爱华网要抑制A情景和C情景，鼓励建设性冲突、建立积极的沟通氛围，会议中的压力管理是基础。
王玉荣
在会议中，过大或过小的压力都会直接影响参会者发表意见的效果： ◇像冲突水平过低的A情景，会议冷场，没人发言，参会者没有了参与沟通、发表意见的责任感，进而失去了由责任感带来的正常压力，“不愿说话”了。或者，参会者十分担心发言的后果、怀疑自己发言的资格，从而产生了过大的压力，“不敢说话”了。 ◇像冲突水平过高的C情景的出现，讨论的矛盾激化、气氛过分紧张，参会者的情绪也会随之变得很激动，从而带来很大的压力。 因而，要抑制A情景和C情景，鼓励建设性冲突、建立积极的沟通氛围，会议中的压力管理是基础，而这部分内容，我们会在下一节详细展开。 防止B情景向C情景转化 我们经常会遇到这样的情况：会议开始时秩序良好，大家都积极地参与讨论；不知不觉气氛越来越激烈，和谐的讨论逐渐演变成火星四射的争执甚至吵架；争执者都在高声发表着自己的观点而听不进别人的意见，甚至由议题的争论转向人身攻击，场面失控，会议的议程完全无法继续下去。 这就是典型的B情景向C情景转化的过程。在B情景，虽然讨论激烈，但冲突保持在一个适量的水平上；而在C情景，讨论过激、场面失控，冲突具有了破坏性。因此，迅速鉴别B情景建设性冲突与C情景破坏性冲突的临界状态，及时对情况做出判断并控制场面，从而抑制B情景向C情景的转化，是会议冲突管理的关键。 B情景和C情景的具体特征对比，如表5-2所示：表1 B情景和C情景的具体特征对比
破坏性冲突的处理策略
在C情景，参与人都沉于低效甚至恶意的争执中，讨论效率低下，会议目标无法达成，所有人的时间都在被白白浪费着。因此，当冲突变为破坏性、争执激化时，主持人和参会者需要根据不同的情况及时采取不同的处理策略，如表5-3所示：
表2 破坏性冲突的处理策略
对会议创新做中国式改造 认识到“会议压力”和“中国人”性格之间的关系，对会议创新做中国式改造 通常来说，压力分为以下两种情况： ◇个人面对具有威胁性刺激情景，意识无法消除威胁脱离困境时的一种（被压迫）感觉； ◇内在与外在的要求之综合大于个人适应能力时，心理上产生的一种压迫感（无法负荷）。 在会议沟通过程中，如何控制参会者的压力保持在一个适当的水平，避免不必要的过度的压力呢？中国人的性格障碍是压力的构成因素之一： ◇中国人的性格总体上偏于内向。在开会讨论的时候，不愿意主动发表意见。虽然主持人可能事先要求参加者踊跃发言，但是真正开始以后，却时常形成冷场的局面，这更加导致参会者降低发言的欲望，甚至有很多人隐约觉得在众目睽睽之下讲话“有点傻”，会被人认为是出风头，招惹是非。 ◇中国人有一种做“狙击手”的心态和习惯。俗语“枪打出头鸟”说的就是这个道理。开会的时候自己不说话，只等别人提出一些想法以后，开始评头品足，不但严重打击了提意见的人的积极性，抑制了他们的思维，还给大家造成一种观念，就是开会的时候“谁先讲话谁先死”。当创新的想法都被批判得体无完肤的时候，就不会再有人去做发散性思考，群体智慧根本不可能再发生激荡，创新和集思广益就成了无水之源。 ◇中国人面子观念太重。参会者在自己说话的时候，会顾虑到自己的发言是否会伤及他人的面子，搞得别人不开心，给自己的人际关系埋下隐患。这就与中国人的内耗和暗地里斗的心理特征结合起来了。开会的时候参加的人越多，发言者要考虑的对象就会越多。 基于国人的性格问题对会议的压力影响，在引进和实施一些创新的会议形式时（例如“头脑风暴”），要注意与我国实际情况相结合，充分考虑国人的性格问题，对新式方法进行“中国化改造”。下面我们给出了日产等企业的高效会议实践，读者可以思考如何进行“中国式改造”。
