爱华网市场中产品定位的细分是竞争和进步的结果，如果消费者能有意或无意地感受到大悦城的这种努力，Mall这种产品就又进步了
作者：宁高宁 中粮集团董事长
北京西单的大街上，最近多了一幢楼，叫大悦城，是个商场。我说多了一幢楼，是因为看起来类似的楼，在北京、在全国已经不少了。大悦城建成，如果没有点特别的东西，就会像是在已经很拥挤的货架上又多了一件商品，在熙熙攘攘的大街上又多了一个人，不会引起人们的注意。 大悦城会被看成是一个地产的项目。一说到地产，我们周围专家很多。中国的地产业从关注买地盖楼开始，到关注设计规划，到关注环境服务，到关注品牌和投资价值，已走过了很长的一段路。我说专家多，是因为这个发展的过程给很多人提供了一个浓缩的经历的机会，只要认真看，认真想，可能就会变成专家。可大悦城在今天仅靠这些大家共同进步认识到的智慧还是不够的。比如几年前我们还在津津乐道出口创汇，今天我们不说了，今天我们说外汇储备增长过快了，说由此还引起流动性过剩了。今天我们挂在嘴边的CPI、GINI（基尼）系数、Engel（恩格尔）系数是发达国家的普通人也不常听到的经济学术语，可今天，中国的老百姓都在用它来理解周围环境的变化了。社会进步了，进步了的社会对今天出现的任何产品都会提出更高的要求。大悦城也是一样，不能仅是一个简单的地产项目。 大悦城定位是商业物业，这里也有一个英文词是不需要翻译人人都明白的，就是Mall。虽然这样的商业物业形态在中国市场上出现时间并不长，很可以算个新事物，但发展很快。美国几乎用了三十年的时间让大家接受它，可在中国，大约五年的时间，大家就习以为常了。这种物业形态本来想改变人们的购物休闲方式，甚至想影响人们的生活方式，但是Mall在中国很快出现了同质化。因为从客户定位到商家组合都很雷同。雷同的产品如果不能创造更多的需求，也容易陷入仅仅是价格的竞争，所以今天仅仅是Mall或者商业物业也不够了。可西单大悦城就在这个时候出现了。 大悦城是想再往前走一步，它想把Mall这个看似复杂的庞然大物当成一件顾客可以自由选择的商品来看待，想把Mall再分类，再差异化，想客户定位再准确，想根据西单的人流消费特点再延伸，把大悦城定位成年轻、时尚、有活力的消费地。它不再单单追求高端的Mall，也不想追求涵盖一切的Mall，这样也就有了大悦城今天的商品组合，也有了大悦城内部的设计，也有了大悦城中的休闲娱乐和餐饮，甚至这样才有了大悦城的形状、颜色和外墙。市场中产品定位的细分是竞争和进步的结果，如果消费者能有意或无意地感受到大悦城的这种努力，Mall这种产品就又进步了。
定义了一个产品的客户群，就像定义了一个人的年龄段，由此也就引出了一个产品的性格。性格是无形的，它不仅仅通过建筑和商品展现出来，有时硬件和性格也是背离的。大悦城的性格要与它的定位相吻合才是一件成功的产品。说到底任何一件产品都代表了它背后的人，Mall这样的产品不过让人感受得更直接。大悦城的性格会从它的笑脸、它的语言、它的服务、它的态度、它从总经理到保洁员的眼神里透出来，感染到每一位顾客。它空气中应该弥漫着年轻和阳光的味道，来的人不仅因为要购物，还因为它的感觉，不仅因为它的商品，还因为它的性格，这样才是一个饱满的Mall，否则它的进步就还不够。 大悦城刚刚试营业，它能做到这些吗？它能引领这个升级和进步吗？还不知道。如果有时间，你最好去看看，相信这是一个很好的案例。
