爱华网约翰8226;多纳霍不惜牺牲投资者的利益来挽留用户
3年来，eBay的股价一直呈下跌趋势。对此，首席执行官梅格8226;惠特曼请求投资者们保持耐心。1月23日，当eBay宣布约翰8226;多纳霍将接任这家网上拍卖公司的首席执行官一职后，多纳霍立刻向投资者们声明：请在2008年继续保持耐心。在技术行业，管理eBay这样的公司可算是最艰巨的工作了。担任这家在线拍卖公司的首席执行官绝不是一件轻松的事情，面对投资者、买家和卖家3方各执己见、争论不休的局面，你不得不竭尽全力才能取得一个令3方满意的结果。
多年来，惠特曼一直在努力平衡这3方之间的利益冲突，但最近一段时间想达到共赢却越来越难了。买家和卖家都渐渐转向了eBay的竞争对手，投资者们对于eBay的股价在过去3年来跌去一半的状况也愤怒不已。“市场调查表明，eBay现在麻烦大了，”市场调研公司AmericanTechnologyResearch的分析师提姆8226;博伊德说道。多纳霍清楚地表示，他作为首席执行官的首要任务就是：不惜牺牲投资者的利益来重振eBay的核心拍卖业务。他计划削减向卖家收取的一部分费用，以吸引更多的用户，并说服他们扩大在eBay上销售商品的范围。他还计划投入大量的资金促进技术研发，以使买家能够更便捷地浏览网页和找到想要的商品。“我们必须大幅改进我们的产品结构、客户服务和经营模式，”多纳霍在上任后的第一次电话会议上说。 然而这一策略将使eBay的财务状况雪上加霜，至少在短时期内会如此。eBay预计其今年第一季度的营业额为20至20.5亿美元，这比分析家预期的21至22亿美元要低。从1月23日公布的财务报告中可以看到，eBay的股价在盘后交易中下跌了6%，几乎抵消了当日正常交易的全部升幅。但是为了公司的长远利益，多纳霍不得不选择激怒投资者。 eBay去年第四季度的营业额仍保持稳健增长，净收入增长了53%，达到5.31亿美元，年收入增长了27%，达到22亿美元。不过这些收益大部分来自于eBay旗下的小型新公司，尤其是提供网上支付服务的PayPal和网络电话服务Skype。与此同时，作为eBay的核心业务并为其创造大部分利润的拍卖和零售业务却呈现出衰退迹象。活跃用户的数量3个季度以来一直处于走平状态，维持在8300万人左右。网上列出的新商品数量比一年前仅缓慢增长了4%。与此同时，按固定价格销售商品的网上商店数量甚至从一年前就开始下降，现在仅存53.2万家。卖家们普遍认为，在eBay的竞争对手（特别是同样做网上零售业务的亚马逊）网站上销售商品，要比在eBay上更为便捷和有效。亚马逊在技术开发上的投资很大，这使得其系统更为便捷，买家总是能轻松地找到他们想要的商品。此外，由于亚马逊支持第三方交易，用户们对网站的信赖度更高。而在eBay上，如果你被买家或卖家欺骗了，就很难再把钱追回。 “卖家们纷纷转向了亚马逊，”帮助卖家在eBay、亚马逊和其他电子商务渠道管理商品的ChannelAdvisor公司首席执行官斯科特8226;温格说。惠特曼一直侧重于扩张公司的经营规模，而扩张所带来的经济效益也确实推动eBay的股价在前几年达到了高峰。在担任eBay首席执行官的10年间，惠特曼带领eBay进军国外市场和与购物相关的高增长商业领域，成功地把这家总部位于加州圣何塞的小型拍卖网站发展成为了全球电子商务领域的巨人。但是，扩张和多元化经营也有其局限性。当惠特曼还在寻找新商机的时候，其竞争对手（特别是亚马逊）已成功地侵入了电子商务领域的核心区域。“竞争使eBay丧失了一度拥有的绝大部分优势，”美国投资公司CantorFitzgerald的研究分析师德里克8226;布朗说。不过，惠特曼的确做了一些让卖家和买家都欢迎的投资。去年，eBay开始推出用于特定领域的新型搜索技术，从而帮助购物者根据商品关联性精确地找到所需的商品，并通过颜色、品牌、型号等商品特征来缩小搜索范围。 eBay还推出了一种新型的图片服务系统，通过这个系统，用户可以进行橱窗式商品浏览，而不是只能根据冗长的商品说明和小图片来选择商品。上述这些投资肯定会使多纳霍受益良多，但他还必须在此基础上使老公司再现辉煌。在未来几周，eBay还将宣布推出一系列新动作，其中包括推出针对卖家的用户忠诚度系统等。此外，多纳霍还声明：eBay将严惩那些欺诈性的卖家，并为买家的利益提供更多保障。“我们将竭尽全力，使eBay变得更为便捷和安全，”多纳霍说，“虽然在这些方面已经取得了一定进展，但我们要做的还有很多。” 作者：凯瑟琳8226;霍拉汗（Catherine Holahan）
翻译：慈艾
