爱华网系列专题：《处世经典：成就你一生的第一反应》
教练不会替运动员上赛场。哪怕此刻，运动员状态并不理想，甚至很糟糕；哪怕此时，运动员水平和实力并不优秀！ 但是，在现实管理工作中却总是出现这样的情况，例如： 上司在验收下属工作结果的时候，发现下属没有做好，就自己直接操刀上阵去拼杀； 月底了，发现某些业务员的业绩不理想，于是管理者马上跟随业务员冲出了办公室； 项目管理中，如果认为项目经理做得不好，管理者就抛开他，自己直接行使其职责； 对下属提交的某个报告，感觉存在问题多，毛病较大，便自己动手开始进行删除、修改起来； …… 作为管理者，在对下属工作感觉不满意的时候，自己亲自出马，固然能起到不同凡响的结果，但问题是下属却因此失去一次成长、体验的机会。教练的主要职责是培养出一名优秀的、伟大的运动员，帮助他们打破世界纪录，获得冠军；而不是自己去参加比赛，展示自己的实力。 如果教练自己代替运动员参加了赛场，下属们当然可以在赛场旁边观看和感悟，但相比由下属自己去做，而上司在旁边进行指导的效果是完全不同的。 必须培养下属自己上赛场参赛的能力和意识，而在这个过程中他们需要的是教练的指导和提醒。尽管下属们在比赛的过程中所表现的可能不尽人意，失误频发甚至被对手淘汰，但在这个时候作为一个管理者，所应当表现出来的绝对不是“你下来，我上”；而应当是给以鼓励；并且告诉他们应该注意什么，怎样做会更好。 即便是下属还不够成熟，技能还有待提高，亦或是状态不够好；作为管理者，也要注意自己此时的第一反应：教练不要替运动员上赛场。 复杂地形要做“向导”而非“指路人” 当团队面对较为复杂或艰难的问题时候，第一反应：要做个“好向导”而非“指路人” 团队管理中，总会遇到一些复杂和艰难的状况，面对这种情况，管理者扮演什么样的角色，发挥什么样的作用，将直接决定着最终的结果：既可能是顺利跨过艰难险阻，战胜“敌人”；也可能是前功尽弃，遍体鳞伤。 当团队遇到难题的时候，如果管理者扮演指路人的角色，只是站在某个地方，用手指指某个方向，说“朝那个方向走吧”，然后看着下属们远去，自始至终就像一名旁观者。如果扮演的是向导角色，从问题解决的初始，就是一名参与者；他会始终走在队伍的前面，不仅引领着队伍的行进方向，而且会告诉大家哪里有地雷、哪里会有陷阱，哪里可能会有埋伏，或者走哪条路会是捷径。 在遇到复杂情况，管理者只是去充当指路人的现象，还是比较多的，例如： 当紧急状况发生的时候，管理者只是指手画脚，告诉大家“应该这样”或者“应该那样”； 当遇到复杂的麻烦，下属根本不知道朝哪个方向走，也没有信心，而管理者也只是指指某个方向； 下属们在解决复杂问题的时候，只能自己去面对和摸索，而根本得不到及时指导和帮助；
执行过程中突然遭遇到了危机，下属们一筹莫展的时候，却不知道自己的上司在哪儿； …… 并非是所有的问题都需要管理者去做向导，而只有在复杂、棘手问题出现才需要。 管理者需要掌控重要流程和重要环节，但同样要对团队工作当中存在和出现的复杂、棘手问题给予高度关注。一方面，这些问题解决难度比较大，如果在下属没有经验和思路的情况下，管理者的“向导”角色将是必需的；另一方面，如果这些复杂或棘手问题，一旦因为应对或解决不得当，就容易导致不良恶果。 所以，如果前方的道路比较简单、平坦，那么指路人就能把效果发挥出来；但如果是路况较为复杂，弯路、岔路多且泥泞坎坷，下属们更希望有个向导，而不是指路人。 好的向导，始终跟大家走在一起，依靠自己的经验、阅历引领着大家一步步探索；
