爱华网系列专题：搞定90后！
近两年，虽然工资水平在不断提升，但化妆品专营店却出现了招人难、留人更难的现象，整个行业人员流动频繁，人员流失率高居不下。人员问题已经成为很多专营店的心头之痛，同时也制约了专营店的持续发展。 在1月8日举行的宝洁新兴渠道高峰论坛山东区域会议上，冯建军老师现场对参会的近30位山东化妆品零售连锁的总经理做了调查，在被问及“你认为当前最应该做什么时”，有近50%的与会者选择了“人员管理”。可见人员问题已经成了化妆品专营店最亟待解决的问题。 是什么原因造成了化妆品专营店人员的高流失率？我们如何才能保持团队的稳定？有一个词必须引起我们的重视，那就是“90后”。 “90后”已经逐渐成为或即将成为化妆品专营店员工的主力。很多店铺出现了“70后的老板、80后的店长、90后的员工”这样一种特殊的结构。70后到90后成长的年代是中国经济飞速发展的一个时代，他们在价值观和意识形态方面有很大的不同，这种不同的思想碰撞给我们在人员管理上带来了很大的难度。很多专营店的老板都在抱怨90后的员工不好管理，与其抱怨还不如去了解90后、适应90后。
90后特殊的成长经历注定他们身上有很多缺点：心理素质差经不起批评，抗压能力差导致稳定性差，自我意识较强。但同时，在他们身上也有很多优点：有朝气有活力，乐于接受新鲜事物，敢于创新，有想象力和创造力。所以在管理上，我们要懂得发挥他们的优点规避他们的缺点。笔者认为在90后的管理上应注意以下几点： 一、在企业内部要建立充分的沟通机制。在日常管理上我们更多的是强调执行力，但对于90后来说，他们个性强，如果不理解将很难做到执行力。我们恒美以前的管理方式是单向的，即公司—区域经理—店长—员工，只是简单地传达，员工理不理解不知道，员工怎么想的也不知道，在管理上造成严重脱节，结果造成了很多优秀人员无谓的流失。改革之后，形成从上到下和从下到上的双向沟通方式，还有员工与员工、店长与店长、区域与区域之间的横向沟通，沟通的无处不在，让我们真正形成一个整体。 在实际沟通工作中，一方面要更多倾听员工的声音，让员工敢说话、爱说话。对于员工的意见要尽量去满足，如不能满足的要尽量去解释，以得到员工的谅解。另一方面要畅通沟通的渠道，绝不能在中间环节滞留问题，这一点，店长的作用至关重要。最后对员工的意见就是再不合理也要加以鼓励，决不能出现讽刺打击员工的现象，在日常管理上有执行力也要有民主的工作作风。 二、要给员工营造一个轻松的工作环境。90后员工心理素质和抗压能力差，如果我们给员工过大的压力，很容易造成员工放弃工作导致人员流失。而一个轻松的工作环境不但能稳定员工，还可以发挥他们想象力及创造力。在恒美，我们各个门店的任务由员工和店长自己定，完成了有奖励、完不成也没有处罚。这样员工压力减轻了，他们也会把这种轻松的感觉传递给顾客，顾客的满意度也会大大提高。虽然没有硬指标但我们会注重过程管理，因为过程做好了，结果也不会差到哪里去。 三、做好员工各方面的压力管理。我们的员工除了工作上面临压力外，还会有生活和社会上的压力。而压力大也是员工选择离开的一个很大的因素。所以我们关注员工工作压力的同时也要了解员工日常的生活。不但让他们的压力得到释放，而且增强了他们的企业归属感，这样对于留住优秀员工也非常有帮助。 四、营造多元化的企业文化。70后、80后、90后参差不齐的员工架构，迫使我们在团队中建立一种相互理解、相互尊重、相互包容的企业文化，因为任何人都不是一成不变的。如果企业不能接受一些不同年龄层次的观点和声音，团队之间也不可能形成真正的融合。一个没有凝聚力的团队也是很难留住人的。 五、采用双赢的管理模式，同时变被动管理为参与管理。在管理模式上一定要兼顾企业和员工的双方利益，因为只有企业和员工之间做到双赢，双方才能更好的发展。对于90后员工，一方面我们一定要摒弃家长式的管理方式，多一些人性化的管理。在管理中要松弛有度，既要施压、又要解压。另外，管理者一定要有年轻的心态，90后是很大的一个群体，管理者融入到这个群体中对于管理好他们大有帮助。 另一方面我们在管理上也要让员工参与进来，把被动管理变为参与管理。在恒美，很多方面员工有很大的自主性，如选择旅游地点、门店工作时间等方面。每当我们制定重大决策和管理条例时，都会让员工参与讨论，如果员工认为不可行我们不会强制去执行，如果员工认为可行，那么员工就会心甘情愿的去执行。通过变被动管理为参与管理，不但管理效率提升，员工满意度和自主性增加，稳定性就相应地增强了。 六、采用多元化的员工激励。首先要为员工提供有竞争力的薪酬，虽然钱不是万能的，但没有钱也是万万不能的。我们抱怨员工不好招、不好管、留不住，但我们想过没有，我们的店老板住豪宅、开名车，但员工呢？每个月一两千块钱的工资也就能满足其最基本的生活需求。 其次要为员工提供发展和展示自己的舞台，90后富于想象力、创造力、敢创新，为他们提供展示自己的舞台不但能使员工更稳定而且还会收到意想不到的成果。最后，要赋予每个员工梦想，每个年轻的女孩子会有梦想，帮助员工做好职业规划,其稳定性和积极性也会大大增强。 未来化妆品销售在渠道之间竞争会越来越激烈，国内化妆品专营店在很多方面和传统渠道的商场、超市、购物中心以及国际连锁还有很大的差距，同时在传统的优势----价格方面又受到了电子商务的巨大冲击。如果再不解决人员流失的问题，国内化妆品专营店的未来将是非常困难的。 人的因素是不确定的，所以大部分大型化妆品连锁企业为了能快速地复制都减少了对人的依赖，这也可能是国内很多化妆品专营店特别是中小化妆品专营店的机会，因为专业、体验、贴心等个性化服务是需要人来完成的。这些也可能是中小化妆品专营店对抗连锁企业的有力武器。不管我们相不相信，也不管我们愿不愿意接受，90后确实已经或即将成为我们员工的主力，如果我们不去了解他们、不去接受他们、不做好90后的管理工作，那么降低员工流失率打造稳定而又富于进取心的团队将是一句空谈，未来十年，90后将可能左右化妆品专营店的生存与发展。
