爱华网文/价值中国网 价值中国网首席策略官Stephen Ibaraki先生对HariPanday先生进行了专访，探讨了建立加拿大ICICI银行的经验，及对中国经济发展的看法。 StephenIbaraki：Hari，您作为一个卓越的领导人，能够前来接受采访我们深感荣幸，非常感谢！ Hari：这些年我从事过的职位培养我形成了一套新的领导技巧。同时，我对于这些年来能在这些机构工作深感荣幸，包括ICICI银行。 StephenIbaraki：您能和我们分享您从业以来所获得的重要经验吗？ HariPanday：汇丰银行(HSBC)是一个非常成功的机构。无论客户身在何方，团队合作、服务配送都可在全世界的各个角落完成。“地球村”这个概念在公司里的深入实践远远超过了其他竞争者。 蒙特利尔(BMO)给我提供了学习银行业务的第一个平台。同时，当同行业其他公司在照搬美国银行业务模式时，它就开始注重员工培训、技术的实际运用和所有的软件操作等。 PWC是我在加拿大第一个真正突破专业工作的公司。在这里，我接触了许多在加拿大创造神话的高级主管，包括跨国公司的部分高层人员。这里同时又是研发基地，你可以获得许多最新的行业信息，比如并购、国际税务、会计问题、技术等。 StephenIbaraki：创建ICICI银行时您面临的最大挑战是什么？ HariPanday：创建加拿大ICICI银行时，我们确实遇到了很多的挑战。但在印度ICICI总公司、加拿大管理人员及富有活力、竞争力的团队支持帮助下，我们克服了这些困难。 我们开拓加拿大银行时正是印度公司开始进军海外市场的关键时刻。而由于印度金融机构多是无名实体，在海外和主流社会仅有几个有限的品牌。 从印度金融机构的情况来看，我们首先要明确自己的定位，然后进一步制定正确的政策框架。随后确定员工、创建产品品牌、建立配送渠道，并完善企业文化等。 由于目前没有一本书教你该怎样创办银行，所以我们一直在努力，并尝试各种方法达成目标。 StephenIbaraki：今天加拿大ICICI银行面临的最大机遇及具体措施是什么？他们又是怎样和企业密切联系着的？ HariPanday：我们确定加拿大本地及其他地方的加拿大银行同样面临巨大的挑战，而就国内市场而言，我们定位的是加拿大本地金融机构。目前我们所探索的模式优先体现出的是服务到位；另外，我们结构及规模也让我们更好的接近客户，为其服务！ 就商业银行这一方面来看，加拿大地区的商人和政府决策人员为其寻求新的机遇及市场开发做出了一定努力；印加两国合作在近期内也取得了显著成效。我们将尽最大努力将加拿大ICICI银行业务发展的更好。为此，我们也尽量把总公司的庞大客户群、对印度市场的了解等方面带到加拿大来作为借鉴。 而对个人及涉外团体而言，我们也提供了富有竞争力的存款和借贷产品、新型投资产品及其它银行业务，如转帐到印度、孟加拉国和斯里兰卡。为推出这些产品，我们采用了先进的技术。这些富有竞争力的产品及业务使涉外团体能低成本操作并管理他们的业务；同时也能使他们积极的参与到印度投资业务来。目前这些业务可通过分行及在多伦多的附属理财机构实现。 StephenIbaraki：加拿大的商业环境和国际大环境有什么不同的地方？ HariPanday：加拿大仅有小范围的消费群体，这点毋庸置疑。而加拿大与美国两国之间的经济联系，之前也多是依靠自然资源。 贸易方式的多样化、获得大型消费群体是加拿大面临的问题，而这些问题在远东、亚洲及欧洲等地则不存在。尽管从上个年代开始，服务行业就有增长的趋势，以及最近大公司和大型养老基金会做出的努力，但就目前发展情况看，加拿大地区的经济多样化发展仅仅只是起步。 StephenIbaraki：中国应怎样面向国际化？ HariPanday：我认为印度和中国有各自的文化价值观，同时两国也具有庞大的人口数量。以此为基础，在拥有巨量消费者之后，国家应该继续加大投入使其变得更加富裕！我们能看到外来人口对非洲地区的影响，该地区人士多以印度和中国为发展榜样。而其它的南非国家也正在加快他们和其它国家的合作发展，如泰国和印度之间即将达成的自由贸易协定。我们也可能还会看到新加坡和中东投资者将加大其在北美的投资力度。 价值中国：您作为首席执行官，怎样看待当今企业所要面临的五大主要问题？您对这些问题的解决有什么好的建议？ HariPanday：第一，缺少合格的员工来满足在服务方面的增长，企业的领导者应该首先意识到培训和研发这两方面。 第二，为满足客户消费需求，企业要具有及时捕捉客户消费动向、改变销售策略的能力。处于信息时代的今天，客户的消费需求也逐渐扩大。通常在大型或跨国公司才有的一些捕捉客户消费动向的技巧，目前应该在中小企业得到更多更广泛的应用。 第三，加拿大公司，包括中小型企业在具有良好增长势头的出口市场没有具体的投资操作。而在税收计划和研究经费的支持下，这些企业则应该和重视国内市场一样做好出口市场。 第四，针对新的创新型行业的最小程度的风险资本应用，如软件行业，该行业不能通过传统的融资进行操作；而一些风险资本可应用在与行业和政府合作上。所有加拿大的大学都应该全心协力使他们的研究能运用到管理中去，用以创造人类智力资本，而不是仅仅停留在科学领域。 第五，加拿大地区差异性已显而易见。每个省和地区都在创造财富，与此同时，自治市和省级权威人士为使当地业务更快增长，他们需做出一些改革性的创新以便与外商的产品和服务进行竞争。 StephenIbaraki：从CEO的角度看，您觉得技术应怎样整合到业绩、战略、目的和目标中去？而确保业务和IT技术统一的重要方法，您觉得是什么？ HariPanday：技术与商业整合策略在当今社会显得尤为重要。IT技术和商业整合后可运用在建立简单的商业运用(包括业务软件和预测模型等)；ATM自动取款机，它可作为一种健全的传输渠道，为市场营销、客户服务、财务报道、组织研究、改善质量和产品服务而收集和分析数据；员工绩效测定，竞争力决定情况，风险管理，模拟实验；成本/效益分析；数据存取、隐私问题；概念设计；人工智能；新的通信技术；使用数学设计模型分析复杂问题，为国库券和重要业务部门而采用复杂的管理信息系统；运作管理；业务区功能模块的衔接。 StephenIbaraki：在网络环境和IT技术方面，商界需要了解什么样的趋势？他们的含义和商机是什么？为什么商界需要关注？ HariPanday：互联网存在的重要问题之一，是在安全方面存在隐患。另外，综合的智能数据可运用在公共领域，包括信用机构、房屋评估、政府数据、土地名称和PPSA等；这些数据还可运用在客户意向消费的理想产品上，此类产品没有银行界面支持，但可作为后期新兴的发展趋势。 另外，互联网造就的另一个机遇是客户可足不出户，在世界任一角落消费。 StephenIbaraki：我有幸采访资深的有成就的高级管理者，并从中得到智慧，您作为其中一员，.如果要您为信息和通信技术专业人士总结您的人生经验和一些职业技巧，您的技巧和背后的原因是什么？ HariPanday：我愿意提供一些自己的观点，如下： 所有事业的成功都开始于一个人想要成功的内在渴望，这种渴望可驱使你不断思考并打开思路去探索问题；还可促使你去做那些有望达成目标的事情。不管你做什么，行动都是至关重要的。
再者，获取更多的关系网对于企业的发展也尤为重要。以加拿大ICICI银行为例，正是由于这种强大的关系网才能使加拿大ICICI银行发展更快。任一领域、任何方面的关系都可帮助和支持我们获得成功。不管是与最小竞争者联合，还是与最大竞争者联合，我们所建立的合作关系都在逐渐加强。 同时，你需要具有一定的社会责任感。作为一个刚成立的公司，你不止要开展业务，还需要对社会做出帮助。赞助了海伦凯特中心，罗伊汤姆森音乐厅和安大略皇家博物馆之后，我们也得到了来自员工、顾客等各方人士的回报。通过这一事件，我们意识到需要采取此类做法。 StephenIbaraki：影响您生活和工作的最突出的三点是什么？ HariPanday：初期我受到了很多来自家庭的影响，父母是我的启蒙老师。搬到加拿大之后，当地人士的价值观对我后期的从业生涯产生了很大的影响。我在职业生涯中取得了很多进步而与各种行政人员、外交官、商人、客户、政府人员工作也在一定程度上帮助和影响了我的生活。
