第48节:与同事和谐相处的第一反应(7)



系列专题:《处世经典:成就你一生的第一反应》

  你为什么不能听完我要说的,再发表你的看法呢?

  能否关注一下大家的意见和利益?

  ……

  如果沟通者始终站在自己的立场,使用自己的语言,用自己习惯的表达方式,来进行沟通;而对方也以同样的方式,那么就很难达成共识,甚至可能会引发冲突。沟通需要共同的语境、相同的语言、相似的表达方式,以及共同的利益追求。

  《圣经》里有关于通天塔的故事,说人类的祖先最初讲的是同一种语言。在底格里斯河和幼发拉底河之间,人们发现了一块异常肥沃的土地,于是就在那里定居下来,修起城池,建造了繁华的巴比伦城。后来,人们的日子越过越好,他们为自己的业绩感到骄傲,决定在巴比伦修一座通天的高塔,来传颂自己的赫赫威名,并作为集合全天下弟兄的标记,以免分散。因为大家语言相通,同心协力,阶梯式的通天塔修建得非常顺利,很快就高耸入云。

  上帝得知此事非常害怕,决定让人世间的语言发生混乱,使人们互相言语不通。人们各自建起不同的语言,感情无法交流,思想很难统一,就难免出现互相猜疑,各执己见,争吵斗殴。通天塔的工程也就失败了。

  跟谁沟通就用谁的语言,是最优秀的沟通策略,不仅包括在沟通中使用相同的语气、语调、口头禅、方言等,而且还要尝试站在对方的立场和角度,考虑到对方的利益和需求。由此所创造的共同语境、共同心态和利益,将使得我们大幅度节约磨合的时间和成本。

  跟谁沟通用谁的语言,代表你的心态,你真诚的态度。只有这样才是更好的沟通方式,也才可能得到更有效的沟通效果。跟谁沟通用谁的语言,另一层意思就是,要站在别人的角度考虑所沟通的问题。所以,如果想跟别人能够顺利、和谐地沟通,笔者建议的第一反应:跟谁沟通就用谁的语言。

  用协商的方式进行沟通

  如果你希望别人都喜欢跟你相处共事,第一反应:用协商的心态和方式与同事沟通

  态度决定沟通方式,持有什么样的态度去跟别人沟通,就会产生什么样的结果。例如,如果我们持有强硬的、蛮横的态度去跟同事沟通,结果必然是遭到同事的当面对质或者其他方式的对抗;但是,如果我们用平和的心态,采用协商的方式去跟同事沟通,对方也会以礼相待,很快找到共识点。

  但是,在日常与同事沟通的过程中,我们总是会发现类似的现象:

  有些人在沟通过程中表现得非常强势,态度强硬,毫无退让;

  有些人在沟通过程中,总是站在责难或挑剔的立场,把沟通气氛搞得非常差;

  有些人则利用沟通机会,相互抱怨,互相推卸责任;

 第48节:与同事和谐相处的第一反应(7)
  更有甚者,会发生在沟通中吵架的现象;

  ……

  沟通的主要目的就是为了达成某种共识。为了实现这一目的,任何一方都应该站在解决问题的立场,抱着平和的心态,怀有诚意地进行沟通,以寻求共识,达到共同期待的结果。

  假如不是以协商的方式进行沟通,那么结果将可能变得非常糟。有个顾客与驴子的寓言,说明了这个道理。一顾客雇了一头驴子,骑着它到远处去。那天天气很热,赤日炎炎。他停下来休息,躲避在驴子的影子下,求个阴凉,避免暴晒。驴子的影子仅够遮蔽一个人,于是旅客和驴子的主人为了乘凉激烈地争起来,谁都认为自己才有这个权利。驴子的主人坚持说他仅出租驴子本身,不出租驴子的影子。那旅客说他雇的驴子包括驴子本身和影子。他们争论不休,以至互相打了起来。他们打架时,驴子逃跑了。

  上面的寓言中,驴子的主人和旅客相互争论影子的归属问题,态度都非常强硬,互不相让。结果,不是谁的态度更强硬,谁就果真能够得到自己想要的。而事实上,双方都想要的那个结果往往在激烈争论的时候流失掉了。

  现实中,我们为各种各样的事情,在沟通中不断争论甚至争吵,其结果多是不欢而散。

  共事分为主动和被动,主动的人特别需要注意方式方法,需要用协商的方式进行沟通;而千万不要用命令的方式。切记:没有人喜欢被你趾高气扬地呼来唤去,命令的方式会给别人不平等的心理负担。

  用协商的方式沟通或协调,便于激发每个人的参与感,贡献自己的智慧。抱着协商的姿态就是把自己的身份和心态放低,因为我们不仅需要同事的协助,也需要其他人的建议和贡献。

  尽管大家在公司里相互共事,但并不见得大家喜欢跟你共事。因此,就必然隐藏着风险和危机。假如我们希望同事都非常愿意跟我们进行沟通,希望能够减少沟通中的问题与摩擦,能够尽快达成双方期望的共识,第一反应就是:用协商的方式进行沟通。  

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