第13节:什么是“第一反应”(10)



系列专题:《处世经典:成就你一生的第一反应》

  “第一反应”首先是态度问题,提倡积极主动的态度,提倡绝不抱怨的态度,提倡主动承担责任的态度,提倡乐观自信的态度。而这些态度,不仅是做好工作、应对问题所必需的,而且还是任何公司、部门快速发展,个人被认知、被重视所必需的。

  其实,笔者认为,日常管理中,我们对下属的培养和管理,最重要的并不是所谓的技巧、方法,而是态度。作为管理者,有责任和义务不断地明确告诉下属哪些是态度问题,哪些态度是错的,而哪些又是我们所提倡的。

  判断你的态度,绝不仅是听你说了什么,而更多的则是要看你真正做了什么。

  第一反应是方向问题

  “如果方向错了,跑得越快离目标越远”。职场中打拼的我们,一旦确定的方向是错的或者过程中偏离了正确方向,即便付出再大的斗志、激情,使用最好的方法、技巧,有着再高的工作效率,都将是徒劳无功的。

  笔者认为,无论是个人发展,还是处理工作、解决问题,第一时间选对方向、确定思路,便是成功了一半。“好的开始,是成功的一半”,说的便是正确的方向和思路。

  日常工作中,下属们接受任务马上去做,人们称之为“执行力强”。对此,笔者并不认同,根据“第一反应”的要求,下属在接受任务的时候,应当首先复述自己对此任务的理解和思路,得到确认后才能去做。而这就是“第一反应”对方向问题的确保。

  郭德纲有段相声,说有个施工队接个活儿,包工头拿起图纸一看,“是要造口井”,很快就把井给挖好了。结果,人家来验收,却说:“我要造的是一座塔,你们怎么挖了口井呢?”其实,包工头在接受这项工程的时候,“第一反应”是错的,因为没有复述自己对这个工程的理解,而是完全按照自己的想象去挖了口井出来。假如遵照“第一反应”,简单复述一句“这个工程,您是希望我们挖口井,您看有没有问题?”或许可笑的结局就不会出现了。相声尽管是相声,而现实工作中这类事情却在不断上演。

  职场中打拼的人们都希望自己能够快速成长,能够被上司看重而得到晋升,那么如何才能让自己快速成长呢?或者选择自己摸索,或者选择请教前辈;或者询问上司对自己的期望。尽管“条条大路通罗马”,最终都可能成功,但速度则是完全不同的。在这个问题上,第一反应认为“上司的期望是下属的最佳成长通道”,因为上司的经验和部门的需要,决定了这条通道的准确性和便捷性。如果能够按照上司的期望走下去,则会是最快的成长通道。

  除此之外,“第一反应”还在其他很多问题上做出了方向性的要求。选择什么样的方向,完全掌握在当事人手中,在第一时间选对方向,就成功了一半;而“第一反应”可以帮助人们在第一时间选对方向和思路,从而降低误入歧途的几率,提升时间管理的效率。

  第一反应是方法问题

 第13节:什么是“第一反应”(10)
  确定了态度和方向,接下来就是在此前提下“如何做好”的问题,也就是工作方法问题了。好的工作方法是智慧和经验的凝结;遇到什么样的情况,应该怎样处理,由什么样的人去负责,先做什么、后做什么,需要注意些什么,等等,都属于方法问题。每个流程、环节、步骤和要点,如果能根据既定的方法予以执行,就可以取得令人满意的效果;否则,或许就会失败。

  “第一反应”主要还是个方法问题,注意总结和吸收了大量有效的工作方法,会提醒我们,对某些问题应当如何应对和解决。

  例如,对新员工,都普遍存在“排异现象”,人们多戴着黑色或棕色眼镜去挑剔、批评新人的表现,看到的多是不足或劣势,会感觉这个新人怎么这么差,做什么都不行;从而加重心理压力而造成流动率过大。对此,“第一反应”建议管理者能“先把自己的有色眼镜摘下来”。世界原本就是五光十色的,每个人都有着自己的优势或特点,而成熟的管理者,则可以还原多彩的世界,会更多关注新员工的优势或特点,从而采取科学的管理。  

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