第37节:帮助下属成长的第一反应(11)



系列专题:《处世经典:成就你一生的第一反应》

  教练不会替运动员上赛场。哪怕此刻,运动员状态并不理想,甚至很糟糕;哪怕此时,运动员水平和实力并不优秀!

  但是,在现实管理工作中却总是出现这样的情况,例如:

  上司在验收下属工作结果的时候,发现下属没有做好,就自己直接操刀上阵去拼杀;

  月底了,发现某些业务员的业绩不理想,于是管理者马上跟随业务员冲出了办公室;

  项目管理中,如果认为项目经理做得不好,管理者就抛开他,自己直接行使其职责;

  对下属提交的某个报告,感觉存在问题多,毛病较大,便自己动手开始进行删除、修改起来;

  ……

  作为管理者,在对下属工作感觉不满意的时候,自己亲自出马,固然能起到不同凡响的结果,但问题是下属却因此失去一次成长、体验的机会。教练的主要职责是培养出一名优秀的、伟大的运动员,帮助他们打破世界纪录,获得冠军;而不是自己去参加比赛,展示自己的实力。

  如果教练自己代替运动员参加了赛场,下属们当然可以在赛场旁边观看和感悟,但相比由下属自己去做,而上司在旁边进行指导的效果是完全不同的。

  必须培养下属自己上赛场参赛的能力和意识,而在这个过程中他们需要的是教练的指导和提醒。尽管下属们在比赛的过程中所表现的可能不尽人意,失误频发甚至被对手淘汰,但在这个时候作为一个管理者,所应当表现出来的绝对不是“你下来,我上”;而应当是给以鼓励;并且告诉他们应该注意什么,怎样做会更好。

  即便是下属还不够成熟,技能还有待提高,亦或是状态不够好;作为管理者,也要注意自己此时的第一反应:教练不要替运动员上赛场。

  复杂地形要做“向导”而非“指路人”

  当团队面对较为复杂或艰难的问题时候,第一反应:要做个“好向导”而非“指路人”

  团队管理中,总会遇到一些复杂和艰难的状况,面对这种情况,管理者扮演什么样的角色,发挥什么样的作用,将直接决定着最终的结果:既可能是顺利跨过艰难险阻,战胜“敌人”;也可能是前功尽弃,遍体鳞伤。

  当团队遇到难题的时候,如果管理者扮演指路人的角色,只是站在某个地方,用手指指某个方向,说“朝那个方向走吧”,然后看着下属们远去,自始至终就像一名旁观者。如果扮演的是向导角色,从问题解决的初始,就是一名参与者;他会始终走在队伍的前面,不仅引领着队伍的行进方向,而且会告诉大家哪里有地雷、哪里会有陷阱,哪里可能会有埋伏,或者走哪条路会是捷径。

  在遇到复杂情况,管理者只是去充当指路人的现象,还是比较多的,例如:

  当紧急状况发生的时候,管理者只是指手画脚,告诉大家“应该这样”或者“应该那样”;

  当遇到复杂的麻烦,下属根本不知道朝哪个方向走,也没有信心,而管理者也只是指指某个方向;

  下属们在解决复杂问题的时候,只能自己去面对和摸索,而根本得不到及时指导和帮助;

 第37节:帮助下属成长的第一反应(11)
  执行过程中突然遭遇到了危机,下属们一筹莫展的时候,却不知道自己的上司在哪儿;

  ……

  并非是所有的问题都需要管理者去做向导,而只有在复杂、棘手问题出现才需要。

  管理者需要掌控重要流程和重要环节,但同样要对团队工作当中存在和出现的复杂、棘手问题给予高度关注。一方面,这些问题解决难度比较大,如果在下属没有经验和思路的情况下,管理者的“向导”角色将是必需的;另一方面,如果这些复杂或棘手问题,一旦因为应对或解决不得当,就容易导致不良恶果。

  所以,如果前方的道路比较简单、平坦,那么指路人就能把效果发挥出来;但如果是路况较为复杂,弯路、岔路多且泥泞坎坷,下属们更希望有个向导,而不是指路人。

  好的向导,始终跟大家走在一起,依靠自己的经验、阅历引领着大家一步步探索;  

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