爱华网专业BBS正在利用自身优势为特殊人群提供特殊的服务
□本刊记者 赵楠
2008年2月，中国社会科学院研究发布了《2007中国互联网舆情分析报告》。该报告显示，中国互联网BBS十分发达，目前共有130多万个BBS论坛，数量全球第一。而这130多万个BBS中，有一些是大型门户网站建立的附属网站，但更多的是围绕某个专业主题的BBS。由于浏览者主要是某个领域内的专业人群，使专业BBS有了各自不同的特点，而一些专业BBS正在利用自身的优势，为这一特殊人群提供着具有特色的服务。 服务模式源于专业 书法江湖网是家专注金石书画领域的BBS论坛，注册人数达到13万，网友都是该领域的爱好者。随着论坛注册人数和发帖量的增加，网站运营者开始寻找新的模式为用户服务。书法江湖在网站上线3年后开发了“文化商城”频道，用户支付每月500元的费用，就可以在商城建立一个网上店铺发布书画方面的藏品，供同行购买。这个功能给书画爱好者提供的不仅是买卖服务，更为有鉴赏爱好的BBS用户提供了一个固定展示自己书画藏品的空间。用户可以把自己喜爱的藏品的高清晰照片放到网上供网友分享，而喜好鉴赏正是书画爱好者的特点。功能推出后，付费用户续费比例很高，BBS的新注册用户数量也越来越多。 专业BBS不同于门户BBS之处在于网友有着共同的兴趣爱好，而需求往往由此产生。 塞班网是一个从手机用户交流平台起家的BBS网站。经过几年的运营，论坛每日的PV在400万以上，注册用户对网站也有很高的依赖度。网友之间已经习惯于在塞班论坛就手机使用、软硬件升级等问题进行交流，而塞班网的各个版主由于尽职地进行网站维护，也在网友中有很好的整体形象。“手机其实是个更换频率高的消费品，很多网友半年多就会有新的购机需求。”塞班网的一位版主说，“但是他们经常提出不知道去哪里购买超值手机的问题。” 原来，在塞班网常驻的网友有个特点，这些手机爱好者对手机的功能和样式非常感兴趣，经常就硬件维护、手机测评、软件升级等问题进行讨论。而具有升级、测评价值的手机以价格在3000元以上的中高端手机为主，网友产生的购机需求，无形之中给论坛提供了一个新的服务创新点。于是塞班网在2006年底推出了手机购买板块，由塞班网负责进货，然后在论坛完成购买过程。此板块推出，立即得到网友的青睐，“网购业务的成功其实应该归功于塞班论坛的运营。几年来论坛建立的良好互动环境使很多网友和我们成为了很好的朋友，所以网购最关键的信誉问题迎刃而解。”论坛网购板块负责人林智告诉记者。据他分析，网友喜欢从论坛购机有特殊的原因。“其实网友有他们的考虑。网购的第一原因就是性价比，去线下传统的手机超市，规模大的价格太高，规模小的翻新机太多；去大型网上商城购买，几千元的商品万一出了问题，商城售后服务很麻烦，去淘宝等小店铺又怕受骗，最后他们选择了我们。塞班论坛能让他们信任，而价格只要不比网上商城售价高他们就能接受。”林智说。 发挥及时沟通的特点 论坛具有买卖双方直接沟通的特点，而长时间的交流也使网友对塞班有了信任感。塞班论坛购机的交易方法也很简单，网友只需先到购机板块置顶的实时报价帖中查看价格，通过留言的方式说明自己要购买的型号即可。付款方式可以选择支付宝和银行汇款两种，而实际操作中，塞班论坛网友出于对论坛的信任多以银行转账的方式付款。 “以论坛为销售平台为用户服务的最大好处是，如果网友对手机有任何问题都可以得到及时的反馈，这不仅能提升服务质量，还可以加强会员之间的沟通，对于论坛及销售两方面的好处都是显而易见的。”林智说。 无论是建立网上店铺还是以BBS做B2C业务，根据BBS不同用户的专业特点进行研究并结合BBS易于沟通的方式，专业论坛终会找到一种为读者服务的独特模式，而这种模式将是专业BBS在未来继续成长的新契机。
