爱华网李培英:
十余年从贸易、物流到IT行业专业培训经历，曾任某国际大型IT企业集团专职讲师，作为企业内部的专职培训讲师，她帮助公司建立了公司内部培训体系，设计、组织开发并讲授了《企业讲师培训》、《沟通技巧》、《客服系列》、《关键时刻MOT》等培训课程。同时作为公司培训项目的负责人，李培英女士设计并主持的课程为所在公司的近千人在提高知识和技巧方面作出了贡献，并培养了一支包括公司高层管理人员在内的兼职讲师队伍。 培训领域：内部培训体系建设及讲师培养、沟通与协作技能培训、问题解决及目标管理类培训、服务技巧类培训。■文/李培英
“公司希望提高管理人员及员工的职业化素质，方向是一致的，但不要说员工，就是管理人员，对职业化的认识，也是一个人一个说法，一个人一个感觉，这在指导员工上，会有很大的分歧”人力资源的负责人在诉说着有关职业化的苦恼“尤其是员工，公司给他们提供资源，希望他们提升素质能力，但相当一部分员工，对职业化有着片面的理解，认为这是公司的需要与我自己没有什么密切的关系” 这些苦恼，是很多公司人力资源组织者的苦恼！“什么是职业化？”“职业化的标准和内涵是什么？”“职业化对公司和员工都意味着什么？”这是在这几年培训中，笔者与企业讨论最多的问题！ 老板的烦恼 “我去过很多优秀的公司，自进入大门那一刻，接触到的每个人，从前台接待到会议室安排再到和业务人员会晤，他们每一个人，都给我感觉他们很职业。我思考：是他们着装统一？语言规范？好像不全是，总觉得他们有一种看不见的关联和标准，他们身上都有，是什么我说不清，反正回到公司再看我们的员工，他们好像身上就没有哪一种必然关联，给人感觉不是很职业，这也是我们公司在发展当中遇到的很大障碍” 这是很多老板的困惑。是啊，虽然说不清，但我们知道存在着很大的差距，差距造就了级别，也影响了我们的竞争力！ 那什么是“职业化”？在这个题目的讨论中，学员曾经举过比较典型的事例： 事例一：一天上班，得了感冒，吃了很多的感冒药，到下午的时候，头痛和感冒药的作用，坚持不住，在办公位爬着睡着了。非常不凑巧，正在这个时候老板带着客户来参观，给客户留下了非常不好的印象！ 举这个事例的员工回顾这件事的时候，总结说：如果我坚持不住，我可以请假回家；即使工作需要我不能请假，我也可以找着会议室，锁上门休息一下（他们是一家设计公司，工作弹性很大）。但是在应该正常工作的地方，出现了不应该出现的行为，这就是不职业。 事例二：每次去拜访客户，带着必备的名片，笔和本，觉得自己已经做得很不错了，有一天在客户那里见到业内老大公司的业务员一起和客户谈业务，发现人家不仅带了记事本，笔袋（好几种颜色的笔），还带着电脑，电脑里有好多图片小样，还带了很多纸面文件的散页。说实在的，哪些东西是不是一定有用，其实不一定有用，但他们在那里一摆，不要说客户，就是我一看，都觉得人家真专业啊！是职业“杀手”——所以觉得和人家职业化有差距！ 从这些事例中，我们可以看到职业化的通用表现就是“合适”，在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。用老百姓的话是“干什么吆喝什么”，这是“适当”体现的行业和岗位的要求，不能要求网站的职员和贸易公司的职员有同一种的表现，所以不同的行业和岗位要求的也是不同的。 “合适”的标准是什么呢？可能要从两方面来说： 一是：职业化的态度，从一个人的内心来说，他的想法、态度是适合企业和岗位要求的 二是：职业化的行为，一个人态度和想法的外在表现，是适合企业和岗位要求的的 所以一个职业化的人，从态度和行为上的要求，要达到的标准也是明确的，每一个里面都包含着明确的要素。 员工的烦恼 “职业化从我们的态度上、行为上都要我们塑造成一个合适的，这显然是外力的要求，是公司的需要，公司到是满意了，我们多累！多没有自由啊！ 这几乎是所有公司员工的共同心声：职业化就是老调重弹！为了更多的榨取我们的剩余价值老板的单方面要求而已，对我们自己没有什么价值！ 职业化素养的提升真的对员工个人没有价值没有帮助吗？ 事例一：一次外资房地产企业的职业化素养提升的培训中，在培训休息时间，一位年龄在50岁左右的老工程师学员走到老师面前真诚的对老师说：“李老师，这个课程太棒了，对年轻人的帮助太大了，年轻时候我要是听了这个课程，职业发展得会比现在更好！” 事例二：一次大型集团企业的储备人才培训课程中，一位年轻的学员大彻大悟似地感叹：“我知道自己这几年为何进步不大了，李老师，您这个课程让我受益终生呀！”该学员是一个性情率直的人，在工作中经常会不顾场合的直言自己的观点，为此给自己的职业生涯发展带来了不少的影响。最重要的是该学员一直没有意识到自己的性格以及行为方式的弱势，所以一直影响着他的升迁，经过此次职业化素养培训之后，他意识到自己的弱势，并从心里主动地去调整并改变自己的一些过激行为。 我们每个人都守着一扇只能由内部开启的改变之门除了自己，没有人能为你开门。只要你愿意敞开心灵，抛却旧有观念，把良好准则化为习惯，成功圆满就在掌握之中。 一切事物都在变化之中，而且以一种加速度变化。当你面临一定的挑战时，你必须做出与之对等的反应；当你的反应与挑战达到对等时，你才能取得成功。但是，当你面临新的更高的挑战时，过去你赖以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反应缮 职场中的每一位员工都需要问一下自己：我为什么工作？大家的工作前罗万象，答案肯定是各种各样。。。。。但，社会学家怀兹在美国做了一项调查,问题：当你自己发现自己拥有一笔不必工作也能维持生计的遗产时，你会不会脱离职业人的行列？ 结果发现竟有80%的人回答：理由有下列种种： ?工作时一种乐趣 ?希望自己的内心经常保持充实感 ?以此维持自己的健康 ?通过工作可以促进人际关系 ?工作证明自己是活生生的人 ?保持自尊心 ? 大部分的员工工作是为了自己，而且都希望自己的工作中取得成绩并获得周围同事和朋友的认可。因此我们从员工的角度，我们要尽可能完美的做到职业化，以获得自己设定的目标。 对于任何一个员工来说，在一个企业工作，不管你是否真的喜欢这家企业，除非你选择离开它，否则就要接受它。因为，从某种意义上说，接受公司其实就是接受自己。 “21世纪最宝贵的资源是人才”。人才是企业的生命，是影响企业竞争力的根本。拥有高度职业化的人才队伍，是企业赢得竞争的关键。丰田汽车已经超过美国通用成为全球汽车最大的制造商，支持丰田一路走来的丰田模式也成为各个行业学习和研究的管理方式。丰田方式的精髓在于杰出的个人与团队奉行丰田生产方式的理念，从而获取杰出成果。这里杰出的个人包含了两个层面：杰出的个人业务技能和个人的职业化素养。员工的职业化素养提升依赖于企业的文化和企业的经营理念。因此提升员工的职业化素养，提升企业的经营理念将是中国企业基业常青的根基！
