爱华网新经济与知识管理，给组织结构带来了什么启示？
文/葛建华 何训
总部正成为社交会所 汉迪曾造访过伦敦市中心的一家公司，这家公司的总经理告诉汉迪，他们正计划重新设计办公室的布局，打算多设立几个会议室。他说他这么做是为了能让公司的高级主管有更多的非正式互动。汉迪参观了这家公司的办公区，发现大部分房间都是空的，感到很诧异，这位总经理向汉迪解释说，他们的大部分员工都出去做事了：见客户、参加会议、收集信息，或者签合同，他们来到这里只是为了填写报告，参加部门会议，或者处理邮件。 汉迪的另外一位朋友沃尔特经营着一家设计顾问公司，办公室设在一个经过改装的仓库里，仓库只是简单的改装：没有隔出的办公室，只有到处放着写字白板的会议室，很多电话和计算机设备，没有专职的秘书，只有项目协调人。 当汉迪问及他为什么选择这样安排，沃尔特说：“我不想让我的设计师和顾问花时间呆在这里，我宁愿他们在外面跟客户在一起，或者在家里工作，我可以为他们提供任何想要的设备。他们来这里只是开会，使用一些专业设备，或者就是为了保持联络。我们的厨房供应本镇最好的早餐，而且总有一瓶酒打开放在那里，任何人都可以在下午6点后进来坐坐，喝上两杯。实际上这是一个社交会所。” 的确，汉迪认为：组织正在悄然发生变化。而由于组织的变化，整个工作世界的面貌也在发生着改变。正如汉迪所言，新型组织出现的一个标志，就是我们谈论组织时所使用的语言有了明显的变化：扁平化组织、学习型组织、无边界组织……当这些形容组织的新鲜词汇被反复提及时，组织机体中某些潜在而深刻的变化正在涌动。在《生活与工作的未来》一书中，汉迪提出“三叶草组织”的概念。 三叶草组织的元素
三叶草是爱尔兰的国家象征，它的每根茎上长有三片叶子，汉迪借此比喻“组织是不同类型工作和人员的联合”：核心人员、外包人员与弹性人员，汉迪认为组织正在逐渐由这三种不同的人员组成。 核心人员是组织中具有相应资质的专业人士、技术人员和管理者。组织的真正特性附着在这些人身上，他们负责设计、控制和协调等组织的关键职能。灵活性、机动性、责任感和忠诚是组织对他们的期望。组织核心不会给能力不够的人一席之地。每个成功的组织都会告诉你，10年来他们的营业额至少增长了4倍，而专业核心人员却减少了一半。 核心人员剥离之后的工作就交由外包人员接手。外包人员中既有个人也有组织，他们惟一的组织原则就是：根据结果而不是时间拿报酬，收取的是费用而不是工资。汉迪认为聪明的组织应该把枯燥的工作外包出去，花钱买成果。把那些不重要的工作分包给能做出特色的人，或者能够以较低成本做得更好的人，一分钱一分货，这对双方有益无害。 弹性人员被汉迪称为自雇工作者，也就是就业市场上增长最快的兼职人员和临时工作人员。组织雇佣这些临时工作人员来度过高峰期，虽然麻烦，却很便宜。这部分人组织要认真对待，他们身上的潜能在需要的时候完全可以开发出来。组织要把他们视为是自己有价值的组成部分，乐于在他们身上投资，提供培训，并给他们一定的地位和权利。也只有这样，组织才能得到符合自己标准的临时或兼职工作人员。 三叶草中的每一片都与组织本身有着关联：核心人员处于权力文化氛围，控制其规模是关键，否则不断扩张的组织将如一张蔓延的蜘蛛网一样面临破裂；外包人员处于任务文化氛围，对规则和程序的遵从、对职责的全力履行，这是组织卓越绩效的保证；弹性的兼职工作者则处于个性文化氛围，让他们享有自由、保留自身的特质，他们的能力和责任才能充分发挥。 在工业社会，等级森严、分工明确的科层制曾经主宰世界，至今仍是组织模式的主流。然而，由于知识经济的兴起，社会经济增长方式的转变，企业的组织结构也发生了相应的改变。网络化组织的中心是关键人物组成的小规模核心，即第一片叶子，他们为组织提供着持久的核心能力。 网络组织通常需要通过整合组织要素，做到资源共享，优势互补，实现有效合作，从而实现网络共同体的多赢目标。汉迪的三叶草组织本身就是网络结构，是一个优势互补的有机体，由层层叠叠的人际关系网、能力资源网组成，组织中的每片叶子都需要找到自己合适的位置，相互间形成一种默契，以信任和合作来完成组织的目标。 在汉迪看来，三叶草是三类人，但在组织的眼中，则更应该把他们视为竞争力的支持资源。聪明的组织要学会找对三叶草上的每一片叶子，最要善于寻找合适的资源，并有效组织这些资源。这样的组织，将是未来最精明、最灵活，也将会是最容易获得成功的组织。 第四片叶子：产消合一 汉迪提到，在三叶草之外还有第四片叶子的存在。 想像一下宜家是如何吸引消费者的：产品设计简约时尚，顾客能够自行组装拆卸，在组装与拆卸的过程中享受愉悦的消费体验。再想像一下正在兴起的博客，他们只是提供一个平台，来自世界各地的博友在上面发表言论，为网站提供丰富多彩的内容等等。汉迪所说的第四片叶子，就是这样一种形式的“外包”——让客户承担价值链的一个环节，“产消合一”，组织无需提供成本。 在个性化、数字化的消费时代，这种精明的方式日趋风行。著名的未来学家托夫勒认为“产消合一”作为一种新经济模型将带来一场无形财富的革命，也许将会成为数字化生存时代以及未来创造财富的主要力量。 托夫勒曾预言人类文明的第三次浪潮是“生产者和消费者再次合一的个性化文明”，第三次浪潮将利用工业文明创造的科技，回归产消一体的工作生活方式，完成螺旋式发展。在这种生产消费方式中，大众化的需求会由大众生产而得到满足，这可以推动商业走向满足个性化需求的道路。也许，他的预言正在实现，而汉迪言下的第四片叶子，与此殊途同归。 触角在全球范围延伸 软件的不断创新，网络的普及，让世界各地包括中国和印度的人们可以通过互联网轻松实现自己的社会分工。新一波的全球化，正在抹平一切疆界，世界变平了——这是弗里德曼在《世界是平的》一书中所描绘的情景，它真实地发生在全球各地。 各种形形色色的外包，以及虚拟组织的形式，正在替代传统式的组织结构，网络经济条件下可以利用互联网的整合资源手段，将众多的资源与信息为我所用。三叶草组织可以在全球各个角落“招兵买马”，组织核心却可以“决胜千里”。这正是汉迪的远见卓识。 三叶草统一于一个组织系统，但同时要看到它们之间的分离。在组织目标的统筹之下，三片叶子要充分利用外部资源，尽可能地吸引优势资源为组织所用。这种整合，不局限于组织、区域、国家，组织应该将眼光放远。 在组织面临的全球化整合的浪潮中，彼得·杜拉克也提出：“公司的技术、财务、产品、市场、信息和员工等方面的战略也必须是全球性的。”如果有可能，三叶草组织要把触角伸向自己最需要的优势资源，充分利用世界的丰富多彩，用全球各地的“个性”致力于打造自己的整体竞争力。
