爱华网在功效型化妆品的众多宣传口号中，无效退款是商家用的最多的一个策略，也是吸引很多客户尝试使用的必杀技。在一些初次接触祛斑行业的客户眼中，商家的无效退款政策，无疑在很大程度上打消了对产品效果的疑虑。那么，无效退款这个几乎可以说的上是老掉牙的营销手段，为什么屡试不爽呢？其中，客户深层次的心理因素到底何在？ 笔者分析，原因主要如下： 首先，毋庸置疑的是，效果始终是客户选择功效型化妆品关注的第一议题，因此，无效退款口号的推出，可以说切合了客户最本质的消费需求。 无效退款，是化学祛斑产品通用的必杀技，原因很简单，无论是祛斑精油还是祛斑面膜或者是祛斑霜，市面上流通的祛斑产品，单从祛斑效果的角度而言，几乎都是有一定效果的。 因此，无效退款正好把客户关注的话题集中在产品所谓的效果上面，而忽视了祛斑过程的健康安全因素以及产品的依赖性。 根据笔者的观察，市面上凡是推出所谓无效退款政策的产品，无疑不是具有很强的产品依赖性，换言之，客户一旦开始使用此类产品，在初期都可以实现一定的祛斑效果，有的甚至效果显著。 但是，客户往往忽略了这些效果背后潜在的隐患。此类产品，几乎都会产生很强的产品依赖症。换句话说，一旦停止此类祛斑产品，客户的斑点就会反弹的更厉害，而如果长期坚持使用类似产品，那么，对肌肤的损伤则更大，轻则暗黑无光泽，重则灼伤皮肤，形成更多的色素沉淀，从而陷入恶性循环的一个持久祛斑过程。 需要特别指出的是，无效退款通常针对的是客户使用期间的效果保障，而不涉及后期的斑点复发反弹之类，由于这些产品在使用前期副作用并未明显呈现，等到客户发现这个弊端的时候，往往都已经持续使用了多个疗程，导致很多客户骑虎难下，不知该继续还是停用。 其次是无效退款的操作风险极小。 根据行业的相关统计数据，功效型化妆品的投诉率之所以居高不下，无效退款是其中被投诉的重点问题。无效退款政策，为什么会被消费者频繁投诉呢？ 主要在于无效退款政策在操作层面上的复杂性，一般客户往往只看到了无效退款这个口号，而忽视了如何保障无效退款的政策细节。以笔者多年的草本祛斑行业经验而言，从本质上而言，无效退款这个政策基本上是无法实施的。 首先是如何鉴定所谓的效果问题。祛斑一般都是从淡化到祛除的过程，除了激光祛斑，几乎还没有其他产品可以实现立竿见影的祛斑效果。那么，问题就来了。 如何鉴定斑点到底有没有淡化呢？斑点有没有淡化，判断的结果又是谁说了算呢？淡化了多少，1%，10%，还是100%？无论从感官上，还是从检测手段上，目前国内还没有任何一家机构提供斑点效果检测的服务。 换句话说，一旦客户和商家产生了纠纷，公说公有理，婆说破有理，无效退款就成了一件双方扯皮的麻烦事。相对于客户的单纯，这些商家的售后服务都是精心培训过的，无论是耐性还是策略，一般的客户都远非其对手，大部分只好自认倒霉。
偶尔有一些较坚持原则的客户，那么，也往往在和商家的反复谈判较量中，耗费了大量的时间和精力，身心俱疲，最好的结果也不过是要回了购买产品花费的金钱，能够有足够的耐心和商家全力周旋的客户，估计连1%都不到，大部分都选择了自认倒霉，拉倒算了。对于商家来说，无效退款可谓是风险极低，回报极大，自然就乐此不疲了。 无效退款是一个最容易在短期内招徕客户的手段，同时，也是一个最容易导致纠纷和投诉的广告口号，从维护品牌的角度而言，一般正规的美容企业都不会采用无效退款这种杀鸡取卵的促销手段。 换句话说，操作无效退款这种促销手段的，几乎清一色都是些急功近利只求赚快钱的中小企业，打一枪换一炮，大不了到时候换一个牌子和包装，重新再来，屡试不爽。 遇到所谓无效退款的祛斑产品，笔者建议客户一定要深思，尽量不要购买使用，越是吆喝无效退款的祛斑产品，产品出现问题的概率就越大，唯一的办法就是将其置之不理，否则，一失足成千古恨，到时候再后悔就来不及了。 关于祛斑行业的更多信息，欢迎进入笔者的个人专栏，进行深入的交流与探讨。
