爱华网周应 南京理工大学大三学生小王与多数同学一样，用腾讯QQ建立了自己的网上社交圈。大约半年前，他发现自己的QQ空间出现了一些变化，比如当他打开相册时，不再像以前那样一下子呈现出上百张照片，而是显示出一个个相册；点击进入相册，照片变成了一张张缩略图，打开速度非常快，管理起来也很便利。这些变化让小王觉得QQ的服务越来越人性化，也越来越好用了。
对于QQ用户来说，他们从这些细节的改进中获得了愉悦的客户体验，而对于提供服务的腾讯科技（深圳）有限公司来说，这些改变并不仅仅是为了提升客户体验，与之相关的重新设计产品，以及对后台IT架构、业务流程的优化，在2007年为腾讯节省了1亿元的成本支出。这一切，都与两年前腾讯开始推行的绿色IT计划有关。 基于绿色IT的规划，李海翔正在腾讯内部推动对一些产品进行重新设计真实的成本 腾讯公司运营支持系统执行副总裁李海翔对绿色IT的最初印象，只是一些IT硬件供应商提供的概念和产品。到2006年他真正开始在腾讯推广绿色IT时，最初的概念已经变成涉及对腾讯旗下QQ软件、QQ空间、QQ堂、群组、贺卡、电台、新闻、交友、会员等两百多种产品的IT架构调整的全面解决方案。 腾讯是家典型的互联网企业，在其成本结构中，人力成本大约占40%~50%，IT成本占约40%，是第二大支出。2006年，李海翔发现，企业的很多IT支出用在支付电费上。通过进一步的详细调查，他发现业务发展迅速带来的服务器闲置和空调的高能耗也是腾讯IT成本居高不下的原因。“当时，电费成本占总体IT成本约25%左右。”李海翔说。接下来的几年内，腾讯的迅速发展将会有更多产品进行更新换代，因此许多旧产品的服务器利用率将随着产品生命周期的逐步完结而不断下降，而维护这些利用率不高、数量却不断增加的服务器，会使腾讯的IT成本越来越高。 于是，腾讯决定推行绿色IT规划，把控制IT成本支出当成IT部门重点改进的内容之一。经过精密的成本测算，以及与设备供应商的交流，腾讯很快确定了绿色IT推广的几个方向：一是通过改进服务器的设计，使其能耗降低；二是通过优化机房的设计，将包括服务器、空调、照明等所有的能耗比（通常服务器消耗1度电，空调、照明等相关调备要消耗1.3~1.5度电）降下来；三是提高服务器的利用率，这需要重新规划IT架构，甚至引入虚拟技术。随后两年中，以绿色IT为目标的IT架构调整，影响了腾讯的产品设计并最终提升了小王等QQ用户的客户体验。 基于绿色IT的规划，李海翔正在腾讯内部推动对一些产品进行重新设计。比如在实施绿色IT规划之前，小王可以无限量地使用QQ邮箱，他这几年的邮件都存在里面，随时可以查看。但在不久的未来，小王如果要查看两三年前的邮件，系统会提醒他要先激活这些旧邮件。 在腾讯的后台，这些时间较早的邮件和其他需要存储的相册照片等一样，按照不同的存储时间被分配到不同的多台服务器上管理。因为较早的邮件或照片并不常被用户调用，这些服务器通常可以处于休眠状态，待用户需要时再启动。这个小小的设计改动对腾讯节省IT成本影响巨大，“我们算过只有30％的服务器需要24小时运转，调整后将有70％的耗电得以节省”。 腾讯在引入低能耗的服务器后，相关应用也必须修改才能适应服务器的处理能力。为此，李海翔组织IT部门调整了IT架构，使数据的逻辑处理流程、存储的使用等能适应新服务器的处理能力。另外，他们还通过对公共平台的建设、提高设备的重用率，当一个产品过了生命周期之后，相应的服务器能很快地用到其他产品中。 在腾讯的绿色IT体系中，腾讯建立了起3级存储平台：第一级是IT部门做的统一存储平台。2007年6月，腾讯的统一存储平台正式在各个产品开发团队之间推广，未来腾讯大多数的产品都会在这个平台上运行，以通过合理分配各产品的使用空间和集中管理，提高统一存储平台的利用率；第二级是集中管理的存储硬件，分给不同的产品部门使用，维护和日常管理都是IT部门集中进行；第三级是各个产品部门自己维护和建设的很少一部分存储。目前，这部分存储仍占腾讯所需存储的40%以上。到今年年底，当腾讯IT架构全部调整完成，就存储结构来说，将形成70%的统一存储、20%的集中存储，各产品自己管理10%的自有存储。这将比分散存储节省至少30%的能耗成本，对于腾讯来说，则相当于每年节省1亿元的成本支出。2007年，腾讯的IT部门以小于预算的成本支撑了比预算多30%的业务需求；针对同样业务需求所实施的IT规划，其IT成本比2006年节省了15%。 不过，在李海翔看来，目前并非所有CIO都会像他一样重视绿色IT，那些与腾讯类似的互联网或IT企业由于IT成本占企业总成本比例较高，它们可能是绿色IT的先行者。 朱明生：绿色IT，对于企业来讲，除了意味着节能降耗以外，还意味着文化和经营模式的改变“绿色”CIO 目前，尽管绿色经济已经被列入国内很多地区与大企业的考核指标，许多中国企业要么没有意识到IT设施在降低能源消耗、保护环境方面的意义，要么没有足够的动机采取行动。根据IBM中国公司于2007年所做的“绿色数据中心需求调查”，95%接受采访的CIO不知道自己企业数据中心的电费，在企业的责权划分中，电费账单通常是CFO的事情。 虽然在中国近几年大力倡导发展绿色经济的大环境中，不少CIO们意识到能源问题对数据中心的影响，但他们并未把降低能源成本或减少二氧化碳排放，看作是自己主要的考核指标，这导致他们在信息化建设过程中没能对节能问题给予足够重视。另外，还有一些CIO对节能也有强烈需求，但对“怎样实现绿色节能”只有模糊的概念。 “其实，对于CIO来说，他对绿色IT有一些自然而然的需求，比如随着业务的增长，他并不希望企业有一个臃肿的数据中心。”埃森哲大中华区副总裁兼全球技术咨询事业部大中华区总经理王士平说。“绿色数据中心需求调查”表明，国内已经有31%的被调查企业部署了体积小、能耗低的刀片服务器。 目前，中国企业推行的绿色IT大多集中在推行绿色数据中心的维度上。在埃森哲看来，这是一个比较初级的阶段。在埃森哲2007年发布的一份全球性研究报告中，将绿色IT划分为4个维度：绿色数据中心、绿色办公环境、绿色供应链和绿色的业务流程。王士平认为，真正的绿色IT，应是一个完整的解决方案，既包括绿色IT产品，也包括相应的软件架构及业务流程和企业文化等。 依照埃森哲对绿色IT的维度划分，绿色数据中心只是其中之一。如今，国内一些新锐的CIO开始在其他3个维度上进行“绿色”尝试。 2006年，金陵饭店股份有限公司提出建设绿色饭店的大目标，要求各个部门提出自己的解决方案。其IT部门配合公司的整体策略，也提出了建设绿色IT的规划。金陵饭店首席信息官朱明生主要从绿色的业务流程和绿色办公环境上着手他的绿色IT计划。“绿色经济或绿色IT，对于企业来讲，除了意味着节能降耗以外，还意味着文化和经营模式的改变，它强调资源共享，使企业每个部门从关注自身利益和责任变成思考自己可以贡献给整个目标什么，从而走向高效协同的经营环境。”朱明生说。 朱明生在为金陵饭店设计电子商务系统时，就考虑到业务流程上的简化。整个软件的设计充分体现“绿色”因素，比如在界面上尽可能多地设置快捷键，减少访问者对鼠标的使用，以防止员工肌腱劳损，并使操作的流程尽量缩短，减少用户在电脑前的停留时间。 在塑造绿色办公环境方面，朱明生提倡办公室电脑及其他办公设备共享。这个简单的措施一方面使设备减少，让员工努力提升工作效率，不用电脑做与工作无关的事情；另一方面还可以减少电子设备产生的有害气体，使员工感觉视野开阔。这是金陵饭店的IT部门目前在重点推进的一项“绿色”措施。 资源共享的概念在金陵饭店推广起来并不容易，以共用电脑来说，最初有不少部门抵触，“许多员工，尤其是销售人员需要集中做计划时，会觉得共用电脑非常不方便”。但是金陵饭店配合企业整体绿色策略，一边做一些绿色理念的宣传，一边硬性要求员工不能多使用电脑，要求部门之间进行更合理的时间管理，统一分配大家用电脑的时间。为此，IT部门提供了不少技术支持，如帮每个使用者分离存储同一台电脑中的数据，强化各用户的使用安全等。 金陵饭店在绿色IT规划实施中并没有从购买低能耗的IT设备开始，却从不少细节做起。比如利用IT技术建立集中的电源管控，当用户离开半小时电脑就进入待机状态，离开2小时就自动关机；推广网络会议和短信平台以节约用纸；充分利用各种可利用的存储手段，通过分散存储和集中管理来降低能耗；在文档制作时强调用最简单的格式，鼓励大家尽量用电话或当面沟通而不是MSN……这一系列有关绿色IT的推广措施，看起来更像是在进行文化建设。朱明生认为，这些工作习惯的改变，给员工带来更绿色的工作和生活环境，可以帮他们净化身心，对于塑造企业负责任的品牌形象也有好处。 “企业在推行绿色饭店策略时，并没有说IT部门一定也要配合，但从CIO的角度，这个策略给了我一些灵感，可以配合着做一些事情。”朱明生说。与几年前CIO对于IT能耗成本不太关心的态度不同，在绿色经济的大环境下，CIO应该把绿色IT当成对社会和社区环境负责任的体现。
