第12节:什么是“第一反应”(9)



系列专题:《处世经典:成就你一生的第一反应》

  记得小时候做家务打扫卫生,扫地的时候,总想随便扫几下,搞完了就快点儿出去玩儿。结果却发现很多地方并没有扫到,于是不得不重新扫一遍。爸爸就告诫说:扫不干净,还要重新来一遍;为什么不一开始就打扫到每个角落,搞得非常干净呢?

  想要在职场上取得成功,就必须有追求最佳的第一反应。所谓追求最佳的第一反应,就是用最高、最好的标准要求自己,力争达到最佳和完美;即便是琐碎的、日常的工作,也要做到让上司惊喜。例如:

  接受一项工作,只有自己确信完美了,才会提交给上司;

  像老板一样思考和判断,把上司的满意作为自己的工作的“最低标准”;

  始终把最好的自我展示出来,把每场比赛都当成决赛一样去对待;

  即便是面对日常报表这样的琐事,也要发挥自己的才智做到与众不同;

  ……

  追求最佳的第一反应,能够帮助激发潜质,使得人们充分调动智慧并扩充思路,应对难题;追求最佳的第一反应,能够展示出来的是一个令人赏心悦目的自我形象;追求最佳的做法,能够让上司放心和安心;追求最佳能够使得整个团队塑造出一种精英文化,做就做最好。

  追求最佳是成功的必由之路。追求最佳不仅让我们更快成长,呈交出一个一个令人满意的成果或绩效,还会造就一个完美的、值得信任的形象。职场的成功都是由众多优秀而璀璨的表现所累积起来的;而优秀与璀璨都是追求最佳的“副产品”。追求最佳,可以成就我们的一生。

  透过第一反应看问题本质

  一首小诗与第一反应

 第12节:什么是“第一反应”(9)
  看到网络上一首小诗,颇有感触!跟各位共享:

  你不可以控制他人,你可以改变自己;

  你不可以决定生命的长度,你可以控制生命的宽度;

  你不可以预知明天,你可以把握今天;

  你不可以改变容貌,你可以展现笑容;

  你不可以决定天气,你可以控制自己的心情;

  你不可以样样顺利,你可以事事尽力;

  ……

  笔者认为,这首诗对“第一反应”有着绝好的诠释。职场上的我们,总会面对无可奈何甚至别无选择的境况,愿意也好,反感也罢,其实都无法躲藏和逃避。而唯有面对,正确地去面对,才是正确选择,才可能出现我们期望的好结果。

  对职场上打拼的我们而言,如何正确面对就成了“第一反应”所要研究的问题。首先要提倡一种好的态度,“态度决定一切”;而后便会确定一个对的方向,“方向错了,跑得越快离目标越远”;随后就是方法问题,帮助人们“如何做好”所负责的工作;最后便是提供各种技巧,实现人们对“如何做到更好、最好”的期望。

  第一反应是态度问题

  “好的态度决定好的一切,坏的态度决定坏的一切”,第一反应首先是态度问题。

  什么是态度?笔者认为:职场中,面对任何问题或困难,都必须积极主动运用脑理和智慧,想方法去面对和解决,而这个积极主动的动作就是态度问题;无论是任何工作,重大的紧迫的,亦或是日常的、琐碎的,都要尽善尽美地予以完成,这也是态度;各种工作关系和结构中,处理好与上司的关系是最重要的,而这种认识也是态度问题;面对下属的失误而遭受来自公司的压力时,团队的管理者首先站出来说“这个责任在我”,下属可以继续安心工作,公司也感觉放心,这种主动承担责任的做法更是一种态度;面对下属们身上存在各种各样的毛病或不足,管理者所做的管理是“从欣赏开始”,那么这个“管理从欣赏开始”就是态度,诸如此类都是“第一反应”所大力提倡的工作态度。

  职场打拼,态度最重要。那么,下面以危机处理为例,来说明一下态度在其中是如何发挥作用。

  应对管理危机,态度最重要。因为:对方首先看到的就是你的态度,而不是解决方案或者利益补偿;其次,我们解决问题所表现出来的诚恳态度,会舒缓紧张的气氛;再次,良好的态度容易得到对方认可,进而避免局势的进一步恶化;最后,因为危机出现而立即采取行动补偿的态度,也可以帮助趁热打铁,解决问题。这些在解决和应对危机中所表现出的态度就是“诚恳的态度”,笔者把这种态度称为“第一态度”,并由此与“第一反应”建立了直接的关系。  

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