爱华网文/熊靓 在互联网业界，几乎没有人不知道已经开始成为投资热点的网络机器人，但是什么是网络机器人？很多用户并不清楚到底为何物。所以，有必要以最简单词来解释一下什么是网络机器人？根据最新定义，网络机器人，是以IM(即时通讯)联系人的方式表现出来，可以像真人一样陪你聊天、帮你查信息、陪你玩游戏的一种信息互动平台。在IM机器人出现之前，网络机器人泛指那些可以完成自动化作业的网络辅助程序，通常叫做“机器人程序”。 早在2002年，网络机器人便成为热门话题。在新加坡有一个爱好者开发出的网络机器人可翻译整篇文章，不过大多是在网页上实现使用。网络机器人在商业上的应用，则主要体现在为企业提供客服方面，并没有体现出网络机器人与人之间的互动。 也就是在同一时间，一个叫袁辉的中国青年，创造了属于中国自己的第一个网络机器人--小i机器人。袁辉—这个名字在互联网界并不响亮，这并不是因为袁辉的平庸，而是因为他的低调。和李彦宏、张朝阳不同，袁辉虽然被称为中国网络机器人之父，可是说话慢条斯理，偶尔还露出害羞神情的他，毫无所谓鼻祖或者是开山者的霸道和豪气。 和袁辉交谈时，依然能够感到技术出身的他，思维严谨、判断准确的超强能力。学计算机的袁辉，1998年大学毕业后，先后在用友、东软、惠普、微软等著名的公司，做过软件开发、技术服务、渠道管理。 2002年他开创了自己的公司；2003年“孵化”了小i；2004年获得风投；2008年获得集富亚洲、DFJ、IDGVC、英特尔投资、清科创投等五家公司的联合风投。袁辉的创业之路，让很多互联网公司羡慕。 而袁辉说：“这一切都是因为互联网太有魅力了！”说起中国网络机器人市场前景袁辉特别激动，他说：“中国有1亿互联网用户和4亿的手机用户，而且还在不断增长，2008年3G也即将启动，想想看这个市场该有多么巨大！所以，我们要把握这个机会成功。” 小I的意外走红 互联网的最大特点是：突发奇想的创意能够让一个平凡的人获得成功。而袁辉的故事证明了这一点。2001年，袁辉卸下跨国公司精英白领的光环，开始了独自面对的艰难创业之路。 一度企业运营方面的各种问题，压得袁辉喘不过气来。2003年的一个夏日袁辉加班到深夜，身心疲惫的他，准备找朋友们聊聊，放松放松，便登陆了MSN。很可惜他的好友们的状态不是“脱机”就是“忙碌”。一个念头从袁辉脑海里闪过：“要是有个机器人‘陪聊’就好了。” 接下来，袁辉将他的突发奇想付出实施。在袁辉的带领下，赢思软件的开发团队用了一天的时间设计出了一个可以自动问答的聊天程序，经过一段时间的完善，袁辉将这款意外诞生的产品推荐给自己的朋友。三个月之后，袁辉意外地发现小i已经有了40万用户的使用量。 如此强烈的反应，让袁辉很意外，没有任何推广而仅仅依靠用户的口碑就能有这么巨大的力量，这远远超出了袁辉的想象。同时他也意识到小i的巨大市场价值，袁辉几经考虑之后艰难地作出了将公司转型为互联网公司的决定。 “转型是比较痛苦的，当时大家为是不是放弃原来的业务争论得很激烈，毕竟那时候的赢思软件已经小有名气，而且也拥有联想、惠普、西门子这样的大客户，要放弃原来的业务真的很难！现在要转移到小i上，商业模式还不明确，风险也非常大，甚至可能转型之后死得更快！好在最后我们还是转过来了，万事开头难嘛！” “当时有件非常有意思的事情：我们第一次把小i的系统搬到电信的机房，技术人员把一切调整好之后发现出了问题——在公司的时候还一切正常，但是到了那里系统运行就得非常慢。可检查之后又没有发现任何问题，后来机房的工程师就随口问有没有做安全的设置，后来证实果然是这个环节的问题。”袁辉这才意识到传统软件公司与互联网的差别，也就是从那个时候开始，袁辉和他的团队开始重新去学习和认识互联网，但是让袁辉感到幸运的是，网站最终在DOS攻击和黑客攻击中坚持了下来。 2004年3月，小i与MSN合作成功后，无数的成功也开始接踵而来。QQ也找上门来和小i合作，并把小i捆绑到了QQ里。2004年4月，IDG创投基金合伙人章苏阳找到了袁辉。 谈到融资的速度，袁辉也感到很意外：“我们谈了大约一个小时，章苏阳说十天给我答复，结果七天就给我们答复决定要投了”。 在IDG决定要投资赢思软件之后，袁辉开始很痛苦地思索，寻找合适小i的商业模式。袁辉将小i建成一个用户可以任意提出问题并回答问题的互动交流平台，充分利用小i庞大用户群的智慧资源。 袁辉告诉记者，“小i问答”的优势在于搜索出来的内容经过了人脑的筛选。提出问题到形成答案，简捷快速，内容丰富。用户人群越大，专家人群也就越多，这种概念并不意味着你本人是专家，但是你会有自己擅长的领域。提问者采纳其中某一个答案后，这个问题连同答案会被储存到小i的知识库里，以后有人问同样问题时，答案便会直接显现。为了鼓励用户回答问题，“小i问答”有一套答题积分奖励规则，达到一定积分就可以兑换奖品，从钥匙链到数码产品，不一而足。 精准营销的渗透 不张狂也不高调的袁辉总是选择默默无闻的成功，这和张扬而高调的互联网气氛有些格格不入。记者在几次活动上和袁辉的谋面，都希望从他嘴里套出更多的八卦，可是袁辉专注于专业的能力让人佩服，不厌其烦地向不同的人介绍着小i和网络机器人的商业价值。 他说：“网络机器人已经可以为我们做一些简单的事情。而在网络机器人方面，它会模拟人的口气和你互动。你可以问他今天的天气怎么样，然后它就会告诉你。同时，他又会像一个朋友一样跟你进行聊天。我想任何一种营销的形式，首先要了解用户的需求。所以机器人最大的优势，就是它可以跟用户有一个互动，就像朋友那样。在这个过程中，将会有一些新的模式产生。比如你在北京，你要问上海的天气怎么样，如果你去搜索引擎上，打个比方，用Google搜索，你敲出‘上海今天的天气’，然后Google会给你一个上海的天气情况，然后会列出一些广告。如果使用机器人呢，你可以问机器人’上海今天的天气怎么样？或者上海今天热不热？再或者问’我想知道上海今天的天气？’对于这些的问法，网络机器人都会很准确的告诉你，今天上海的天气是多少度等。” 而对于搞噱头营销，袁辉的概念是精准营销。他说：“一定要精准地了解到用户的需求，然后才能精准满足用户的需求，就是说，我们一定是交互的，也是我们给客户最精致的服务” 从技术的层面来说，网络机器人能够给出最准确最直接的答案，这是在传统的搜索技术中这个是无法做得的。只要输入关键词，搜索出相关的内容，然后这次互动就结束了，而机器人则会把互动深入下去。 网络机器人在全世界也是一个非常新兴的行业，袁辉认为，中国的互联网发展速度很快，目前广告主的反馈非常好。现在有一些大的广告主，比如沃尔沃，他们非常认可这种方式。 其实，所有的新兴行业刚出现的时候，都要经历一个让用户了解并接受的过程。就像互联网刚出现的时候也是经历过这样的过程的。所以，我们需要做的是让用户了解到网络机器人的优势，了解它跟其他传统的方式有什么样的不同。 网络机器人营销该如何来做？ 袁辉举了沃尔沃的例子，沃尔沃公司做了一个MSN沃尔沃机器人。沃尔沃第一步采用了传统的方式，沃尔沃直接向用户推荐，沃尔沃在MSN上的机器人。用户直接通过机器人看到沃尔沃公司的相关信息，例如产品方面的一些信息，同时所有经销商和服务的信息你都可以跟机器人聊天的方式获得。 实际上，网络机器人的推广最重要的一点首先用户感不感兴趣，用户是不会加机器人为好友的。也就是说，首先凡是加机器人为好友的这些人是有这方面的需求的。第二方面，网络机器人广告不是一次性的，你可以不和机器人聊天，但是机器人可以随时与你聊天。 例如沃尔沃公司新型号的车下线了，通过网络机器人发送一个信息给用户，这样的话，它就跟用户之间有一个很强的沟通方式。 这样的交互方式，随时可以发起，用户在MSN上象添加新联系人一样，添加机器人后，就不需要再注册什么。用户更不需要填问卷，而可以直接跟机器人交流，机器会完全是以模拟人的交流方式来与用户交流的。 你会发现是这样一种新的方式，已经把广告主和用户牢牢地联系在一起了。而我们传统的方式，不管是是怎么找到了用户，而用户看完了就离开了。而你用机器人的方式，用户他会把机器人当做他的助手。比如可以问“沃尔沃现在情况怎么样？”、“沃尔沃是不是有什么新的车型？”。 广告主在使用了机器人之后，实际上直接就把中间的过程给省掉了。剩下的就是用户跟广告主之间的交互了。简单地说，你是广告主，我是用户，中间的已经是完全无缝的方式来互动了，这样的话就会带来一种前所未有用户体验。 经过几年的积累，小i已经开始被很多企业和政府用于网络服务领域。在企业领域，2007下半年已经有将近30家知名的企业采购了结果方案，比如强生，四川移动，妈富隆、福特、联想、多美滋、富国基金等。政府方面，例如上海市劳动局、上海科委和很多政府机构。 联合风投的压力
2008年3月20日，赢思软件对外宣布，获得集富亚洲、DFJ、IDGVC、英特尔投资、清科创投等五家风投的联合投资。这次的联合投资，让无数的媒体和公众开始关注这个小小的网络机器人和踏实肯干的袁辉。 但袁辉说，这一切的成绩并不是意外，而是在没有任何强势资源的情况下，一点一滴地积累的。回首小i从诞生开始到今天的路程，获得大单的风投是一件顺理成章的事情。2004年，小i下了QQ；20006年1月份跟微软签了全球合作协议；2007年7月小i雅虎签了战略合作协议。 每一次的合作，都是小i全盘战略的考虑。以和MSN合作为例，第一个方面机器人行业在全世界是很新的，进入了高速发展的阶段。微软在战略方面会有很好的考虑，小i在这方面能够跟MSN一起，从视野、战略等都能站在全球上考虑。 “微软对合作伙伴的选择是非常严格的，这也证明了小i的实力！”袁辉说。因为赢思软件的小i网络机器人技术已经占领了国际水平，而且也有非常完整的商业模式，这也是投资到位的要素。 未来是美好的，路程是艰难的。这也是在顺境中，袁辉依然冷静的原因。他说：“风投投任何一家公司有两个要点，一个是行业，第二个是团队。比尔盖茨也强调未来机器人一定会有很好的发展，尤其是网络机器人。所以从整个行业来看无论是业界的领导者还是专家，都认为机器人是下一代互联网典型的代表，所以这个行业前景是无限巨大的。至于团队，是我们与很多业内合作伙伴包括在微软平台上有优异的表现，包括现在2000万用户的规模，这个团队已经用以往的经历证明能够持续走在这样一个领先的地位。所以这样的团队我相信无论去年、今年还是未来投资人都会有信心支持我们。” 从公司发展的角度来看，赢思软件现在已经进入快速发展的阶段。包括投资人的介入，从几个方面会有很好的帮助。第一，有更强的资源投入进研发，因为机器人对技术要求非常高的，包括有哪些未来技术的竞争壁垒？比如人工智能等。 第二个是包括跨平台的技术。包括雅虎、MSN每一家都有不同的IM，支持所有的用户都能很方便的使用机器人是相当复杂的技术。第三，要支持这么大规模的用户群，以后会面临大规模服务器的集群。这三个方面是需要我们持续的在研发上投入力量的。 谈到2008年的目标，袁辉说：“依然不会轻松，因为再好的产品，很多时候是口碑宣传。2008年，小i会用更快的市场宣传方式让大家了解到什么是网络机器人，什么是下一代智能互联网，所以要加大这方面的投入市场方面的资源。第三方面增加服务的设施，目前我们已经开始发力，希望能够尽快进入状态。” 说起中国网络机器人市场前景袁辉特别激动，他说：“中国有1亿互联网用户和4亿的手机用户，而且还在不断增长，2008年3G也即将启动，想想看这个市场该有多么巨大！所以，我们要把握这个机会成功。” 袁辉 上海赢思软件技术有限公司总裁。在2004年，他创造出国内首款智能网络机器人——小i机器人，人称“中国网络机器人之父”。在2005年，袁辉先生所率领的团队获得了著名投资商IDG的认可，获得了第一笔投资。在此之后，小i机器人团队发展迅速，从最初的聊天功能跨越式发展成为多领域、多服务集成的智能化交互式增值应用平台。2006年，小i机器人团队的自然语言人工智能搜索技术达到了全球领先水平，袁辉先生利用所获得的软件专利技术，开发了全球第一家政府部门采用的在线智能WEB机器人——上海科委海德先生。2007年小i机器人再次获得Jafco等五家世界知名投资商投资。 在成立小i机器人公司之前，袁辉先生曾在用友软件（爱股,行情,资讯）、东软集团、惠普公司、微软公司就职。
