爱华网大商集团和新天百公司是大连市乃至东北地区最早的两个百货商场。目前，作为上市公司的大商集团的年销售额近400亿元，发展状况如日中天。而由5名温州商人共同出资改制的新天百开业仅仅两个月，起步为艰。2007年12月新天百开业便遭“寒流”，知名品牌供货商莫名其妙而又不约而同地撤离了新天百。在供货商集体撤离新天百的幕后，大商集团扮演了什么角色？供货商面对采访为何含糊其辞？在新天百、大商集团以及供货商三者之间究竟发生了什么外人不得而知的秘密？
首席记者 李晓明
新天百开业不吉 2007年12月27日，共和国最早的商业大楼——天百大楼，在历经资产拍卖、重新装修之后，以“新天百”的字号迎来了重张开业的第一天。 作为在大连市持续经营了70多年的老字号商业大楼，新天百的开业牵动了许多大连市民的神经。2007年12月27日开业当天，人山人海，客流量竟然达到了15万人次。 2007年12月的大连特别寒冷，一股突来的寒流不仅袭击了大连的气温，也将新天百开业的火爆气氛迅速冷却——开业的当天下午，苏珀尔等知名品牌的供货商便要求撤柜。 “我们愿意来新天百销售，许多老顾客对天百也很有感情。可是开业的第二天，许多品牌就开始撤柜了。一楼的红蜻蜓鞋业、五楼的富安娜床上用品、地下一层的苏珀尔、飞利浦、松下……都是在新天百开业后不久撤柜的”，位于地下一层的金号织业专柜售货员告诉记者。 记者在地下一层看到，原本摆放苏珀尔商品的货架现在摆满了微波炉餐具。货架侧面原来的苏珀尔商标被“新天百”字样的牌子遮住。而在旁边的商场立柱上，仍可以看到苏珀尔的广告语，而“苏珀尔”三个字却被白纸蒙上了。 曾经的小家电柜台现在堆满卫生纸，松下、飞利浦等品牌的大幅广告已经被新天百的广告牌覆盖，只在柜台底部仍可见到这些品牌的字样。新天百五层的馨尔乐床上用品也遭到同等的“待遇”。 记者从地下一层走到五层，发现自己熟知的品牌寥寥无几，虽然是周末，顾客依然稀少。 据大连新天百企划主管刘嘉露介绍，在2007年12月27日新天百开业当天，苏珀尔虽然只卖了一上午，而且还是在打六折的情况下，销售额就已高达2万多元人民币。然而，谁也想不到，热销的背后居然隐藏着巨大的转折——下午，苏珀尔供货商便急匆匆撤柜。随即，松下、飞利浦、联创等品牌的供货商都在开业一周之内停止销售。“由于新天百已经与供货商签署了为期一年的合作协议，并付清货款，这些品牌的供货商为了达到撤柜的目的，只好自己出钱将自己的货物购回”，刘嘉露说道。 据统计，在新天百销售的320多个品牌的商品中，已经有43个品牌在开业一周内撤柜，其中不乏美宝莲、以纯、三菱、松下、玉兰油、卡西欧、恒源祥、海螺、苏珀尔这样的知名品牌。“我们新天百之所以选择在2007年12月底重张开业，就是因为12月和1月正值年关，是销售旺季，可以聚拢人气，给新天百乃至天津街的振兴奠定一个好的基础。可是，43个知名品牌供货商的撤柜，对新天百是个致命的打击”，刘嘉露叹息着。 到底是什么原因，让如此之多知名品牌的供货商在开业一周之内迅速从新天百撤柜？ 在新天百商场致大连市长夏德仁的信中，记者发现这样一段文字：在大连新天百招商初期，新天百与各著名品牌进行招商洽谈的过程中发现，一些品牌虽然对入驻新天百具有强烈意向，但又顾虑重重。原因在于，这些品牌在大连商场设有专柜，而大连商场则要求他们在大商与新天百之间只能选择一个，否则后果自负。 在供货商撤柜风波中，唯一坚持留下来的就是日本资生堂丽源化妆品有限公司的欧珀莱专柜了。据新天百企划主管刘嘉露反映，由于资生堂坚持不从新天百撤掉欧珀莱专柜，其在大连商场的专柜被停止营业，“那几天欧珀莱在大商的专柜都空了，还用布蒙上了，我都拍照了。直到最近，才恢复营业。”刘嘉露说。
供货商含糊其辞 记者就新天百所反映的供货商受大商“胁迫”而撤柜一事进行了深入采访。 在了解了记者的采访意图后，大商集团有限公司副总经理孟浩说：“关于供货商从新天百撤柜的事情，据我了解，是因为他们引进的不是厂家指定的经销商。这些厂家，尤其是国际品牌，由于担心出现假冒伪劣或者水货，找到了工商局，强制新天百的供货商撤柜。” 孟浩声明：撤柜品牌与新天百之间的往来，均与大商无关。至于欧珀莱与大商之间到底发生了哪些冲突，他不太了解，没听说过此事。 记者希望大商方面能够提供几位供货商、尤其是苏珀尔品牌供货商的联系方式，孟浩副总经理提供了四个品牌的供货商的电话，其中包括苏珀尔。 记者拨通了苏珀尔大连地区总经销商王先生的电话。当被问及苏珀尔从新天百撤柜是否受到大商的影响时，他先是问记者是怎样得到他的联系方式的，记者如实告知，王先生略显迟疑，然后慢慢说道：“从新天百撤柜的又不止我们一家……对于撤柜这件事情我现在不好说。” 记者按照新天百提供的联系方式，拨通了日本资生堂丽源化妆品有限公司销售统括部部长广松幸一的手机。在记者表明采访意图后，广松幸一并没有立即回答记者的提问，而是用不太流利的汉语询问记者所在报社的情况，然后才一字一顿地回复道：“这是个很敏感的问题，电话里说不清楚。但是最近几周内我都很忙，频繁出差，没时间接受采访。不过，你可以再问宋晓民先生（资生堂丽源化妆品有限公司市场营销本部销售一部部长），他本周五（指2008年1月18日）应该在公司。”但是，到了周五，记者从上午9时开始，几次拨打宋晓民的办公电话，始终无人接听。 对于大商集团副总经理孟浩所说的新天百供货商资质问题，记者从新天百拿到了两份联销合同，合同书封面的下方赫然印有“大连市工商局格式条款合同备案中心监制”的字样，并盖有该中心合同文本监制专用章。这两份合同的乙方分别是广东家能现代厨具有限公司和大连市富安娜家居用品营销有限公司，联销合同的签署日期分别是2007年11月24日和2007年12月20日，截至日期均为2008年12月31日。 如果说营销公司有可能出现代理资质问题，那么新天百与家能厨具厂家直接签署协议，应该不存在此类问题。 按照合同书上的电话，记者开始联系这两家企业的委托代理人，得到的答复是要么出差未归，要么不在公司。 另据新天百反映，受大商打压的百货商场不止新天百一家，锦辉购物广场、长春路百盛、友谊商场、新世界商场等都曾受到大商各种方式的挤压。 于是，记者来到长春路百盛，营销部徐谊在得知采访意图后回复告诉记者，由于百盛是连锁性质的百货公司，所以每一个单店都不能擅自接受采访，她将马上汇报总部，然后通知记者。一天后，徐谊的回复是，百盛总部不同意就此事接受采访。 在锦辉购物广场，邵钧承认新天百的遭遇在锦辉初创时期也曾遇到过。“锦辉是一个营业面积达8万多平方米的大型百货店，又最早进入西部商圈，所以我们挺过来了。”邵钧说。 独步大连的大商集团 如果真像新天百所说的，43家知名品牌供货商撤柜均因受到大商胁迫，那么，大商集团的实力究竟有多大？ 记者在街头随便买了一本《大连观光地图》，展开后发现，地图最上端就是大商集团的简介及其位于大连市的商业场所展示，占据了1/3的版面。记者数了一下，除了大连瑞士酒店外，大商集团在大连市共有18个商业场所，其中以零售百货为主，另有家具广场、电器商场各一个，大连商场、新玛特、麦凯乐、大商超市等品牌店均属大商旗下。在大连市核心区域约6平方公里范围内，聚集了大商旗下10家百货店和专业店，营业面积一般在20000~60000平方米之间，组成了大商百货集团。 尽管“同行是冤家”，但大商作为中国商业界的一头巨鲸，难道会跟新天百这样一个营业面积只有区区1万平方米的老牌商场过不去？ 据大连市锦辉购物广场企划课课长邵钧介绍，大商和天百的竞争由来已久。就所属系统而言，最早它们分别属于一商局和二商局；就所在商圈而言，它们分别位于天津街和青泥洼桥商业街。 天津街闻名大连以至全国，是大连历史悠久的步行街。天津街始建于1909年，是大连的黄金商圈和重要的城市地标。它比肩于北京的王府井、上海的南京路，记录了大连市商业文明的发展史和城市的变迁史。在这条长度近千米的长街上，商铺林立、业态错密，购物、美食、娱乐、消闲等功能齐备，与现代的SHOPPINGMAIL相比毫不逊色。上世纪80年代中后期，天津街进入了繁盛时期，大连首批万元户很多都发迹于此。现在，天津街上有天百大楼、天伦商厦、国泰大厦、巴黎之春购物中心、新世界百货等大型商场。 青泥洼桥商业街虽是后起之秀，但发展迅速，以大连商场、秋林女店、麦凯乐商场、先施秋林、中山大厦商场（它们均属大商集团）为核心，构成青泥洼桥商业街，并超过天津街成为大连最繁华的商业街。 上世纪90年代，大商还没有扩张到这么大规模，二者之间势均力敌，竞争也仅限于服务特色——天百推出“十五条龙”服务，大商也推出了“108条举措”。 “大商近几年的发展战略很好，企业规模不断扩大，但现在有些过头了。表现之一就是供货商必须完全服从于它。一方面，大商的迅速崛起为中国民族商业树起了一杆大旗；另一方面，一味追求规模、追求销量，而忽视了内功的提升，也非常危险。郑百文就是一个先例。”邵钧说。 总之，大连市的百货业现已处于超饱和状态——这是邵钧对新天百现象的终极概括。 事实确实如此。早在2003年2月份，大连市市长夏德仁在全市商品流通工作会议上讲话时，就引用了如下的数字：全市5000平方米以上的商业设施建筑面积为450万平方米，全市人均商业面积1平方米。而最新统计表明，目前大连市一万平方米以上的百货店已达35个，中山区更以17个大型商场雄踞榜首！而这17个大型商场中的一半以上又密集地分布在青泥洼桥商业街。 超饱和的业态分布引发了激烈竞争——2005年初的1个多月里，相距不远的威沃百货、国泰商场和天伦商场先后关门停业。 你方唱罢我登场，就在天津街几家商场相继关门的时候，在大连市又一重要商业区西安路，天兴罗斯福、大商麦凯乐西安路店和福佳新天地3家大型百货商场，在2004年12月至2005年2月不到50天时间里相继开业。加上西安路商业区内原有的百盛和锦辉商城，西安路商业区总营业面积接近100万平方米，其规模之大、档次和集聚度之高令人叹为观止。 在激烈竞争的态势下，大商集团的渠道优势和规模优势尽显无遗。 温州民企巨资盘活新天百 天百大楼坐落于大连市天津街，楼体于1933年建造，1949年建店，是新中国第一家国营的百货店。天百大楼曾经以“不满意就退货”为代表的“十五条龙”服务闻名全国，并创造近万平方米营业面积日销售1617万元的全国纪录，连续多年跻身“全国百家最大规模、最佳效益”的老字号国有零售商店。 进入21世纪，由于城市的变迁以及新型商业网点的崛起，天百大楼甚至整个天津街，日渐冷清。大连市政府以及中山区政府决定将天百大楼进行公开拍卖，希望以此引入新的竞争机制和先进理念，不但盘活新天百，也带动天津街的振兴。 2006年7月，天百大楼宣布停业，2007年7月，经公开拍卖，由长期在大连经商的邹云光等五位温州商人共同出资，以竞价方式购买了原天百大楼北楼。2007年10月，他们依法注册成立了大连新天百有限公司；同年11月，他们又与大连市政府有关部门协商，租赁天百大楼南楼，南北贯通后的新天百营业面积达到了2万多平方米。 振兴天津街和天百大楼，对于中山区乃至大连市而言，绝不仅仅局限于经济效益。但是面对城市功能的变迁和现代商业的特点，有关政府部门也只能采取市场化的策略，天百大楼通过公开拍卖，由国营转为民营就是举措之一。 新天百企划主管刘嘉露告诉记者，他们租下的天百南楼已于2008年1月16日开业，为实现错位经营、突出特色，新天百的经营者将其改造为大型的食品商场。而天百北楼，从地下一层到地上五层，由于知名品牌的严重缺失，目前仍未走出低谷。 看来，新天百的振兴必须与天津街的振兴捆绑在一起。 我们需要怎样的竞争关系 在商品过剩时代，“渠道为王”可谓至理名言。一旦形成买方市场，市场集中度提高，零售商就会不断强化其在交易中的优势地位，如：向供货商索取各种名目的费用、拖延结账时间、限制供货商与竞争对手合作…… 一些企业使出种种不能“摆上台面”的手段打压对手，成为制约我市零售业发展的“拦路虎”。 个别零售商滥用优势地位限制与其合作的供应商向其他零售商供货或提供促销服务，以此排挤、打压竞争对手，也将阻碍零售行业的自由竞争，增加消费者的消费成本。 据了解，一些企业为了“打压对手，置对手于死地”，使出的手段可谓是五花八门，主要有以下几招：一是雇佣“商业间谍”，刺探对手“情报”；二是捏造并散布虚假事实，损害对手商业信誉、商品声誉；三是利用高薪等条件，挖竞争对手的经营人才；四是与供应商签订“霸王合同”，限制供应商在竞争对手的商场内经营同类品牌或进行促销活动等。 2006年11月15日，由商务部、国家发改委、公安部、国家税务总局、国家工商总局联合发布的《零售商供应商公平交易管理办法》（以下简称《办法》）正式施行。 《办法》主要针对零售行业“店大欺客”和“客大欺店”两种行为做出了规范。 商务部条法司副司长郭京毅指出，按照《合同法》的规定，零售商与供应商交易应当遵循自愿、公平、公正的基本原则，即双方应当自主确定权利义务内容，任何人不得将自己的意思强加给对方，双方确定的权利义务应当对等，任何一方不得免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利。 当零售商凭借其掌握的销售终端处于优势地位，并打着合同的旗号，滥用这种优势地位迫使供应商接受不利条款、置对方的合法利益于不顾、片面偏袒己方利益时，合同的自愿、公平、公正原则已不复存在。政府有关部门出台《办法》，针对零售商与供应商的不公平交易行为进行适当行政干预，正是为了维护《合同法》的基本原则、维护良好的市场交易秩序。 商务部市场体系建设司制度处处长路政闽指出，零售行业处于社会商品流通的终端，直接面对众多消费者，其上游联系着成千上万的供应商，每个供应商又联系着成百上千的职工，零售商与供应商还联系着许多贷款银行，如果不对零售商与供应商的公平交易行为进行监管，一旦零售商因为资金等问题倒闭破产或与供应商发生其他矛盾冲突，将会产生连锁反应，对经济发展、社会稳定造成巨大的负面影响。 激烈的市场竞争一方面增加了企业的压力，但也促使企业永远保持清醒的发展状态，及时发现并改进自己的缺陷，在竞争中健康成长。作为企业，应该以积极的姿态投入到竞争中，采取符合市场游戏规则的手段淘汰对手，壮大自己。
