爱华网社会化商务在经历了大起大落后的回归变得愈发趋于务实
□文/李冠艺 黄杰
2008年伊始，Web2.0的热潮似乎已经消退，Web2.0的概念也不再是互联网行业热炒的话题。然而，不管是股市变动、投资方的变化，还是Web2.0企业的生生死死，Web2.0的思想和精髓都是正确的，而且会被继续传承。 美国调查公司UnityMarketing在一次调查中锁定了这样一类群体，他们平均年龄在43岁以上，年收入超过15万美元，在过去的3个月中至少进行过一次奢侈品的购买。而正是这样一类人群，其中超过40%的人访问YouTube、Facebook、MySpace这类社会化网络。 调查进一步显示：消费者还经常会在线比较价格，对商品特性进行评估对比，查看其他人对商品的评价等。在购买电子产品、家电、服装、珠宝以及手表等产品的群体中，有超过43%的人会借助互联网来获取更多的商品信息。 可见，互联网所具备的社会化商务特性已越来越被人们所接受。从社会化商务在互联网行业表现的形式看，主要有三类。 作为社会化网络的“插件”形式出现 社会化商务作为社会化网络的“插件”形式出现是一种嵌入式的电子商务解决方案。目前规模较大的社会化网络网站有Facebook、Myspace、Youtube等等。 美国Facebook.com是一家只对高校学生开放的网站，每个用户在Facebook上有自己的档案和个人页面。用户之间可以通过各种方式发生互动：留言、发站内信和评论日志。Facebook具有“真诚”和“信任”的特点，多数用户都使用真姓名、真信息和真照片。Facebook还提供方便快捷的聚合功能，帮助用户找到和自己有共同点的人。 Facebook庞大的活跃用户群在不断增长的同时，也显示出了巨大的商业价值。Facebook于2007年开发了API接口程序，允许第三方开发针对Facebook的应用程序。随着FacebookAPI接口的开放，美国广告联盟公司Chitika也紧跟着发布了支持Facebook的广告插件eMiniMall。Chitika公司开发的用于Facebook的eMiniMall可以将各网上商城投放来的商品整合进Facebook平台，从而借助Facebook庞大的用户群和流量产生销售。当Facebook用户在浏览好友日志的同时，可以看到Chitika投放的产品广告，并能实现在线购买。Chitika公司依靠Facebook网络建立起来的人与人之间的信任关系和推荐关系来投放产品，拉动销售无疑是一种典型的Web2.0广告模式。Chitika公司针对Facebook开发的“插件”为在线零售网站开拓了新的精准营销渠道。 MySpace.com类似Facebook，也是在线社区的形式。用户可以通过好友结识更多的新朋友。通过在MySpace上创建私人社区，可以与朋友分享照片、日志和爱好。看看彼此都有哪些朋友，或者看看大家是如何联系在一起的。MySpace和Facebook一样，也提供API接口供第三方开发针对Myspace的扩展应用。webstorewidget.com网站提供了一套免费的可定制购物车，让用户轻松将自己的商品放进Myspace开展销售。webstorewidget.com可以根据用户的需要任意定制在Myspace上展示商品的数量、图片大小等，能让购物车和Myspace的页面融为一体。这同样是巧妙利用社会化网络开展销售的新模式。 传统电子商务网站的社会化 在2007eBayLive卖家年度大会上，eBayCEO梅格·惠特曼提出公司将致力于社区和商务的整合，以提高eBay网上交易量，她多次强调了“社会化商务”这个概念。惠特曼表示：未来eBay会更像一个购物中心或者是一个集市。在那里人们可以闲逛、随意浏览或者是为了买到一件特殊的商品而慢慢寻找。通过这种方式，eBay希望能够吸引更多的休闲购物者。 eBay在2007年下半年发布了“eBay友邻”功能，这是一个典型的社会化网络应用，每个栏目都按商品名称命名，栏目内容包括eBayBlog、购物指南、点评、商品搜索。eBay用户可以自由加入他们喜欢的组参与讨论，上传图片，邀请新朋友加入，分享体验。这是老牌电子商务公司ebay在社会化商务领域做出的新成果。 在2007年的Top50e-Retailers中有很多家增加了另外的客户评价功能，例如：JCWhitney.com、Petco.com、J&RElectronics、Moosejaw.com和BassProShops.com等。在2006年的e-Retailers中，仅有16%的e-Retailers提供客户评价功能，相对于过去是一个很大的进步。J.C.WilliamsGroup研究咨询机构援引他们最近的一项研究指出：60%的购买者认为其他购买者对产品的评价对他们做出购买决定有很大的帮助。 由此可见，受社会化商务理念影响，许多老牌电子商务网站都对自己的购物流程和商品展示形式做了相关改进，例如增加了商品评分，消费者评论，增加更多的来自网站外部的图片、视频，融入了更多的网站与用户的交互内容。 新兴社会化商务网站 购物维基百科——Shopwiki.com 现在用户可尝试用维基来改善购物体验。Shopwiki是亚马逊和在线广告供应商DoubleClick联手打造的，他是一款融合了维基概念的购物搜索引擎。Shopwiki与一般的购物搜索引擎有所不同，除了展示商品价格、商家等信息并加以比较之外，还提供了“维基购物指南”、“价格跟踪”等功能，由消费者自己将购物经验发布在上面，以便增强推荐、评价效果，帮助其他消费者更便捷地找到合适的商品。目前Shopwiki的主要收入来自针对搜索结果的关键词广告，Shopwiki是维基在提高购物体验领域的开创性应用。 自助网店——Zlio.com 通过Zlio.com用户可以快速创建、编辑个人网店。Zlio有着强大的定制功能，用户可随意在自己的网店上添加各种模块以此完善自己网店的功能，甚至可以修改主页的样式表让自己的小店看起来更加舒服。商品的添加也是可选的，用户可通过后台庞大的产品库自定义自己的产品目录和产品。在推广方面，Zlio内置的推广工具可生成推广代码，方便用户将自己的网店贴进自己的Blog。当网店产生销售后，用户还会从销售中获得一定比例的提成。 单品销售——woot.com 这家网站的特点是每天只出售一件商品，除非商品当天售完，否则到美国中部时间午夜时分，这件商品就会下架，如果你在当天犹豫不决，那么你将错失良机，很可能再也看不到woot出售这件商品了。woot.com上出售的东西大都很酷且便宜。 在线零售中的digg——Crowdstorm.com Crowdstorm是典型的社会化购物网站。通过计算产品的流行指数，他会告诉你哪些是热门产品并帮助你找到你想买的产品。在这个网站上用户可以直接添加、编辑、推荐产品，Crowdstorm是一个关于产品的digg网站，通过跟踪用户的行为例如页面展现次数、留言和有多少用户在自己的Blog中记录了某款产品，来计算出产品的流行指数。众多用户通过这种推荐方式，逐渐掌握如何判断产品的好坏：好的产品就会通过这种推荐机制出现在列表的顶端，而糟糕的产品则会消失在人们的视线中。 移动折扣券——Cellfire.com Cellfire是一家新兴的手机折扣券公司，他与Cingular合作在全美展开手机打折券业务，使用时只需展示手机屏幕上的CouponCode以供收银员录入收款机即可享受折扣。他的优点是无需像传统折扣券那样打印、剪裁和保存，携带方便。目前这种折扣券在美国广泛应用于连锁性商店，主要用于购买的DVD、鲜花、食品、票务、在线音乐等商品。 社会化商务在经历了大起大落后的回归变得愈发趋于务实，从嵌入式电子商务，老牌电子商务网站的社会化商务应用，到一些新兴的社会化商务网站，都在踏踏实实地实践着Web2.0的使命，让人们的购物体验得到更好的提升。尽管这些应用在现在的中国还不普及，但这无疑是未来的发展方向。
