爱华网某大型国企的HR邵小春遇到一件很头痛的事情：上级通知国有企业要大力建设企业文化，HR部门负责修订两年前由某知名咨询公司给公司编制的企业文化手册，邵小春作为公司的“笔杆子”，自然而然被指定负责编制企业的愿景、使命陈述。 原来由咨询公司编制的企业文化手册似乎只在企业会议室里摆过，邵小春也只见过企业文化手册的封皮，没仔细研究过里面的内容，更不要提公司的愿景、使命陈述能在实际起到什么作用了。而现在上级要求企业文化手册要实现其在企业中的价值，愿景、使命、核心价值观、公司的战略要切实做到深入人心。邵小春知道做这个使命陈述远远没有一句话那么简单…… 使命陈述的定义及其重要性 使命陈述的思想最早由管理大师德鲁克提出，他认为企业必须有本企业的宗旨和使命的明确界定，而企业的三个经典问题是：我们是什么？应该是什么？将来应该是什么？管理学经典《基业长青》一书也认为：核心使命是公司存在的根本原因，与核心价值观相比，在引导和鼓舞公司方面起了更重要的作用，但它比核心价值观更难定义。 我们认为，使命是企业存在的最重要的理由，它提供了一个企业存在的目的及其活动范围等方面的信息。而使命陈述则可以被定义为企业存在目的的持久性陈述，它界定了一个组织与另外一些类似组织的差别。一个好的企业使命陈述向公司全体员工解释我们到底干什么这个问题。 在现实中，很少有企业重视自己的使命陈述，甚至有公司只是把企业文化建设看作一个很务虚的话题，更不要提逐字逐句地斟酌使命怎么样表述才能体现出公司的价值了！在最近的一项关于使命陈述的实证研究中，我们发现，现在多数企业并不重视自己的使命陈述，即使有自己的使命陈述，也存在着偏离企业发展主题，务虚不务实，表述不充分的问题。 事实上，使命陈述无论从企业管理的角度还是从企业文化建设的角度上讲，都是很重要的。 其一，使命陈述是公司制定战略和目标的基础环节，并贯穿战略规划与执行的各个环节。比如《白沙企业文化大纲》中，白沙的使命陈述是，“用科技、智慧和文化的力量，使白沙集团在这个备受争议的行业成长为一家令人尊敬的消费者满意、员工满意、合作伙伴满意、政府满意的“四满意”企业，打造强势品牌，经营长寿企业。”近年来，白沙集团以“四满意”为目标，紧紧围绕安全管理、生产组织、质量管理、成本控制和队伍建设五个方面，采取了一系列的管理措施和公益活动，着力打造“国际一流的行业样板工厂”，使其使命切实转化为可操作、可实现的具体行动。 其二，使命陈述界定了企业存在的目的、活动的范围、所要服务的客户以及所要提供的产品和服务，这样就确保企业上下、部门之间对企业的目的有着一致的理解，比如全球著名咨询公司麦肯锡的核心使命是帮助杰出的公司和政府取得更大的成功。
其三，使命陈述能够激发起员工内心深处的责任感，为员工提供了企业发展的方向，比如默克制药的核心使命是保存和改善生命，这个使命激励着默克的科学家在20世纪70年代发明治疗河盲症的药品，并免费发放到亚非拉地区的患者手中。 使命陈述的内容 每一个组织中，不同级别、不同层次的经理人对企业战略和目标都有不同的观点，而使命陈述对这些众说纷纭的观点起到巨大的聚合作用，这对于那些面临并购重组、裁员增效问题的企业来说尤其重要。 使命陈述要求简洁，它不应该长篇累赎，以致于最后制定下来的使命陈述限制或打击了公司各级员工的创造性；同时，好的使命陈述起着击荡员工灵魂、鼓舞员工士气的作用，即便是企业之外的人阅读这个使命陈述，都能激发起他加入这个公司的欲望。比如国内某知名咨询公司在一次招收实习生的活动中，在其宣传手册上结合中国传统文化以及行业特点写出了自己公司的使命，以其立意高远的、精妙的表达、简洁的语言引来了许多著名高校学子的关注。 另外，使命陈述应该包括公司的价值观、目的、产品或服务的内在价值等关键内容。附表中是著名战略研究专家弗雷德·R·戴维的使命陈述九要素，包括客户、产品或服务、市场、技术、对生存、增长和盈利的关切、观念、自我认识、对公众形象的关切、对雇员的关心九个方面。在实践中，可以以这九个要素作为参考，发现你所在企业的使命陈述表述不充分的方面。 但要知道，你无法靠教会鹦鹉说“使命陈述”，就让它学会做使命陈述。那么怎样拟定一份合适自己企业的使命陈述呢？ 如何撰写一份合适的使命陈述 现实中并不存在一个最佳的使命陈述，关键问题在于，你所做的使命陈述是否适合你的企业，以及它以何种方式包含九个方面的内容。国内有许多成长型企业，为了体现自己有“企业文化”，抄袭、模仿知名公司企业文化文本的做法无疑是可笑的。使命陈述作为企业文化建设的一个重要环节，也同样需要采取一定的步骤去研究和构建真正体现企业各自特色的表述。 第一步，研究其他公司的使命陈述。提高撰写和评价使命陈述能力的最好途径，在于研究实际的公司使命陈述，通过分析和研究其他公司，尤其是企业文化体系比较完备的知名公司的使命陈述，学习使命陈述的要件、适应性以及特点，领悟撰写使命陈述的要领和方法。这一步可以采用使命评价矩阵这个工具。下面我们就以生产太阳能的皇明和亿家人两个企业的使命陈述为例（如下图），通过对比这些公司的使命陈述，按照上面提供的工具发现自己企业使命陈述的“软肋”。 皇明太阳能使命陈述：倡导绿色生活、营造绿色家园。自觉向全社会倡导节约能源、保护环境的良好风尚（观念）；不以浪费资源和牺牲环境为代价，不断提高人民的生活品质（对公众形象的关切）。企业在以光热、光电、温屏玻璃、建筑一体化全方位（技术）为人类的安居乐业营造节能环保的绿色家园的同时，也为员工的美满人生提供学习平台、晋升渠道和安居乐业的绿色家园（对员工的关切）。 尚德太阳能使命陈述：为地球、为未来充电，让绿色永绕人间。太阳能是一种取之不尽、用之不竭的清洁、无污染的绿色能源，尚德公司顺应社会发展的潮流，秉承和倡导环保、维护地球可持续文明发展的精神（对公众形象的关切、观念），全心致力于发展太阳能事业（自我认知）。公司生产的太阳电池、组件和各类太阳能应用产品（产品或服务），主要是通过太阳电池吸收太阳光，将其转化为电能（技术），供人类生活、生产使用。 ——以上资料来自互联网公司网站 下面我们使用使命陈述评价矩阵，对比这两家企业的使命陈述，需要说明的是，在确认公司的使命陈述是否涵盖九个要素时，常采用专家评估的方法。 第二步，发动头脑风暴会议，由高管召集企业各部门的负责人共同讨论企业使命的话题，并整理头脑风暴的成果。这个过程中，各部门的经理人也许会站在自己部门的角度去思考问题，但正是这个过程，可以增加你对企业的认识，为撰写使命陈述打下坚实的基础。 第三步，访谈高层领导人，尤其是企业创建者，把使命的陈述建立在企业发展史的基础上，凸显深厚的企业文化底蕴。这一环节至关重要，正如组织文化大师沙因在《企业文化与领导》一书中写的那样：“创建者对企业知识与解决（企业文化的）外部适应和内部协调的问题起着主要作用。” 第四步，撰写、修订、讨论使命陈述。按照弗雷德·R·戴维提出的九要素来撰写，完成后可以组建专家讨论小组讨论和修订。正是通过鼓励各级各类管理人员的共同参与，才能使使命的陈述更具可操作性，为下步使命的宣传和贯彻执行打下良好的基础。 总之，使命陈述连接着企业战略与运营流程，对企业战略的制定和执行、对企业管理与规划以及发展都起着重要作用。使命陈述并不是“一句话的事”，并不是“务虚不务实”的摆设。企业不能忽视使命陈述，更不能忽视使命陈述的战略价值！
