的200万。不仅大多数新发行邮票一面世就在市场上打折销售，就连数年前曾被市场高价追逐的邮品也难逃低于面值销售的厄运。据中国邮政统计，1998年集邮类业务收入还在中国邮政总收入中占到26.91%，2002年，这个数字就直线下降至13.67%。位居国内集邮十强的福建省，其集邮收入在全省邮政收入的比重则从2001年的20%跌至2005年的4.8%。 中国集邮总公司总经理刘燕明向记者坦言，“我们最大的挑战就是如何激发人们对传统邮票的收集热情，并对其使用功能进一步挖掘。”他领导的这家中国邮政集团公司直属的公司，专门负责集邮品的设计、制作、进出口贸易、批发和门市销售等业务。 自上个世纪末，邮票就开始了自己的变身之旅。1999年，心思活络的澳大利亚邮政有了惊人之举。在发行“澳大利亚99世界邮展”小版票时，澳大利亚邮政把这10枚面值均为45分的帆船图案的邮票的附票印成空白的，人们可以在附票上印上自己提供的照片。这成为人类历史上第一版个性化邮票，虽然10澳元的售价是其实际价值的两倍以上，且每人限购5版，但甫一推出，人们便趋之若鹜。以后的几年里，美国、加拿大、英国、比利时、瑞士、日本、韩国等十几个国家的邮政都相继开办了个性化邮票业务。 2001年8月，中国集邮总公司开始试水该项业务。中国集邮总公司副总经理林钢介绍，一枚个性化邮票由（邮资）主票和附票组成，附票上可以印制具有象征意义的事物，如全国性或国际性的会徽、吉祥物、建筑物、景点等，或者表现重要的经贸、大型文体、校园校庆活动和企业宣传等方面的内容。 从林钢的表述和中国集邮总公司设定的“500版起订”的门槛可以看出，此前中国的个性化邮票业务主要面向企事业单位等集团客户，而非普通百姓，“成为企事业单位时尚的宣传品和公关礼品”也是中国邮政对个性化邮票最初的定位。这种“抓大”的发展策略让个性化邮票迅速成为萧条的中国邮市的一个亮点。据邓慧国透露，个性化邮票业务每年带来4亿~5亿元人民币的收入，占中国邮政整体业务的1/10，在一定程度上弥补了传统业务的下降。 网络定制的长尾 在吃掉了集团客户这一显而易见的头部市场之后，刘燕明又将目光敏锐地放到大众市场这条诱人的长尾上。 尽管根据国外的经验，针对个人的个性化邮票市场一般规模不大，但刘燕明的底气来自中国市场的特色。在他看来，“中国父母孩子的感情跟国外父母是不一样的。他们期望能记录孩子成长的每个瞬间。比如满月或者周岁做了一版个性化邮票，这个时间点都是不可重复的。”显然，儿童市场是个性化邮票个人业务一个理想的切入点。 UU定制网联合总裁谌慧宇女士在儿童市场的先期挖掘与刘燕明的想法不谋而合。她领导的UU定制网此前与童趣出版社合作推出《喜羊羊与灰太郎》等个性图书定制业务，吸引了大批儿童家长群体。UU定制网在儿童图书定制方面的经验成为自己与中国邮政达成合作的一大砝码。 选择与网站的合作，还来源于中国邮政这个百年企业对新技术的好奇与渴望。正如林钢所说，“对新技术的学习和应用是我们发展战略中的重要目标之一。”面对变幻莫测的大众市场，中国邮政由各地邮政局、邮票公司构成的传统的邮票销售网络开始显得臃肿而笨拙。因此，当谌慧宇带着UU定制网耗费24个月研制出的互动技术平台出现在刘燕明面前时，刘燕明眼前一亮。 “不需要任何专业技能，只要把照片传到网上，动几下鼠标，就完成了订购和设计的全过程。”谌慧宇对自己的定制模式充满自信。据谌慧宇介绍，目前UU定制网已经完成了不同种类、不同用户需求在商品版权保护、生产制造、客户服务、物流配送以及合作分成等不同环节的整合。 6月16日，中国邮政授权的个性化邮票网络定制业务在UU定制网正式上线。从当天开始，人们就可以登陆UU定制网，上传照片，定制自己的个性化邮票。4版起订，有299元和399元两种套系可供选择，15天快递发出。 网络定制个性化邮票的推出正是基于中国邮政对互联网个性化趋势的认同和创新，使邮票这样的传统行业在互联网时代焕发了新的价值。其实，中国邮政和UU定制网并非第一个吃螃蟹的人。Zazzle，这个由Google投资人多尔投资1650万美元的美国定制网站，2006年就获得美国邮政授权经营个性化邮票，这一创意被当年的美国《商业周刊》评为最有创意的商品，2008年Zazzle本身也被Crunchies评为最佳商业模式。 但是，相比“Zazzle邮票”只比原价高出一倍的价格，“UU邮票”299元、399元的售价就不那么让人心悦诚服了。邓慧国有自己的苦衷，他说，“现行的邮政模式就是揽收，必须要达到一定数量，否则成本很大。”他至今对在英国等国的考察记忆犹新：“他们把终端建立在工厂里面，在很短的时间里完成这样一个流程：通过网络付款、定制、设计直接到终端审查，然后到设备上生产，生产包装后递运出去。”邓慧国承认，这是一段不小的差距。 2.0的挑战 从邮票1.0走向邮票2.0，会对中国邮政造成挑战吗？邓慧国并不否认，“这是一个全新的模式，挑战我们的管理模式、市场观念。”邮票的网络定制让邮票业务从一种通过人工揽收业务模式转变为直接通过网络技术进行传递的模式，这意味着包括审查、配送、结算模式在内的整个集邮业务的流程将被颠覆。 首当其冲的问题就是，内容能够开放到什么程度？这是个涉及到知识产权、肖像权、国家法律法规、政治等诸多因素的复杂问题。“有损国家和民族形象的照片就不能上”，“我们要保持邮票的严肃性”。但问题是，如何从成千上万的上传照片中快速地筛掉不合格的内容？对于先前的常规业务，中国邮票总公司遵循着从市邮政、省邮政再到集团的一套严格的三级审查制度。而在网络上，要快速响应网民多元化的定制需求，审查制度需要在严谨和快捷之间达到平衡。在目前的机制中，UU定制网实际上代行了市邮政、省邮政的筛选职能，在前端进行三审之后，直接送到集邮总公司终审，然后进入生产，这样才能实现15天交给客人的承诺。 除了敏感的内容问题，还有棘手的知识产权问题。这几乎是和现在的视频分享网站面临着同样的问题：在看不到对方的情况下，如何判定上传照片的版权是属于他的？UU定制网的解决方法来自对3个方面信息的核实：第一，通过与公安的身份证系统对应，核实用户提交的个人资料的真实性；第二是付款信息，第三是配送信息，每个订单都跟对方确认这3个信息。“这个流程很完善了。如果真是侵权者很容易找到的，因为他所有的信息都有。”谌慧宇对此很乐观。 在与UU定制网合作的产品出来后，邓慧国对下属挂在嘴边的话是“能不能再快点”，他总觉得“我们慢了半拍”。他最新的抱怨是，中国邮政现在只有“岁岁平安”、“同心结”等十二种主图，而这些传统图案与儿童的活泼形象并不相配。“我们应该马上拿出来适合儿童和青少年的主图，弄点卡通形象，以后还会推出适合小宝宝、大学生、婚庆等不同的主图，让人们有更好的选择。”对目前平台上已有的单版和成册的邮品，邮政也在不断推陈出新，不仅在尝试烫金、压鼓、全漆等新的邮票印制工艺，将来还可以根据用户的需求做成信封、明信片或者册子。 刘燕明相信，“我们正在赋予邮票新的生命。”
