爱华网AMT在项目中研究发现，未来外移/外包将成为推动企业战略转型，获得竞争优势的战略性工具。
■赵杨
AMT在项目中研究发现，未来外移/外包将推动企业战略进行转型。也就是说企业不再将外移外包视为一般性管理工具，而是将其视为获得竞争优势的战略性工具。企业希望并需要通过业务外移/外包获得更多益处，不仅仅是节约成本，更希望外包决策能够改进流程和客户服务，实现业务转变并获得较高的投入产出比。 企业与外包服务提供商的协作关系日益重要。作为服务提供商，必须能够提供前瞻性、主动性的服务，从而推动企业在竞争中处于领先地位。 全球服务外包发展的趋势和特点 2007年，全球服务外包出现了四个趋势及特点： l交易规模扩大。一方面，外包的金额越来越大。另一方面，外包的职位越来越多。目前 白领工作流向较低劳动力成本国家的数量急剧增加。 l业务范围拓宽。信息技术及网络技术的发展使服务外包所需的技术知识水平提高，全球 知识型服务外包兴起。许多公司不仅将数据输入、文件管理等低端服务转移，而且还将风险管理、金融分析、研发等技术含量高、附加值大的业务外包出去。
l参与群体增多。目前服务外包不仅局限于发达国家和一些大公司，许多发展中国家和一 些中小企业，为了降低成本也将部分业务外包出去，外包的客户范围不断延伸。与此同时，外包的承接国家也越来越多，一些发展中国家纷纷参与到承接国际服务外包的行列中来，如印度、中国、俄罗斯、韩国、菲律宾、泰国、越南、柬埔寨、马来西亚、委内瑞拉等。 l离岸方式强化。由于一些发展中国家教育水平较高，而工资水平较低，致使越来越多的 外包以离岸的方式进行。如通用公司(GE)提出公司外包业务的70%采用离岸模式。麦肯锡预测，今后5年内，美国白领工作的离岸外包将增长30%。 要知道外移/外包本质上是一种基于网络组织的治理结构，是企业运营的创新，是企业有效化解新竞争挑战的手段。随着专业分工的进一步明确，传统外移/外包服务功能已不能满足企业的需求，外包服务推动企业战略转型已经成为重要趋势。 中国外包的发展情况 中国BPO将是快速增长的新兴行业。数学预测模型显示，2005-2009年中国BPO产业的规模将保持年均35%的高速增长，产业总收入将从2004年的93.7亿美元增长到2009年的417.3亿美元。其中，人力资源外包发展最快，目前占据BPO66%的市场份额，主要包括政府的要求，外企管理员工的记录，当地社会保障机构。金融和财务流程外包市场将成为发展最快的细分市场。 中国发展BPO有现实约束条件： l企业对服务的商品化意识薄弱以及企业之间缺乏信任是制约国内外包市场启动的重要障碍； l部分企业尤其是大型国有企业市场化程度不够，严重制约外包服务市场的扩大和发展； l中国缺乏大量以英语为母语的专业技术人才以及有国际视野，经验丰富的高级项目经理人才； l中国的教育、会计、法律、金融等体系和英美的不同，与国际惯例并不完全接轨，有些领域，中国的确还与世界存在不小差距，这是困扰BPO发展的瓶颈； l法律方面，尤其在知识产权保护方面比较欠缺。 ITO的发展情况用一句话来表述就是：中国软件外包市场格局以内需市场为主。 与印度不同，中国软件外包拥有很大的内需市场。IDC统计，2006年，超过40%的软件离岸外包收入来自于国内的跨国公司。 目前主要有三大客户群在中国寻找外包基地，一是中国本地的公司；二是总部在中国的跨国公司；三是总部在其他国家，但在中国有办事处的跨国公司。 虽然目前国内软件外包市场启动迟缓，但中国本土企业的外包需求才是外包服务未来真正的市场，中小企业群体之庞大又必将使中低端本土市场成为未来外包市场迅速成长的主要支撑点。 从定单来源地来看，还是日韩为主，但未来欧美市场贡献将处于领先。 2006年，日韩市场为中国软件离岸外包贡献近56%收入，而欧美客户贡献比例在一年间提升了8.4个百分点。IDC预测，到2009年，欧美市场的收入贡献率会超过日韩。日元兑美元的汇率会上升，会缓解人民币升值这两年给这些对日外包企业带来的利润压力。绝大多数的欧美企业实际上和本土合作伙伴合作的时间还比较短，在未来内需、外需推动下，将迅猛增长。 从外包城市来看，资源的路径依赖效应，引致软件外包的马太效应。整个市场已经进入到一个快速的整合期，强者恒强。 从地域角度来看，在过去的两年，跨国企业在中国的二线城市也逐渐新设了离岸交付中心或者是开发中心。跨国企业在二线城市的重新布局，也使离岸外包服务商的地域分布更为合理，缓和了离岸软件外包服务商过于集中在北京、上海、大连几个发达城市所造成的成本以及人才压力。成都、沈阳、广州、杭州、济南、南京、深圳、天津、武汉、西安十大城市在软件外包中具有巨大的发展潜力。 软件园重新选择外包产业为新的磁石 要了解这个问题，要从国内外两个维度来看。事实上全球服务外包已经成为新一轮产业转移的重要形式。 服务外包为目前快速增长的服务业。2007年全球服务外包总值就达1.2万亿美元。根据联合国贸发会议估计，世界最大的1000家公司中，大约70%的企业准备从2008-2012年开始向低成本国家外包任何商务流程。 IDC的一项调查显示，全球商务流程外包（流程外包）市场从2002年至2006年以每年9%的速度递增。美国ForresterResearchInc.预测2015年美国将有330万白领工作岗位以及1360亿美元的工资转移到俄罗斯、中国、印度等国。 目前，全球ITO市场总额为2500亿美元，主要集中在北美、西欧、日本、亚太和拉美地区，其中北美的市场分额最大，大约占全球ITO市场的40%。全球BPO年市场总额为1400亿美元，市场分布主要集中在人力资源、财务、行政与支付流程四大领域。 根据时区与文化相似性等优势，目前全球外包市场已经演变出三个国家群来提供外包服务。美洲、欧洲占据全球相当的市场份额。美洲地区为全球外移/外包最重要市场。欧洲外包市场较为活跃的是英国、法国、意大利和德国。亚洲市场增长速度最快。美国、爱尔兰、西班牙、匈牙利在提供外包服务方面相对比较成熟。亚洲国家主要依靠劳动力成本优势，相对占据低端环节。 国内外的变化对国内的园区选择外包的启示或要求： l软件外包中，应用管理服务、技术服务对科技资源、人才资源要求较高。 l目前国内软件外包的产业布局基本形成，在没有战略联盟的情况下，启动发展需要一定的时间过程。 l当前中国软件外包处于相对低端环节，如果重复进行类似产业园区构建，意义不大。但是，如果提升产业环节，进入高端环节，则对资源要求更高。 l从未来发展看，系统操作外包仍是软件外包重要市场领域。数据外包核心优势在于商务成本的控制，以及通讯等基础设施的建设，这些中国城市能够满足。 l从商务成本、城市空间载体、市场发展前景，以及人力资源满足程度看，金融后台服务、呼叫中心、商用数据处理是比较适合导入的细分市场。 本文作者：赵杨 AMTConsulting顾问经理
